Maksu
Verkkokaupan asiakaspalvelu - Miten tarjoan hyvää palvelua tehokkaasti?
20 elokuuta 2019
Publicerad maanantai 08 toukokuuta 2023 10.00Maksu
Maksaminen on murroksessa ja maksutavat kehittyvät nyt nopeammin kuin koskaan. Toteutimme lokakuussa 2022 laajan Payments in the Nordics -tutkimuksen, ja tunnistimme sen pohjalta kolme maksamista Pohjoismaissa ohjaavaa päätrendiä. Tässä blogissa kerromme pohjoismaisen maksuympäristön kehityssuunnista sekä tulevaisuuden maksutavoista.
Payments in the Nordics -tutkimuksemme mukaan maksaminen on tärkeä osa ostokokemusta, ja mikäli tarjotut maksutavat eivät täytä kuluttajien odotuksia, he keskeyttävät herkästi ostotapahtumansa. Suurimmat syyt pohjoismaalaisten kuluttajien keskeytyneisiin ostotapahtumiin ovat myymälän puutteellinen maksutapavalikoima sekä kankeat ja turvattomiksi koetut maksujärjestelmät. Tutkimuksemme vastaajista:
Koska pohjoismaalaiset kuluttajat odottavat maksamisen olevan helppoa, vaivatonta ja joustavaa kaikissa kanavissa, kauppiaiden on tulevaisuudessa yhä tärkeämpää tarjota asiakkaillensa monipuoliset ja turvalliset maksutavat sekä verkossa että kivijalkamyymälöissä.
Payments in the Nordics -tutkimuksemme mukaan yli 80 prosenttia pohjoismaalaisista kuluttajista hyödyntää maksaessaan lähimaksuominaisuutta. Tällä hetkellä valtaosa lähimaksuista toteutetaan vielä fyysisten maksukorttien välityksellä, mutta tulevaisuudessa lähimaksut tulevat kytkeytymään yhä tiiviimmin digitaalisiin lompakoihin. Digitaaliset lompakot yleistyvät nyt vauhdilla, ja tutkimuksemme mukaan niiden määrän ennustetaan kasvavan maailmalaajuisesti 3,4 miljardista (2022) 5,2 miljardiin vuoteen 2026 mennessä.
Payments in the Nordics -tutkimuksemme mukaan kuluttajien toiveet sekä teknologinen kehitys määrittävät tulevaisuuden maksutavat. Pohjoismaalaiset kuluttajat ovat avoimia uusille teknologioille, ja mikäli uudet maksutapainnovaatiot vastaavat heidän tarpeitansa, heillä on valmius omaksua ne käyttöönsä nopeasti. Seuraavien maksumaailmaa mullistavien maksuratkaisujen ennustetaan liittyvän biometristen tunnistustapojen yleistymiseen sekä ota ja mene -myymäläkonseptien kehittymiseen.
Svea Paymentsin toimitusjohtaja Konsta Karvinen avasi 20.4.2023 järjestämässämme webinaarissa Miten tehdä kannattavaa kasvua verkkokauppabisneksessä? Payments in the Nordics -tutkimuksen tuloksia.
Payments in the Nordics -tutkimus on yhteistyössä HUI Researchin kanssa toteuttamamme kolmiosainen raporttisarja, joka kartoittaa pohjoismaalaisten kuluttajien maksutapoihin liittyviä tarpeita, käytösmalleja ja asenteita sekä pohjoismaisen maksuympäristön nykytilannetta. Raportit perustuvat kuluttajatutkimuksiin, laajaan työpöytätutkimukseen sekä asiantuntijahaastatteluihin. Kuluttajatutkimuksiin osallistui yhteensä 4000 kuluttajaa Suomesta, Ruotsista, Norjasta ja Tanskasta.
Payments in the Nordics – osa 1
Maksu
20 elokuuta 2019
Maksu
09 marraskuuta 2017
Maksu
10 joulukuuta 2020
Maksu
23 elokuuta 2022
Maksu
18 kesäkuuta 2018
Maksu
04 huhtikuuta 2017
Maksu
14 toukokuuta 2017
Maksu
24 kesäkuuta 2020
Maksu
07 marraskuuta 2017
Maksu
07 kesäkuuta 2016