Maksupalvelu verkkokauppaan

Asiakaspalvelulla on verkkokaupassa tärkeä rooli, ja on siten tärkeää, että asiakaspalvelulla riittää resursseja auttaa ja palvella asiakkaita silloin, kun he tarvitsevat tukea.

Asiakaspalvelun työtaakkaa voi helpottaa varmistamalla, että verkkokaupalla on käytössään toimivat työkalut ja prosessit. Maksupalvelumme ominaisuudet, kuten palautustyökalut, tekevät sekä asiakaspalvelun työstä sujuvampaa että vähentävät asiakkaiden yhteydenottoja asiakaspalveluun.

Verkkokaupassa yhteydenotot asiakaspalveluun ovat kuitenkin arkipäivää, sillä asiakkaalle on esimerkiksi aina tarjottava mahdollisuus palauttaa verkkokaupasta tehty tilaus. Palautukset ovat aina osa verkkoliiketoimintaa, sillä asiakkailla ei välttämättä ole mahdollisuutta tutustua ostokseen samalla tavalla kuin myymälässä. Näin ollen palautusten hallinta kannattaa hoitaa mahdollisimman tehokkaasti ja asiakasystävällisesti. Palautus on parhaimmillaan asiakkaalle miellyttävä, ostokokemusta parantava yhteydenotto verkkokauppaan.

Tiesitkö, että Svean kauppiasasiakaspalvelu vastaa puhelimeen keskimäärin 17 sekunnissa?

Verkkokauppaostosten palautusoikeudesta säädetään kuluttajansuojalaissa. Palautusoikeus, eli peruuttamisoikeus, tarkoittaa sitä, että kuluttajalla on oikeus peruuttaa tekemänsä tilaus, eli sopimus, asianmukaisella peruutuslomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun tilaus on vastaanotettu tai sopimus on tehty. Peruuttamiseksi ei lasketa sitä, että tilaus jätetään noutamatta, vaan peruutuksesta on aina tehtävä erillinen ilmoitus myyjälle.

Palautusoikeus on aina vähintään 14 päivää, mutta verkkokauppa voi myös vapaasti valita tarjoavansa pidemmän palautusoikeuden. Koska palautuksilta ei voi välttyä, kannattaa niistä sen sijaan tehdä kilpailuvaltti. Kun verkkokaupan omat prosessit toimivat hyvin ja työkalut tukevat toimintaa, ei palautuksistakaan synny ongelmaa. Näin ollen asiakkaille voi hyvin tarjota mahdollisuuden ilmaiseen palautukseen, mikä voi olla hyvinkin kannattavaa, sillä tutkimuksemme mukaan jopa 91 % ostajista Suomessa arvostaa ilmaisia palautuksia.