Uudistuneen kuluttajansuojalain vaikutukset verkkokauppaan

Operations Manager
Henna Valtanen

Publicerad keskiviikko 06 syyskuuta 2023 10.00Maksu

Uudistunut kuluttajansuojalaki astuu voimaan 1.10.2023, ja sen tarkoituksena on entistä tiukemmin suojella kuluttajia koti- ja etämyynnissä sekä määritellä tarkemmin kuluttajakauppaa käyvien yritysten ja luotonmyöntäjien velvollisuudet. Tässä blogissa esittelemme lokakuussa voimaan astuvat lakimuutokset sekä niiden vaikutukset verkkokauppiaiden ja luotonmyöntäjien toimintaan.

Tämä blogikirjoitus on alunperin julkaistu 25.5.2023. Blogin sisältö on tarkistettu ja päivitetty 09/2023.

Uusi kuluttajansuojalaki lisää maksamisen turvallisuutta ja luotonannon vastuullisuutta. Kuluttajansuojalain muutosten tavoitteena on estää väärinkäytöksiä ja vähentää kuluttajien velkaantumista. Lakimuutokset astuvat voimaan 1.10.2023, ja ne vaikuttavat verkkokaupan maksutapojen esittämisjärjestykseen, luotonhakijan henkilöllisyyden todentamiseen sekä kuluttajaluottojen markkinointiin. Lisäksi uusi laki rajoittaa kuluttajaluottojen luottokustannuksia laskemalla kuluttajansuojalain mukaista luottojen korkokattoa.

Säännökset verkkokaupan maksutapojen esittämisjärjestykseen

Verkkokaupan maksutapojen esittämisjärjestykseen liittyvillä säännöksillä pyritään vähentämään maksunlykkäystä sisältävien maksutapojen käyttöä ja siten hillitsemään kuluttajien ylivelkaantumista. Uuden kuluttajansuojalain mukaan mitään maksutapaa ei saa jatkossa asettaa verkkokaupan automaattiseksi oletusvalinnaksi, ja lokakuun alusta alkaen verkkokauppojen maksutavat on esitettävä kuluttajille seuraavassa järjestyksessä:

  1. Maksutavat joihin ei sisälly mahdollisuutta hakea tai käyttää luottoa tai saada muuta maksunlykkäystä, esimerkiksi verkkopankkimaksut tai debit-kortit
  2. Maksutavat joihin voi sisältyä mahdollisuus hakea tai käyttää luottoa tai saada muuta maksunlykkäystä, esimerkiksi luotto- ja yhdistelmäkortit
  3. Maksutavat jotka merkitsevät luoton hakemista tai käyttämistä tai muuta maksunlykkäystä, eli lasku ja erämaksut

Luotonhakijan henkilöllisyyden todentaminen

Uusi kuluttajansuojalaki velvoittaa lokakuun alusta alkaen todentamaan kuluttaja-asiakkaiden henkilöllisyyden verkkokaupan kassalla aina, kun nämä valitsevat maksutavakseen laskun tai erämaksun. Vahva tunnistautuminen lisää maksamisen turvallisuutta, ja sillä pyritään vähentämään identiteettivarkaiden verkkokaupoissa tekemiä petoksia.

Kuluttajaluottojen markkinointia koskevat täsmennykset

Kuluttajaluottojen markkinointia koskevat täsmennykset täydentävät aiempia säännöksiä hyvästä luotonantotavasta ja pyrkivät tekemään kuluttajaluottojen markkinoinnista vastuullisempaa. Jatkossa luotonmyöntäjien tulee kuluttajaluottoja markkinoidessaan huomioida entistä tarkemmin oikean ja asiallisen tiedon antaminen. Luotonmyöntäjät eivät saa vähätellä luottojen merkityksellisyyttä, esittää luottojen kielteisiä vaikutuksia todellista pienempinä tai vihjata luottojen vaikuttavan myönteisesti kuluttajien sosiaaliseen menestykseen. Lisäksi uusi kuluttajansuojalaki rajoittaa pienillä kuukausierillä ja pitkillä maksuajoilla markkinointia – jatkossa luottokustannukset eivät saa ylittää pääoman tai nostetun luottoerän määrää.

Luottokustannusten rajoittaminen

Myös luottokustannusten rajoittamisella pyritään hillitsemään kuluttajien ylivelkaantumista. Kuluttajaluottojen korkokatto laskee 1.10.2023 kuluttajansuojalain muutoksen myötä 20 prosentista 15 prosenttiin. Erotuksena aiempaan luotonmyöntäjät voivat kuitenkin jatkossa lisätä säädetyn 15 prosentin päälle korkolain mukaisen viitekoron, eli korko voidaan luottosopimuksessa sitoa esimerkiksi 3 tai 12 kuukauden Euriboriin. Lisäksi luotonmyöntäjien tulee jatkossa suhtautua entistä vastuullisemmin erilaisiin kuluttajien tarvitsemiin maksujärjestelyihin, ja heidän on maksuviivästystilanteissa annettava kuluttajille neuvoja, joiden avulla voidaan estää kuluttajille syntyneiden maksuvaikeuksien mahdollinen syveneminen.

Verkkokauppiaan muistilista

Hoida nämä asiat kuntoon verkkokaupassasi ennen 1.10.2023:

  • Varmista, että verkkokauppasi maksutavat esitetään verkkokaupan kassalla uuden kuluttajansuojalain edellyttämässä järjestyksessä
  • Huolehdi, että verkkokauppasi maksupalvelu mahdollistaa kuluttaja-asiakkaiden henkilöllisyyden todentamisen aina, kun nämä valitsevat maksutavakseen laskun tai erämaksun

Haluatko kuulla lisää? Ota yhteyttä myyntiimme

Operations Manager
Henna Valtanen

Voisit olla kiinnostunut myös näistä

Mitkä trendit ohjaavat maksamista Pohjoismaissa?

Maksaminen on murroksessa ja maksutavat kehittyvät nyt nopeammin kuin koskaan. Toteutimme lokakuussa 2022 laajan Payments in the Nordics -tutkimuksen, ja tunnistimme sen pohjalta kolme maksamista Pohjoismaissa ohjaavaa päätrendiä. Tässä blogissa kerromme pohjoismaisen maksuympäristön kehityssuunnista sekä tulevaisuuden maksutavoista.

Webinaariyhteenveto: Miten tehdä kannattavaa kasvua verkkokauppabisneksessä?

Miten rakentaa kannattavaa kasvua tilanteessa, jossa epävakaa maailmantilanne ja talouden haasteet hidastavat verkkokauppojen myyntiä ja heikentävät niiden kasvumahdollisuuksia? Miten toimia, kun verkkokaupan asiakkaat ostavatkin aiempaa vähemmän ja harkitsevat erittäin tarkkaan, mihin kuluttavat aikansa ja rahansa? Lue yhteenveto verkkokauppabisneksen kasvattamista käsittelevästä webinaaristamme (20.4.2023) ja katso webinaaritallenne.

Osto-oikeusrekisteri sujuvoittaa B2B-verkkokauppaa

Kerroimme aiemmin, mitä B2B-verkkokaupan rintamalla tapahtuu, ja millä keinoilla verkkokaupan saa palvelemaan myös yritysostajia. Tässä blogisarjamme tuoreimmassa osassa kerromme vastikään lanseeratusta palvelustamme, joka vastaa verkkokauppojen kasvavaan tarpeeseen tehdä verkko-ostamisesta turvallista ja helppoa myös yritysasiakkaille.