Maksaminen ratkaisee – viisi vinkkiä verkkokauppasi maksutapojen kehittämiseen

Tämän blogin vinkit pohjautuvat Payments in the Nordics 2025 -tutkimukseen, joka tarjoaa syvällisen katsauksen Pohjoismaiden maksuympäristöön, maksamisen kehitykseen ja nouseviin kuluttajatrendeihin. Mikäli haluat perehtyä aiheeseen tarkemmin, voit ladata vuoden 2025 tutkimusraportit tästä:

Payments in the Nordics 2025 – osa 1

Payments in the Nordics 2025 – osa 2

1. Tunne kohderyhmäsi ja heidän suosikkimaksutapansa

Vaikka tuote olisi asiakkaallesi juuri sopiva, epämieluisat tai hankalalta tuntuvat maksutavat voivat saada hänet keskeyttämään ostoksensa ja poistumaan verkkokaupastasi yhdellä klikkauksella. Maksutapatutkimuksemme mukaan mieluisan maksutavan puuttuminen on toiseksi yleisin syy siihen, miksi ostopolku katkeaa juuri ennen maksua. Siksi onkin tärkeää, että tunnistat asiakkaidesi maksutottumukset ja varmistat, että tarjoamasi maksuvaihtoehdot vastaavat heidän odotuksiaan ja tukevat näin sujuvaa ostokokemusta.

2. Panosta maksutapojen turvallisuuteen

Turvallisuus on monille asiakkaillesi tärkein yksittäinen tekijä maksutapaa valittaessa. Maksutapatutkimuksemme mukaan turvallisuuden merkitys on noussut viime vuosina merkittävästi, ja jo yli 70 prosenttia kuluttajista pitää sitä tärkeimpänä valintakriteerinä. Maksaminen koetaan turvalliseksi, kun verkkokaupassa on käytössä tunnettu maksunvälittäjä, vahva tunnistautuminen sekä tutut ja luotettaviksi koetut maksutavat. Myös verkkokauppasi oma brändi voi kasvattaa asiakkaidesi luottamusta: kun brändäät esimerkiksi lasku-, erämaksu- ja yrityslaskuvaihtoehdot kauppasi nimiin, asiakkaan turvallisuuden tunne vahvistuu ja ostokynnys madaltuu.

3. Tarjoa maksutapoja erilaisiin ostotilanteisiin

Asiakkaasi eivät valitse maksutapaa sattumalta – heidän päätökseensä vaikuttavat sekä tuotteen hinta että käyttötarkoitus. Maksutapatutkimuksemme mukaan edulliset ostokset maksetaan yleensä heti, kun taas suuremmissa hankinnoissa suositaan laskua tai erämaksua. Herkästi palautettavissa tuotteissa, kuten vaatteissa ja kengissä, maksu suoritetaan usein vasta toimituksen jälkeen. Myös yleinen taloustilanne vaikuttaa valintaan: epävarmoina aikoina moni valitsee välittömän maksun säilyttääkseen paremman kontrollin budjetistaan. Siksi sinun kannattaa tarjota asiakkaillesi maksutapoja, jotka mukautuvat joustavasti erilaisiin tarpeisiin ja ostotilanteisiin.

4. Huomioi myös mobiilimaksutavat

Yhä useampi asiakkaasi selaa tuotteita ja tekee ostoksensa suoraan puhelimella. Maksutapatutkimuksemme mukaan mobiililaitteista on tullut verkko-ostamisen ensisijainen väline, ja kuluttajat odottavat ostamisen sujuvan nopeasti ja vaivattomasti myös pienellä näytöllä.

Kuluttajien odotukset korostuvat erityisesti maksuvaiheessa. Mobiilimaksamisesta – kuten MobilePayn tai digitaalisen lompakon käytöstä – onkin tullut Suomessa jo toiseksi suosituin maksutapa, ja sen suosio kasvaa edelleen. Maksamisen on sujuttava mobiilissa saumattomasti, sillä pienikin häiriö tai epäselvyys voi katkaista asiakkaasi ostopolun juuri ratkaisevalla hetkellä.

5. Mukauta maksutapavalikoima markkinan mukaan

Jos verkkokauppasi toimii useammalla markkinalla, maksutapojen lokalisointi on ratkaisevan tärkeää. Maksutapatutkimuksemme mukaan maksutottumukset vaihtelevat maittain merkittävästi – esimerkiksi Suomessa verkkopankki on yhä verkon suosituin maksutapa, kun taas Ruotsissa moni valitsee mieluiten laskun. Koska kuluttajat suosivat maksutapoja, joita he ovat jo aiemmin käyttäneet, markkinakohtaisesti mukautetut maksuvaihtoehdot voivat vaikuttaa suoraan siihen, vievätkö asiakkaasi ostoksensa loppuun asti.

Haluaisitko kehittää verkkokauppasi maksutapoja? Lue lisää monipuolisista maksuratkaisuistamme ja ota yhteyttä asiantuntijoihimme.

Verkkokaupan kasvu näkyy selvästi Postin tilastoissa

Verkko-ostaminen on vakiintunut osaksi pohjoismaalaisten kuluttajien arkea, ja yhä useampi asioi verkkokaupoissa viikoittain. Verkkokaupan kasvu näkyy konkreettisesti myös Postin toimittamien pakettien määrässä: Postin tuoreen Verkkokauppamittarin mukaan pakettien toimitusmäärä kääntyi nousuun vuonna 2024, ja kasvun odotetaan jatkuvan myös vuonna 2025.

Viime vuonna Postin toimittamien pakettien määrää kasvattivat erityisesti lääkkeet, kosmetiikka, tavarakauppa sekä vaatteet ja kengät. Myös käytettyjen tavaroiden verkkokauppa kasvoi vauhdilla, ja Postin toimittamien secondhand-pakettien määrä viisinkertaistui vuoden aikana.