Finland
Kirjaudu sisään

Asiakaspalaute Svealle

Palaute Svealle yleisesti

Niin hyvä kuin huono palaute on meille arvokasta ja suhtaudumme siihen kunnioittavasti - sen avulla voimme parantaa ja kehittää toimintaamme. Riippuen palautteestasi ja asiastasi löydät tältä sivulta juuri asiaasi sopivan palauteväylän.

Yhteydenotto tilanteen mukaan

Voit esimerkiksi jättää meille anonyymia yleistä palautetta, niin hyvää kuin huonoa, käyttämällä palautelomaketta Kokemuksia Sveasta.

Jos haluat palautteeseesi vastauksen tai kun asiasi koskee henkilökohtaista asiaa, edellytämme vahvaa tunnistautumista asiakaslomakkeella. Vaihtoehtoisesti voit lähestyä meitä näissä asioissa myös kirjallisesti postitse.

Palautteiden käsittely

Käsittelemme palautteesi viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa.

Vaihtoehtoiset ratkaisuelimet

Mikäli olet tyytymätön vastaukseemme tai tekemäämme ratkaisuun, voit useissa tilanteissa lähestyä myös viranomaistahoja. Löydät tietoa näistä ja yhteystiedoista alta.

Valitse alta asiallesi sopiva palaute- tai yhteydenottokanava

Muissa kuin palauteasioissa, valitse yhteydenottokanava alta

Vakuutus- ja rahoitusneuvonta (FINE)

FINE antaa maksutta riippumatonta neuvontaa asiakkaille. FINE voi auttaa erimielisyyksien selvittämisessä, mutta ei voi antaa oikeudellisesti sitovia ratkaisuja. FINE käsittelee riita-asioita ja antaa ratkaisusuosituksia toimistomenettelynä sekä Pankki-, Sijoitus- tai Vakuutuslautakunnissa. FINE ei käsittele riitaa, joka on vireillä tai käsitelty kuluttajariitalautakunnassa tai tuomioistuimessa.

Lisätietoja ja yhteystiedot: www.fine.fi

Kuluttajariitalautakunta

Kuluttajariitalautakunta voi antaa ratkaisusuosituksen kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisestä erimielisyydestä, joka koskee kulutushyödykkeen kuten rahoituspalvelun hankintaa tai liittyy kulutushyödykesopimukseen. Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia ainoastaan kirjallisiin valituksiin. Kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä, ellei kuluttaja ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Lisätietoja ja yhteystiedot: www.kuluttajariita.fi

Kuluttajaneuvonta

Jos valituksesi yritykselle ei tuota toivomaasi tulosta, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajaneuvonnasta saat maksutta opastusta ja sovitteluapua riitatilanteessa.

Lisätietoa ja yhteystiedot löydät: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta

 

Yleinen tuomioistuin

Palvelusta johtuvat erimielisyydet voidaan myös ratkaista sopimuksessa määritellyssä käräjäoikeudessa, ellei asiakas kuluttajan ominaisuudessa vaadi asian käsittelyä sen paikkakunnan yleisessä käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa.