Maksutavat 2025: maksamisen trendit ja nykytila Suomessa ja Pohjoismaissa

Vuosittain julkaistava Payments in the Nordics -tutkimus nostaa esiin viisi keskeistä trendiä, jotka ohjaavat pohjoismaalaisten kuluttajien maksukäyttäytymistä. Tässä blogissa tarkastelemme näitä trendejä ja niiden vaikutuksia niin verkkokauppaan kuin myymälöihin. Mikäli haluat syventyä aiheeseen tarkemmin, voit ladata vuoden 2025 tutkimusraportit tästä:

Payments in the Nordics 2025 – osa 1

Payments in the Nordics 2025 – osa 2

Keskeytetyt ostokset haastavat verkkokauppiaita

Verkkokaupan kasvusta huolimatta keskeytetyt ostokset ovat edelleen merkittävä haaste pohjoismaisille verkkokaupoille. Yksi pääasiallisista syistä verkko-ostosten keskeyttämiseen on sopivan maksutavan puute. Erityisesti nuoret ovat tarkkoja verkkokauppojen maksutapavalikoimista ja keskeyttävät ostoksensa muita ikäryhmiä herkemmin, jos mieluisaa maksutapaa ei ole saatavilla. Vähentääkseen verkko-ostosten keskeytyksiä kauppojen on tarjottava asiakkaille monipuolisia maksutapoja, jotka vastaavat sekä asiakkaiden mieltymyksiin että paikallisten markkinoiden erityispiirteisiin.

• 23 % millenniaaleista tekee verkko-ostoksia useita kertoja viikossa
• 79 % kuluttajista on joskus keskeyttänyt verkko-ostoksensa
• 16 % kuluttajista on jättänyt verkko-ostoksen tekemättä mieluisan maksutavan puuttumisen vuoksi

Turvalliset maksutavat ovat tärkeämpiä kuin koskaan

Turvallisuuden merkitys on kasvanut viime vuosina ja erityisesti nuoret ovat yhä huolestuneempia verkko-ostamisen turvallisuudesta. Varmistaakseen asiakkaidensa turvallisuudentunteen kauppojen on tarjottava maksutapoja, jotka koetaan yleisesti luotettaviksi. Tunnetut maksupalveluntarjoajat, tutut maksutavat ja vahva tunnistautuminen esimerkiksi verkkopankkitunnuksilla ovat keskeisiä tekijöitä kuluttajien luottamuksen rakentamisessa. Kehittyvä teknologia myös mahdollistaa maksutapojen kehityksen kohti entistä turvallisempia ratkaisuja, mikä vahvistaa entisestään kuluttajien luottamusta.

• 71 % kuluttajista pitää turvallisuutta tärkeimpänä tekijänä maksutapaa valittaessa
• 53 % Z-sukupolvesta on huolissaan verkkopetoksista
• 52 % kuluttajista luottaa maksutapaan enemmän, jos he ovat käyttäneet sitä aiemmin

Digitaalisten lompakoiden käyttö yleistyy myymälöissä

Erityisesti nuoret arvostavat yhä enemmän myymälöiden vaihtoehtoisia kassaratkaisuja, kuten asiointia nopeuttavia itsepalvelukassoja ja Scan&Pay -järjestelmiä. Vaikka perinteiset maksukortit ovat edelleen käytetyin maksutapa myymälöissä, digitaaliset lompakot ja mobiilimaksaminen kasvattavat suosiotaan nopeasti. Koska nuoret ovat uusien teknologioiden varhaisia omaksujia, on odotettavissa, että vaihtoehtoiset kassaratkaisut ja digitaaliset maksutavat yleistyvät entisestään tulevaisuudessa. Kauppojen onkin tärkeää investoida digitaalisiin maksuvaihtoehtoihin sekä kassaratkaisuihin vahvistaakseen asiakaskokemustaan ja tarjotakseen asiakkaille entistä vaivattomampia maksukokemuksia myös myymälöissä.

• 46 % kuluttajista käytti maksukorttia viimeisimmän myymäläostoksensa yhteydessä
• 19 % myymälämaksuista suoritetaan digitaalisella lompakolla tai mobiilimaksulla
• 34 % Z-sukupolvesta käytti digitaalista lompakkoa tai mobiilisovellusta viimeisimmässä myymäläostoksessaan

Maksamisen tulevaisuus on digitaalinen

Maksaminen digitalisoituu nyt vauhdilla, ja tätä muutosta vauhdittavat teknologian kehitys sekä kuluttajien jatkuvasti kasvavat odotukset maksamisen sujuvuudesta. Lähes puolet pohjoismaalaisista kuluttajista uskoo käteisen poistuvan käytöstä vuoteen 2030 mennessä. Myös itsepalvelukassojen odotetaan vakiintuvan osaksi kaikkia myymälöitä. Tämä korostaa tarvetta kehittää maksuratkaisuja, jotka vastaavat kuluttajien muuttuviin tarpeisiin ja tarjoavat entistä vaivattomampia ostokokemuksia.

• 46 % kuluttajista uskoo käteisen poistuvan käytöstä vuoteen 2030 mennessä
• 46 % kuluttajista uskoo, että itsepalvelukassat vakiintuvat kaikkiin myymälöihin vuoteen 2030 mennessä

Innovatiiviset maksuratkaisut helpottavat maksamista

Maksaminen kehittyy jatkuvasti myös entistä kätevämmäksi uusien, sujuvampien maksutapojen myötä. Innovatiiviset maksuratkaisut, kuten Click-to-Pay ja Tap-to-Pay, mullistavat maksuprosessit ja tekevät maksamisesta helpompaa sekä kuluttajille että kauppiaille. Pohjoismaalaiset kuluttajat odottavat myös tekoälyn tehostavan maksamista merkittävästi vuoteen 2030 mennessä. Tulevaisuudessa ostokokemukset tullaankin määrittämään ennen kaikkea nopeuden ja tehokkuuden kautta.

• Click-to-Pay yksinkertaistaa korttimaksamista verkossa tarjoamalla nopean pääsyn tallennettuihin korttitietoihin. Se korvataa korttitiedot yksilöllisillä tunnuksilla, mikä poistaa manuaalisen syöttämisen ja vähentää verkko-ostosten petosriskiä.
• Tap-to-Pay -sovellus mahdollistaa myymälöissä lähimaksujen vastaanottamisen asiakkaan mobiililaitteesta tai lähimaksukorteista ilman erillisiä lisälaitteita.

Haluatko lukea lisää pohjoismaisista maksutrendeistä? Lataa alta Payments in the Nordics 2025 -tutkimusraportit:

Payments in the Nordics 2025 -tutkimus tarjoaa syvällisen katsauksen Pohjoismaiden maksuympäristöön, maksamisen kehitykseen ja nouseviin kuluttajatrendeihin. Tämän vuoden tutkimusraportin ensimmäisessä osassa tarkastelemme maksutottumuksia eri sukupolvien näkökulmasta ja toisessa osassa suuntaamme katseen kohti maksamisen tulevaisuutta.

Payments in the Nordics 2025 – osa 1

Payments in the Nordics 2025 – osa 2