Finland
Kirjaudu sisään

Lasku ja erämaksu – joustavaa asiakkaille ja vaivatonta verkkokaupalle

Senior Sales Manager
Mikko Pietarinen

Publicerad maanantai 03 syyskuuta 2018 11.00Maksu

PostNordin vuosittaisen verkkokauppatutkimuksen mukaan suomalaiset maksavat nykyään nettikaupassa mieluummin laskulla kuin korttimaksulla, kun viime vuonna laskulla maksaminen oli kolmanneksi suosituin maksutapa kortti- ja pankkimaksun jälkeen. Mikäli siis mielit saada verkkokauppasi kävijöistä mahdollisimman monen tekemään ostopäätöksen, on lasku välttämätön maksutapa.

Laskutusta ei tarvitse hoitaa itse

Laskutusta ei onneksi tarvitse enää tehdä itse vaan siihen löytyy monia kumppaneita, jotka hoitavat puolestasi itse laskutuksen ja kantavat lisäksi riskit maksamattomiin laskuihin liittyen. Saat siis rahasi joka tapauksessa. Tämä pätee sekä kuluttaja- että yritysasiakkaiden laskutukseen.

Moni verkkokauppa laskuttaa itse yritysasiakkaitaan, mutta siihen menee paljon aikaa ja voimavaroja. Jonkun täytyy tarkistaa yrityksen tiedot, luoda heille tili, ottaa tilaus vastaan, lähettää lasku, seurata laskutusta, mahdollisesti siirtää lasku perintään jne. Tämä työllistää työntekijää melkoisesti eikä perintäfirmakaan tee perintää ilmaiseksi. Laskuttajakumppanin avulla laskutus hoituu ilman riskejä todennäköisesti halvemmalla, ja työntekijän resurssit voi käyttää johonkin muuhun liiketoimintaa edistävään toimintaan.

Laskulla ja erämaksulla turvallisuutta ja parempia ostomahdollisuuksia

Kuluttaja-asiakkaille lasku ja erämaksu tuovat verkkokauppaostoksiin turvallisuutta ja mahdollisuuksia tilata kerralla enemmän. PostNordin tutkimuksen mukaan kolme suosituinta tuotekategoriaa suomalaisessa verkkokaupassa ovat vaatteet, media ja elektroniikka. Vaatteita myyvässä verkkokaupassa lasku ja erämaksu antavat kuluttajalle mahdollisuuden kokeilla tuotteita ennen ostopäätöstä, aivan kuten kivijalkakaupassa, ennen kuin rahat ovat siirtyneet kauppiaalle.

Elektroniikkaostoksilla, jolloin rahaa yleensä palaa, erämaksu mahdollistaa helpon ostopäätöksen sopivan tuotteen löytyessä. Myös tuotesivulla ja ostoskorissa esitetyt alkaen-hinnat avittavat ostopäätöstä, kun asiakas huomaa voivansa tilata sen haluamansa uuden telkkarin maksaen haluamallaan kuukausierällä. Anna siis laskutuskumppanin hoitaa laskutus ja sinun tehtäväksesi jää vain lähettää tuotteet asiakkaalle.

Asiakkaillesi sopivat maksutavat ovat hyvää palvelua

Vaikka itse haluaisitkin maksaa verkkokaupassa pankki- tai korttimaksulla, tarjoa asiakkaillesi kuitenkin mahdollisuus tilata tuotteet kotiin laskulla tai erämaksulla. Kiinnitä huomiota laskun ja erämaksun kuluihin kuluttajille ja suosi läpinäkyviä vaihtoehtoja. Jos esimerkiksi laskun laskutuslisä tai erämaksun vuosikorko ovat todella suuria, voi kuluttaja päätyä asiakkaaksi johonkin muuhun verkkokauppaan. Palvelet asiakasta paremmin, kun et ”rankaise” häntä hänelle sopivan maksutavan käytöstä.

Senior Sales Manager
Mikko Pietarinen

Kattavat ja turvalliset maksutavat verkkokaupassa

"Kattavat maksutavat" tarkoittaa, että verkkokaupassa on mahdollista maksaa monipuolisesti erilaisilla maksutavoilla. Kattavaan maksutapavailkoimaan kuuluu ainakin verkkomaksupainikkeet, credit- ja debit-kortit, lasku, erämaksu, PayPal ja mobiilimaksutavat kuten Siirto, MobilePay ja Pivo. Miksi useiden eri maksutapojen tarjoaminen on tärkeää?

Turvallinen verkkokauppa ennen ja nyt

Vielä kymmenen vuotta sitten verkkokaupasta ostamista saatettiin pitää riskialttiina ja alalla olikin monenlaista verkkokauppaa. Verkkokaupoilla saattoi olla suoria maksupalvelusopimuksia pankkien kanssa, jolloin verkkokaupan ja ostajan välissä ei ollut maksunvälittäjää huolehtimassa maksuliikenteestä. Jossain vaiheessa nähtiin tarve tarjota maksupalvelun lisäksi myös kuluttajille suunnattuja, verkkokaupan turvallisuutta parantavia palveluja. Verkkokaupan turvallisuutta on tärkeää miettiä myös verkkokaupan näkökulmasta: mitä jos asiakas ei maksa laskuaan ja tilaus on toimitettu, saako verkkokauppa silloin maksua tilauksesta lainkaan?

Z -sukupolvi on pian parhaassa kulutusiässä - miten verkkokauppa vastaa?

Verkkokaupan, ja ylipäätään kaupan, uusi suurkuluttaja on Z -sukupolvi, eli 15-25 vuotiaat nuoret, joiden toiveet ja tarpeet poikkeavat jokseenkin edeltävistä sukupolvista. Kaupan alalla on tapahtunut suuriakin muutoksia kuluneiden vuosikymmenten aikana: Kaupankäynti on siirtynyt enemmän ja enemmän verkkoon ja verkkokauppa on siten kehittynyt tasaiseen tahtiin vastaamaan asiakkaiden sen hetkisiä tarpeita. Mutta mitä tapahtuu, kun suurella osalla potentiaalisista asiakkaista on täysin uudenlainen tapa kuluttaa? Z- sukupolven arvioidaan olevan maailman suurin kuluttajaryhmä jo vuonna 2020, muodostaen Euroopassa ja Yhdysvalloissa jopa 40 % osuuden kaikista kuluttajista. Z -sukupolvella ei pelkästään ole pian ostovoimaa, vaan myös vaikutusvaltaa ja on tärkeää muistaa, että Z -sukupolven edustajat ovat huomisen päättäjiä – hiljalleen heidän suosimansa asiat ja tavat muuttuvat normeiksi. Tämän sukupolven kuluttamistapoihin kannattaa jo nyt tutustua, sillä ne toimijat, jotka saavat Z -sukupolvesta asiakkaitaan tänään, ovat huomisen onnistujia. Töitä on tosin tehtävä, sillä Z -sukupolven kulutuskäyttäytyminen eroaa jokseenkin edeltävien ikäluokkien käyttäytymisestä.