Webinaariyhteenveto: Miten tehdä kannattavaa kasvua verkkokauppabisneksessä?

Senior Partner Marketing Manager

Sirkku Jauhiainen

Julkaistu tiistai, 25 huhtikuuta 2023 12.00 Maksaminen

Miten rakentaa kannattavaa kasvua tilanteessa, jossa epävakaa maailmantilanne ja talouden haasteet hidastavat verkkokauppojen myyntiä ja heikentävät niiden kasvumahdollisuuksia? Miten toimia, kun verkkokaupan asiakkaat ostavatkin aiempaa vähemmän ja harkitsevat erittäin tarkkaan, mihin kuluttavat aikansa ja rahansa? Lue yhteenveto verkkokauppabisneksen kasvattamista käsittelevästä webinaaristamme (20.4.2023) ja katso webinaaritallenne.

Ajankohtaisessa webinaarissa keskustelimme muun muassa verkkokaupan kehityssuunnista, data-analytiikan merkityksestä verkkokaupan kasvattamisessa sekä myyntiä edistävistä tulevaisuuden maksutavoista. Lisäksi webinaarimme asiantuntijat nostivat esiin konkreettisia keinoja verkkokauppabisneksen kasvattamiseksi. Webinaarimme asiantuntijoina toimivat Woolmanin D2C Business Consultant Mikko Rekola, Haltin Business Line Manager Julia Rouru sekä Svea Paymentsin CEO Konsta Karvinen.

Data-analytiikka kannattavan kasvun tukena

Woolmanin Mikko Rekola painotti puheenvuorossansa data-analytiikan merkitystä verkkokaupan kasvattamisessa. Hänen mukaansa data-analytiikka mahdollistaa yritykselle kokonaisvaltaisen ymmärryksen sen asiakkaista ja tuotevalikoimasta, ja hän nosti esiin kolme vaihtoehtoista tapaa analysoida dataa verkkokaupan kehittämiseksi:

Käy läpi kaikki asiakasryhmäsi ja tarkastele ryhmäkohtaisesti asiakkaidesi ostokäyttäytymistä ja ostokäyttäytymisen mahdollisia muutoksia.
Käy läpi nykyinen tuotevalikoimasi, analysoi myyntejä ja seuraa katerakennetta. Keskity etenkin varaston arvoon sekä kykyysi liikuttaa tuotteita.
Hyödynnä datan analysointiin tarkoitettuja työkaluja ja käy kerralla läpi sekä asiakasryhmäsi että tuotevalikoimasi.

Haltin verkkokauppauudistus

Haltin Julia Rouru avasi puheenvuorossansa Haltin verkkokaupan haasteita, kehityskohteita ja onnistumisia. Haltin verkkokauppa kasvoi koronapandemian alkuaikoina vahvan ulkoilutrendin ansiosta 80 prosenttia vuodessa. Kun myynti ulkoilutrendin hiivuttua tasaantui, eikä sitä enää ollut mahdollista kasvattaa käytössä olevin toimenpitein, Halti päätti uudistaa koko verkkokauppastrategiansa sekä kotimaassa että kansainvälisillä markkinoilla. Julia antoi puheenvuorossansa kauppiaille viisi vinkkiä verkkokaupassa onnistumiseen:

Usko omaan tekemiseesi ja hoida pienetkin asiat huolellisesti
Huomio kunkin markkinan yksilölliset tarpeet
Hyödynnä dataa päätöstesi tukena
Panosta tiimiin
Uskalla kokeilla

Tulevaisuuden maksutavat Pohjoismaissa

Svea Paymentsin Konsta Karvinen käsitteli puheenvuorossansa Payments in the Nordics -tutkimuksen tuloksia, pohjoismaisia maksutottumuksia sekä tulevaisuuden maksutapoja. Konsta nosti puheenvuorossansa esiin kolme maksamista Pohjoismaissa ohjaavaa päätrendiä:

Koska pohjoismaalaiset kuluttajat odottavat maksamisen olevan helppoa, vaivatonta ja joustavaa kaikissa kanavissa, kauppiaiden on tulevaisuudessa yhä tärkeämpää tarjota asiakkaillensa monipuoliset maksutavat sekä verkossa että kivijalkamyymälöissä.
Tulevaisuudessa maksaminen Pohjoismaissa tulee kytkeytymään yhä tiiviimmin digitaalisiin lompakoihin.
Seuraavien maksumaailmaa mullistavien maksuratkaisujen ennustetaan liittyvän biometristen tunnistustapojen yleistymiseen sekä ota ja mene -myymäläkonseptien kehittymiseen.

Webinaarimme asiantuntijoille webinaarissa esitetyt kysymykset ja niiden vastaukset

Woolman

Ellis on hyvä ja kattava analytiikan järjestelmä – onko muita vastaavia vaihtoehtoja?

Ellis on kokonaisratkaisu, jota käyttävät etenkin keskisuuret ja sitä suuremmat toimijat. Yksinkertaisia, kapeamman vertikaalin ratkaisuja ovat muun muassa kotimainen Lifetimely sekä Better Reports.

Mitkä ovat ratkaisevat tekijät onnistuneesti luotuun verkkokauppaan?

Ensimmäiseksi kannattaa tarkastella tuotevalikoiman kokoa. Jos tuotteita on paljon, tulee valikoille, haulle ja tuotteiden vertailtavuudelle asettaa korkea painoarvo. Mikäli tuotteita taas on vähän, voidaan keskittyä enemmän yksittäisten tuotteiden esittämiseen. Lisäksi on tärkeää huomioida verkkokaupan mobiilikokemus.

Halti

Miksi Halti valitsi juuri Shopifyn verkkokauppa-alustakseen?

Shopify on monipuolinen verkkokauppa-alusta, jota on mahdollista muokata joustavasti oman verkkokauppansa tarpeisiin sopivaksi. Alusta on helppokäyttöinen admin-puolella, ja Shopify-verkkokaupat ovat kuluttajille käyttäjäystävällisiä. Lisäksi Shopify on alusta, joka kestää hyvin isommankin liikennemäärän.

Miten Halti valitsee kansainväliset kohdemarkkinansa kuluttajakaupassa?

Halti seuraa aktiivisesti yrityspuolen kansainvälisiä markkinoita valitakseen oikeat markkinat myös kuluttajapuolelle. Lisäksi se seuraa esimerkiksi maailmanlaajuisen verkkokauppansa kävijäliikennettä ja sosiaalista mediaa.

Millä konkreettisilla toimilla Halti on pyrkinyt parantamaan verkkokauppansa konversiota?

Parantaakseen verkkokauppansa konversiota Halti optimoi jatkuvasti sivustonsa latausnopeutta ja kuvia. Jotta asiakkaat löytäisivät haluamansa tuotteet helposti Halti on kehittänyt verkkokauppansa navigaatiota, hakutoimintoja ja filttereitä. Lisäksi se on panostanut verkkokauppansa mobiilioptimointiin.

Minkälaisin keinoin Halti pyrkii parantamaan asiakaspysyvyyttänsä?

Halti pyrkii parantamaan asiakaspysyvyyttänsä muun muassa tarkasti aikataulutettujen ja kohdennettujen uutiskirjeautomaatioiden avulla. Kaikki asiakkaat eivät ole kiinnostuneita samoista tuotteista, joten kiinnostuksen ylläpitämiseksi on tärkeää osata viestiä oikeista tuotekategorioista.

Svea Payments

Miten ostotapahtumien keskeytymisen syitä voidaan mitata kauppakohtaisesti?

Ostotapahtumien keskeytymisen syyt voivat vaihdella kauppakohtaisesti. Verkkokauppiaan onkin tärkeää seurata oman kauppansa ostokonversiota ja tiedostaa, missä vaiheessa ja miksi ostajat jättävät tilausprosessin kesken. Maksupalveluntarjoajat tarjoavat apuvälineitä, joilla voi seurata maksamiseen liittyvää konversioastetta. Verkkokauppiaan on kuitenkin tärkeää tuntea koko tilausprosessin mahdolliset heikot kohdat.

Miten maksamisen turvallisuutta voidaan lisätä?

Maksamisen turvallisuutta voidaan lisätä käyttämällä esimerkiksi vahvaa tunnistautumista. Lisäksi verkkokaupan tulisi käyttää tunnettuja maksupalveluntarjoajia ja noudattaa heidän ohjeitaan, kuinka maksamisesta ja sen turvallisuudesta viestitään verkkokaupassa.

Kuinka paljon erilaiset vastuullisuusteemat, kuten esimerkiksi maksutapojen hiilijalanjäljet tai lasku- ja erämaksujen sosiaaliset vaikutukset, ovat mukana maksutapoihin liittyvässä keskustelussa?

Maksutapojen ympäristöön ja hiilijalanjälkeen liittyvät kysymykset tulevat varmasti jatkossa nousemaan yhä enemmän pinnalle.

Erityisesti lasku- ja erämaksut ovat nyt tarkastelussa ylivelkaantumisen ja petosten osalta. Sekä palveluntarjoajat että sääntely puuttuvat jatkossa näihin maksutapoihin tarkemmin, jotta näitä joustavia maksutapoja voidaan tarjota entistä paremmin ja kuluttajaa suojellen. Kuluttajansuojalain uudistus sekä ensi vuonna Suomessa käyttöön tuleva positiivinen luottotietorekisteri auttavat osaltaan ehkäisemään kuluttajien ylivelkaantumista.

Pitääkö kuluttajansuojalain uudistuksen verkkomaksamiseen tuomista muutoksista olla huolissaan?

Muutoksista ei tarvitse olla huolissaan. Kuluttajansuojalain muutos tulee parantamaan maksamisen turvallisuutta sekä lisäämään vastuullisuutta verkkokauppabisneksessä. Alkuun asiakkaat saattavat toki kokea maksamisen käyttökokemuksen hankaloituvan. Vahvaan tunnistamiseen liittyvät tulevaisuuden ratkaisut tulevat varmasti kuitenkin helpottamaan myös maksamiskokemusta.

Eikö webinaarin ajankohta sopinut aikatauluusi tai haluatko katsoa webinaarin uudelleen?

Katso webinaaritallenne

Kiinnostavatko monipuoliset maksuratkaisut?

Senior Partner Marketing Manager

Sirkku Jauhiainen

Valitse maa

Webinaariyhteenveto: Miten tehdä kannattavaa kasvua verkkokauppabisneksessä?

Tuplaa alennuskampanjan kiinnostavuus maksuajalla

Black Week 2023 – Viisi avainhuomiota

3 syytä tarjota erämaksua maksuvaihtoehtona myymälässä

Monikanavaisuus ja verkkokauppa

Kuinka optimoit verkkokauppasi, kun myyntivolyymit ovat suuria?

Verkkokaupan taloushallinto suuryrityksen toiminnanohjauksessa

Mitkä trendit ohjaavat maksamista Pohjoismaissa?

Shopify ja suomalaiset maksutavat

Vaihtamalla paranee – myös verkkokaupan maksuratkaisu

Verkkokaupan myynnin ja muiden avainlukujen raportointi