Esteettömyysdirektiivi ja verkkokauppa 2025 – saavutettavuus alkaa jo maksuvaiheesta

Tämän vieraskynän on kirjoittanut kumppanimme Vilkas Groupin Marketing Manager Linnea Orimus.

Koskeeko esteettömyysdirektiivi sinun verkkokauppaasi?

Direktiivin ja digipalvelulain piiriin kuuluvat kaikki kuluttajille suunnatut verkkokaupat, lukuun ottamatta mikroyrityksiä. Mikroyrityksiksi määritellään yritykset, joilla on alle 10 työntekijää ja joiden liikevaihto tai taseen loppusumma on alle 2 miljoonaa euroa. Lisäksi pelkästään yrityksille (B2B) suunnatut verkkokaupat jäävät vaatimusten ulkopuolelle.

Vaikka lakivelvoite ei koskisi kaikkia, saavutettavuus tuo konkreettisia hyötyjä myös pienemmille ja B2B-kauppiaille. Käytettävyys paranee, asiakaskunta laajenee ja sivuston näkyvyys hakukoneissa kasvaa.

Miksi saavutettavuus kannattaa – vaikka laki ei velvoittaisi

Saavutettavat verkkosivustot palvelevat paremmin kaikkia asiakkaita, ei vain niitä, joilla on erityistarpeita. Monet käyttäjät hyötyvät saavutettavuudesta tiedostamattaankin. Esimerkiksi selkeä kieli ja looginen rakenne auttavat kaikkia löytämään tarvitsemansa tiedon nopeammin ja tekemään ostopäätöksiä sujuvammin. Tämä voi laajentaa asiakaskuntaasi ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi saavutettavuus parantaa hakukoneoptimointia ja voi siten lisätä näkyvyyttäsi verkossa.

Neljä keskeistä hyötyä saavutettavuudesta:

1. Parempi hakukonelöytyvyys

Saavutettavat verkkosivut ovat helpommin indeksoitavissa, mikä lisää näkyvyyttä hakutuloksissa.

2. Tyytyväisemmät asiakkaat

Saavutettavat palvelut tarjoavat miellyttävämmän käyttökokemuksen kaikille käyttäjille.

3. Laajempi asiakaskunta

Kun verkkokauppa toimii eri laitteilla ja erilaisille käyttäjille, yhä useampi voi asioida sujuvasti.

4. Luottamus ja vastuullisuus

Saavutettavuus viestii yhdenvertaisuudesta ja vastuullisuudesta, mikä vahvistaa brändimielikuvaa.

Mitä vaatimukset sisältävät?

Verkkokauppojen tulee noudattaa WCAG 2.1 -ohjeistuksen A- ja AA-tason saavutettavuuskriteerejä. Tämä tarkoittaa esimerkiksi:

• Sisällön tulee olla selkeää ja helposti ymmärrettävää.
• Kuvat ja videot tarvitsevat vaihtoehtoiset tekstit ja otsikot.
• Värien ja kontrastien tulee täyttää saavutettavuusvaatimukset.
• Sivuston tulee olla käytettävissä myös pelkällä näppäimistöllä.

Käytännössä lakivelvoitteita on 49 kappaletta. Ne liittyvät sisältöön, tekniseen toteutukseen ja käytettävyyteen. Yksityiskohtainen ohjeistus löytyy esimerkiksi Saavutettavuusvaatimukset.fi-sivustolta ja WCAG 2.1 -suosituksista.

Saavutettavuus maksamisen näkökulmasta

Myös verkkokaupan maksuprosessi on keskeinen osa saavutettavaa asiakaskokemusta. Asiakkaan tulee voida tehdä tilaus loppuun asti ilman esteitä, myös tilanteissa joissa käyttäjällä on esimerkiksi näkö- tai motorisia rajoitteita.

Saavutettavassa maksuprosessissa huomioidaan muun muassa:

• Maksulomakkeiden selkeys ja yksinkertaisuus
• Kenttien täytön ohjeistukset ja virheilmoitukset, jotka ovat ymmärrettäviä myös ruudunlukijalla
• Mahdollisuus suorittaa maksaminen pelkällä näppäimistöllä ilman hiirtä
• Vahvistusvaiheen visuaalinen ja sisällöllinen selkeys

Miten saavutettavuus on huomioitu Svealla?

Svealla saavutettavuus on huomioitu noudattamalla WCAG 2.1 -standardia, vähintään AA-tasolla. Palvelut toimivat eri päätelaitteilla, kuten puhelimilla, tableteilla ja tietokoneilla. Näytönlukijat, kuten VoiceOver ja TalkBack, toimivat Svean kanssa. Sivustoa voi käyttää myös pelkällä näppäimistöllä. Käyttöliittymä on responsiivinen ja selkeä eri ruuduilla. Svea testaa palveluitaan apuvälineiden käyttäjillä ja julkaisee saavutettavuusselosteen.

Miten valmistautua muutokseen?

Vaikka direktiivi astuu voimaan jo kesäkuussa, mukaan ehtii vielä hyvin. Ensimmäinen askel on arvioida oman verkkopalvelun nykytila ja ymmärtää saavutettavuuden peruskäsitteet. Jo pienillä muutoksilla voi olla suuri vaikutus.

Suositeltavia toimenpiteitä:

• Tarkista sisällön selkeys ja luettavuus
• Arvioi keskeiset käyttöpolut kuten ostoprosessi ja maksaminen saavutettavuuden näkökulmasta
• Hyödynnä koulutuksia ja asiantuntija-apua tarvittaessa

Kiinnostuitko aiheesta?

Vilkkaan käytettävyyden asiantuntija järjestää maksuttoman webinaarin 'Saavutettavuus nyt: Mitä, miksi ja kenelle?' keskiviikkona 18.6. klo 13.00. Tietoiskussa käydään läpi saavutettavuuden perusteet, vaatimukset ja konkreettiset hyödyt verkkokauppiaalle. Tilaisuus kestää noin tunnin ja sopii kaikille verkkopalveluista vastaaville.

Ilmoittaudu webinaariin >>

Saavutettavuus ei ole vain tekninen vaatimus, vaan osa modernia ja asiakaslähtöistä verkkokauppaa. Kun kaikki asiakkaat voivat käyttää palvelua sujuvasti, koko liiketoiminta vahvistuu.

Vielä ehtii – nyt on hyvä hetki arvioida oma tilanne ja varmistaa, että verkkokauppasi on valmis kesäkuun vaatimuksiin.

Lue lisää

Muutokset digipalvelulakiin
Suomenkieliset WCAG 2.1: lain saavutettavuusvaatimukset verkkokaupoille