Maksu
Verkkokaupan asiakaspalvelu - Miten tarjoan hyvää palvelua tehokkaasti?
20 elokuuta 2019
Publicerad torstai 29 helmikuuta 2024 08.00Maksu
Maksuajan tarjoaminen on helppo tapa viedä verkkokauppasi kasvuun. Iro Researchin toteuttaman tutkimuksen mukaan voit jopa tuplata alennuskampanjan kiinnostavuuden tarjoamalla alennuksen lisäksi asiakkaillesi myös korotonta ja kulutonta maksuaikaa.
Kaikille vähittäiskaupan alalla toimiville lienee selvää, että tehokkaimpia keinoja houkutella asiakkaita ja lisätä lyhyen aikavälin myyntiä ovat alennuskampanjat. Vähemmälle huomiolle sen sijaan jäävät maksuaikakampanjat. Tutkimuksemme mukaan maksuaikakampanja kuitenkin lisää alennusprosentista ja ostosummasta riippumatta kiinnostuneiden asiakkaiden määrää noin 20 prosenttiyksiköllä.
Kun pyysimme tutkimuksemme vastaajia arvioimaan 20 prosentin alennuksen kiinnostavuutta, piti sitä iästä ja ostosummasta riippuen kiinnostavana reilu kolmannes vastaajista. Jos alennuksen yhteyteen tarjottiin lisäksi summasta riippuen 10 tai 36 kuukauden korotonta ja kulutonta maksuaikaa, kasvoi kiinnostuneiden määrä edelleen 20 prosenttiyksiköllä – nuorempien vastaajien joukossa jopa 25 prosenttiyksiköllä.
Vaikka tutkimuksemme vastaajat pitivätkin itse alennusprosenttia tärkeimpänä ostovaikuttimena, osoittavat tutkimustuloksemme selvästi, että alennusmyyntien tehoa on mahdollista lisätä merkittävästi tarjoamalla asiakkaille alennuksen lisäksi myös korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Tutkimuksemme mukaan maksuaikakampanja voi parhaimmillaan jopa tuplata alennuskampanjan kiinnostavuuden.
Maksuaikakampanjat ovat kasvattaneet merkittävästi asiakkaamme HalpaHallin verkkokaupan keskiostosta. "Osana verkkokaupan markkinointia, olemme jo pitkään tukeneet tuote- ja kampanjamarkkinointiamme maksuaikakampanjoinnilla. Maksuaikakampanjoinnilla olemme saaneet aikaan konversion ja keskiostoksen voimakastakin nousua, ja varsinkin oikea-aikainen korottomien maksuaikojen tarjoaminen kohderyhmällemme näkyy statistiikassa positiivisesti", kertoo HalpaHallin verkkokauppapäällikkö Tapani Mustonen.
Tuhat suomalaista on Iro Researchin toteuttama tutkimus, jossa kartoitimme käyttötavaraostoksen maksutapavaihtoehtojen kiinnostavuutta.
Tutkimushaastatteluja tehtiin yhteensä 1000. Tutkimuksen otos painotettiin iän, sukupuolen, asuinpaikkakunnan tyypin sekä maakunnan mukaan vastaamaan suomalaista väestöä valtakunnallisesti.
Tutkimuksen tiedonkeruuaika oli 7.–20.6.2023.
Ota yhteyttä, niin kerromme lisää.
Tämä blogikirjoitus on alunperin julkaistu 28.9.2023. Blogin sisältö on tarkistettu ja päivitetty 02/2024.
Maksu
20 elokuuta 2019
Maksu
10 joulukuuta 2020
Maksu
18 kesäkuuta 2018
Maksu
23 elokuuta 2022
Maksu
09 marraskuuta 2017
Maksu
04 huhtikuuta 2017
Maksu
14 toukokuuta 2017
Maksu
24 kesäkuuta 2020
Maksu
07 marraskuuta 2017
Maksu
07 kesäkuuta 2016