1. Sujuvoita asiakkaan ostoprosessia
Kilpailun kiristyessä asiakkaan sujuva ostokokemus on yhä tärkeämmässä roolissa. Kun ostaminen on helppoa ja vaivatonta, palaa asiakas todennäköisemmin takaisin verkkokauppaasi. Vaikka verkkokaupan markkinoinnissa pääosassa ovat tuotteet sekä niiden ominaisuudet, ohjaa ostopäätöstä yllättävän paljon myös kaupanteon vaivattomuus. Toimitustavoilla, -kuluilla ja -ajalla, tai vaikkapa sopivilla maksutavoilla voi olla ratkaiseva merkitys verkkokaupan asiakkaalle.
Sujuva ostokokemus jatkuu vielä senkin jälkeen, kun asiakas on vastaanottanut ostamansa tuotteen. Panostamalla jälkimarkkinointiin sekä loistavaan asiakaspalveluun saat asiakkaat palaamaan verkkokauppaasi.
2. Erottaudu kilpailijoistasi
Verkkokaupan kasvun hidastuessa on yhä tärkeämpää erottautua kilpailijoista. Mitkä ovat verkkokauppasi kilpailuvaltteja? Hyödynnä verkkokauppasi etusivua tuomalla siellä esille parhaat tuotteesi ja palvelusi sekä houkuttelevat hinnat ja muut erottautumistekijät. Muista samalla auttaa asiakasta ostopolulla tarjoamalla hänelle kattavasti tietoa esimerkiksi maksutavoista tai toimitusajoista. Näin helpotat ostopäätöksen tekoa ja samalla vähennät ostotapahtuman keskeyttämisen riskiä.
Mikäli käytät myynninedistämiseen maksutapoihin liittyvää kampanjointia, kannattaa kampanja tuoda näkyvästi esille kaikissa mahdollisissa kanavissa mukaan lukien verkkokaupan etusivulla ja tuotekorteilla.
3. Tarjoa monipuoliset tavat maksaa
Vuoden 2022 aikana alkanut muutos maksutavoissa näkyy edelleen. Mobiilimaksamisen helppous, varsinkin pienissä ostoksissa, on merkittävin syy mobiilimaksujen nopeaan kasvuun.
Kuluttajien luottamuksen heikentyminen omaan talouteensa, korkojen nousu, inflaatio sekä erityisesti energian hinnan nousu näkyvät myös maksutavoissa. Laskulla ja erämaksulla maksaminen ovat kasvattaneet suosiotaan, kun kuluttajat jaksottavat menojaan erityisesti suurempien hankintojen kohdalla.
Kauppiaana voit helpottaa asiakkaittesi arkea tarjoamalla monipuolisesti maksutapoja sekä maksuaikaa.
