Mitkä trendit ohjaavat maksamista Pohjoismaissa?

Monipuoliset maksutavat sekä verkkoon että kivijalkamyymälöihin

Payments in the Nordics -tutkimuksemme mukaan maksaminen on tärkeä osa ostokokemusta, ja mikäli tarjotut maksutavat eivät täytä kuluttajien odotuksia, he keskeyttävät herkästi ostotapahtumansa. Suurimmat syyt pohjoismaalaisten kuluttajien keskeytyneisiin ostotapahtumiin ovat myymälän puutteellinen maksutapavalikoima sekä kankeat ja turvattomiksi koetut maksujärjestelmät. Tutkimuksemme vastaajista:

• 64 % on keskeyttänyt ostotapahtuman mieluisan maksutavan puuttumisen vuoksi.
• 61 % on keskeyttänyt ostotapahtuman turvattomaksi kokemansa maksujärjestelmän vuoksi.
• 49 % arvostaa maksamisessa eniten sen helppoutta ja sujuvuutta.
• 58 % turhautuu, mikäli maksujärjestelmä latautuu hitaasti.
• 44 % turhautuu, mikäli maksujärjestelmä ei ole mobiiliyhteensopiva.
• 18–29-vuotiaat turhautuvat, mikäli joutuvat maksaessaan syöttämään PIN-koodin.

Koska pohjoismaalaiset kuluttajat odottavat maksamisen olevan helppoa, vaivatonta ja joustavaa kaikissa kanavissa, kauppiaiden on tulevaisuudessa yhä tärkeämpää tarjota asiakkaillensa monipuoliset ja turvalliset maksutavat sekä verkossa että kivijalkamyymälöissä.

Digitaaliset lompakot yleistyvät vauhdilla

Payments in the Nordics -tutkimuksemme mukaan yli 80 prosenttia pohjoismaalaisista kuluttajista hyödyntää maksaessaan lähimaksuominaisuutta. Tällä hetkellä valtaosa lähimaksuista toteutetaan vielä fyysisten maksukorttien välityksellä, mutta tulevaisuudessa lähimaksut tulevat kytkeytymään yhä tiiviimmin digitaalisiin lompakoihin. Digitaaliset lompakot yleistyvät nyt vauhdilla, ja tutkimuksemme mukaan niiden määrän ennustetaan kasvavan maailmalaajuisesti 3,4 miljardista (2022) 5,2 miljardiin vuoteen 2026 mennessä.

Kuluttajien toiveet sekä teknologinen kehitys suunnannäyttäjinä

Payments in the Nordics -tutkimuksemme mukaan kuluttajien toiveet sekä teknologinen kehitys määrittävät tulevaisuuden maksutavat. Pohjoismaalaiset kuluttajat ovat avoimia uusille teknologioille, ja mikäli uudet maksutapainnovaatiot vastaavat heidän tarpeitansa, heillä on valmius omaksua ne käyttöönsä nopeasti. Seuraavien maksumaailmaa mullistavien maksuratkaisujen ennustetaan liittyvän biometristen tunnistustapojen yleistymiseen sekä ota ja mene -myymäläkonseptien kehittymiseen.

Kauppiaan muistilista

• Ota käyttöön monipuoliset, useita eri asiakasryhmiä palvelevat maksuratkaisut kaikissa kanavissasi.
• Varmista, että maksujärjestelmäsi tukee lähimaksuja ja digitaalisia lompakoita.
• Pysy valppaana muuttuvassa maksuympäristössä ja mukaudu ketterästi asiakkaidesi toiveisiin.

Svea Paymentsin toimitusjohtaja Konsta Karvinen avasi 20.4.2023 järjestämässämme webinaarissa Miten tehdä kannattavaa kasvua verkkokauppabisneksessä? Payments in the Nordics -tutkimuksen tuloksia.