B2B-verkkokaupan rakentaminen – Avaimet onnistumiseen ja kilpailuedun luomiseen

Tämä Oscar Software Oy:n kanssa yhteistyönä kirjoitettu blogi on alunperin julkaistu Oscarin kotisivuilla 14.4.2025. 

Onnistunut B2B-verkkokauppa mahdollistaa yrityksille merkittäviä etuja, kuten esimerkiksi tehostetun myyntiprosessin, paremman asiakaskokemuksen ja laajemman asiakaskunnan tavoittamisen. Digitalisoituminen on muuttanut liiketoimintaympäristöä, minkä myötä asiakkaat odottavat yhä helpompaa, nopeampaa ja joustavampaa ostokokemusta myös yritysten välisessä kaupankäynnissä. Verkkokaupan avulla voidaan automatisoida perinteisiä tilausprosesseja, vähentää manuaalista työtä ja parantaa asiakaspalvelun laatua. 

”Aikaisemmin ajateltiin, että verkkosivut ja verkkokauppa ovat vain trendi eikä tullut kuulonkaan, että B2B-liiketoimintaa voisi siirtää digitaaliseksi. Nyt kuluttajapuolella digitaalinen kaupankäynti alkaa olemaan jo hyväksytty normi, mutta sama ajatusmaailma on siirtynyt B2B-verkkokauppaan, joka mielletään vain ajan trendinä”, kertoo Oscar Softwaren digitaalisen kaupankäynnin asiantuntija Aleksi Luukko.  

Hän toteaakin, että sama ajatusmaailman prosessi on jo käynnissä B2B-verkkokaupan puolella kuin aikaisemmin kuluttajakaupan puolella. 

”B2B-verkkokauppa ajatellaan tällä hetkellä trendinä, mutta todellisuudessa se on välttämättömyys, jos haluaa pysyä kilpailussa mukana”, Luukko kommentoi. 

Mitkä ovat B2B-verkkokaupan tärkeimmät erot B2C-verkkokauppaan verrattuna? 

B2B-verkkokaupassa asiakassuhteet ovat usein pitkäjänteisempiä, minkä lisäksi yritykset tekevät keskiostoltaan huomattavasti suurempia ja säännöllisempiä tilauksia. Toisin kuin B2C-kaupassa, hinnoittelu voi olla dynaamista ja asiakaskohtaista. Myös maksuehdot, sopimukset ja toimitusprosessit ovat monimutkaisempia. Myös integraatioiden merkitys muihin liiketoimintajärjestelmiin, kuten toiminnanohjausjärjestelmään, kasvavat ja korostuvat.  

”Kuluttajakäyttäytyminen siirtyy yhä enenevissä määrin myös B2B-puolelle. Tutkimusten mukaan noin 70 prosenttia ostajista tekee ostopäätöksen jo ennen kuin myyjä otetaan mukaan keskusteluihin, ja tämä näkyy vahvasti myös B2B-puolella”, Luukko kertoo. 

Mitkä ovat ensimmäiset askeleet onnistuneen B2B-verkkokaupan käynnistämiseksi? 

Ensimmäisenä on hyvä määritellä tarkasti verkkokaupan liiketoimintamalli sekä asiakaskunta. On tärkeää tunnistaa, ketkä ovat kohdeasiakkaita ja millaisia tarpeita heillä on. Määrittelyn pohjalta on helpompi valita digitaaliselle kaupankäynnille oikea alusta, joka tukee yrityksen tarpeita, kuten esimerkiksi asiakaskohtaista hinnoittelua ja tilaushistoriaa. Verkkokaupan rakennusvaiheeseen on hyvä varata runsaasti aikaa. Laadukkaalla sisällöllä ja tarkoin mietityllä ostoprosessilla on suuri merkitys verkkokaupan käytettävyyden ja asiakaskokemuksen kannalta. Kun verkkokauppa alkaa olemaan julkaisukunnossa, on tärkeää kouluttaa sekä asiakkaita että omaa henkilökuntaa, jotta käyttö sujuu ja sulautuu muuhun tekemiseen vaivattomasti alusta alkaen.  

Integraatiot muihin järjestelmiin

Integraatiot muihin järjestelmiin, kuten esimerkiksi ERP-järjestelmään, ovat myös ensiarvoisen tärkeitä. ERP-integraatio varmistaa, että varastosaldot, hinnoittelu, asiakastiedot ja tilaukset ovat aina ajan tasalla. Ilman integraatioita riskinä on manuaalisten virheiden kasvu ja hitaat prosessit, jotka heikentävät asiakaskokemusta sekä hidastavat muun muassa tilauskäsittelyä, laskutusta ja toimituksia. Tämä johtaa mahdollisiin viivästyksiin, virheellisiin tilauksiin ja asiakastyytyväisyyden heikkenemiseen. 

Miten valita oikea maksutapa ja rahoitusratkaisu B2B-verkkokaupalle? 

B2B-kaupankäynnissä yritykset suosivat joustavia maksutapoja, kuten yrityslaskua, leasingiä ja tililuottoa. Maksutavan valinnassa kannattaa huomioida asiakkaiden tarpeet ja maksukyky sekä kaupankäynnin volyymi. Rahoitusratkaisujen avulla voidaan helpottaa asiakkaiden ostopäätöksiä ja parantaa kassavirtaa. 

Meiltä Svealta saat erinomaiset ja monipuoliset maksupalvelut sekä verkkokauppaan että myymälään. Senior Sales Managerimme Annika Ahvenlammi antaa esimerkin: ”B2B-verkkokaupassa oikeat maksutavat, kuten yrityslasku ja tililuotto, voivat merkittävästi helpottaa asiakkaan ostopäätöstä ja kasvattaa myyntiä. Ratkaisumme takaavat sujuvan maksukokemuksen sekä verkossa että myymälässä.”

B2B-verkkokaupan tärkeimmät menestystekijät: 

• Suunnitelma – Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty.  
• Helppokäyttöisyys ja asiakaskokemus – Ostamisen on oltava sujuvaa ja intuitiivista. 
• Personoidut hinnat ja sopimukset – Asiakaskohtainen hinnoittelu ja sopimusehdot luovat kilpailuetua. 
• Tehokas logistiikka – Nopeat ja joustavat toimitukset ovat tärkeä kilpailuvaltti. 
• Integraatiot liiketoimintajärjestelmiin – Automatisointi ja tiedon reaaliaikainen käsittely parantavat tehokkuutta. 
  Laajat maksuvaihtoehdot – Asiakkaiden toivomat maksutavat helpottavat kaupankäyntiä ja sitouttavat heidät pidemmäksi aikaa. 

Tutustu monipuoliseen maksupalveluumme

Senior Sales Managerimme Annika Ahvenlammi on mukana Oscarin webinaarissa "Mitä tulee ottaa huomioon B2B-verkkokauppaa perustettaessa?". Webinaari järjestetään tiistaina 28.4.2025 kello 10. Ilmoittaudu webinaariin tästä.