Mitkä trendit ohjaavat maksamista Pohjoismaissa?

Senior Partner Marketing Manager
Sirkku Jauhiainen

Publicerad maanantai 08 toukokuuta 2023 10.00Maksu

Maksaminen on murroksessa ja maksutavat kehittyvät nyt nopeammin kuin koskaan. Toteutimme lokakuussa 2022 laajan Payments in the Nordics -tutkimuksen, ja tunnistimme sen pohjalta kolme maksamista Pohjoismaissa ohjaavaa päätrendiä. Tässä blogissa kerromme pohjoismaisen maksuympäristön kehityssuunnista sekä tulevaisuuden maksutavoista.

Monipuoliset maksutavat sekä verkkoon että kivijalkamyymälöihin

Payments in the Nordics -tutkimuksemme mukaan maksaminen on tärkeä osa ostokokemusta, ja mikäli tarjotut maksutavat eivät täytä kuluttajien odotuksia, he keskeyttävät herkästi ostotapahtumansa. Suurimmat syyt pohjoismaalaisten kuluttajien keskeytyneisiin ostotapahtumiin ovat myymälän puutteellinen maksutapavalikoima sekä kankeat ja turvattomiksi koetut maksujärjestelmät. Tutkimuksemme vastaajista:

  • 64 % on keskeyttänyt ostotapahtuman mieluisan maksutavan puuttumisen vuoksi.
  • 61 % on keskeyttänyt ostotapahtuman turvattomaksi kokemansa maksujärjestelmän vuoksi.
  • 49 % arvostaa maksamisessa eniten sen helppoutta ja sujuvuutta.
  • 58 % turhautuu, mikäli maksujärjestelmä latautuu hitaasti.
  • 44 % turhautuu, mikäli maksujärjestelmä ei ole mobiiliyhteensopiva.
  • 18–29-vuotiaat turhautuvat, mikäli joutuvat maksaessaan syöttämään PIN-koodin.

Koska pohjoismaalaiset kuluttajat odottavat maksamisen olevan helppoa, vaivatonta ja joustavaa kaikissa kanavissa, kauppiaiden on tulevaisuudessa yhä tärkeämpää tarjota asiakkaillensa monipuoliset ja turvalliset maksutavat sekä verkossa että kivijalkamyymälöissä.

Digitaaliset lompakot yleistyvät vauhdilla

Payments in the Nordics -tutkimuksemme mukaan yli 80 prosenttia pohjoismaalaisista kuluttajista hyödyntää maksaessaan lähimaksuominaisuutta. Tällä hetkellä valtaosa lähimaksuista toteutetaan vielä fyysisten maksukorttien välityksellä, mutta tulevaisuudessa lähimaksut tulevat kytkeytymään yhä tiiviimmin digitaalisiin lompakoihin. Digitaaliset lompakot yleistyvät nyt vauhdilla, ja tutkimuksemme mukaan niiden määrän ennustetaan kasvavan maailmalaajuisesti 3,4 miljardista (2022) 5,2 miljardiin vuoteen 2026 mennessä.

Kuluttajien toiveet sekä teknologinen kehitys suunnannäyttäjinä

Payments in the Nordics -tutkimuksemme mukaan kuluttajien toiveet sekä teknologinen kehitys määrittävät tulevaisuuden maksutavat. Pohjoismaalaiset kuluttajat ovat avoimia uusille teknologioille, ja mikäli uudet maksutapainnovaatiot vastaavat heidän tarpeitansa, heillä on valmius omaksua ne käyttöönsä nopeasti. Seuraavien maksumaailmaa mullistavien maksuratkaisujen ennustetaan liittyvän biometristen tunnistustapojen yleistymiseen sekä ota ja mene -myymäläkonseptien kehittymiseen.

Kauppiaan muistilista

  • Ota käyttöön monipuoliset, useita eri asiakasryhmiä palvelevat maksuratkaisut kaikissa kanavissasi.
  • Varmista, että maksujärjestelmäsi tukee lähimaksuja ja digitaalisia lompakoita.
  • Pysy valppaana muuttuvassa maksuympäristössä ja mukaudu ketterästi asiakkaidesi toiveisiin.

Svea Paymentsin toimitusjohtaja Konsta Karvinen avasi 20.4.2023 järjestämässämme webinaarissa Miten tehdä kannattavaa kasvua verkkokauppabisneksessä? Payments in the Nordics -tutkimuksen tuloksia.

Katso webinaaritallenne

Payments in the Nordics -tutkimus

Payments in the Nordics -tutkimus on yhteistyössä HUI Researchin kanssa toteuttamamme kolmiosainen raporttisarja, joka kartoittaa pohjoismaalaisten kuluttajien maksutapoihin liittyviä tarpeita, käytösmalleja ja asenteita sekä pohjoismaisen maksuympäristön nykytilannetta. Raportit perustuvat kuluttajatutkimuksiin, laajaan työpöytätutkimukseen sekä asiantuntijahaastatteluihin. Kuluttajatutkimuksiin osallistui yhteensä 4000 kuluttajaa Suomesta, Ruotsista, Norjasta ja Tanskasta.

Svea Payments in the Nordics - osa 1 

Svea Payments in the Nordics - osa 2

Svea Payments in the Nordics - osa 3

Senior Partner Marketing Manager
Sirkku Jauhiainen

Voisit olla kiinnostunut myös näistä

Webinaariyhteenveto: Miten tehdä kannattavaa kasvua verkkokauppabisneksessä?

Miten rakentaa kannattavaa kasvua tilanteessa, jossa epävakaa maailmantilanne ja talouden haasteet hidastavat verkkokauppojen myyntiä ja heikentävät niiden kasvumahdollisuuksia? Miten toimia, kun verkkokaupan asiakkaat ostavatkin aiempaa vähemmän ja harkitsevat erittäin tarkkaan, mihin kuluttavat aikansa ja rahansa? Lue yhteenveto verkkokauppabisneksen kasvattamista käsittelevästä webinaaristamme (20.4.2023) ja katso webinaaritallenne.

Osto-oikeusrekisteri sujuvoittaa B2B-verkkokauppaa

Kerroimme aiemmin, mitä B2B-verkkokaupan rintamalla tapahtuu, ja millä keinoilla verkkokaupan saa palvelemaan myös yritysostajia. Tässä blogisarjamme tuoreimmassa osassa kerromme vastikään lanseeratusta palvelustamme, joka vastaa verkkokauppojen kasvavaan tarpeeseen tehdä verkko-ostamisesta turvallista ja helppoa myös yritysasiakkaille.

Uudistuneen kuluttajansuojalain vaikutukset verkkokauppaan

Uudistunut kuluttajansuojalaki astuu voimaan 1.10.2023, ja sen tarkoituksena on entistä tiukemmin suojella kuluttajia koti- ja etämyynnissä sekä määritellä tarkemmin kuluttajakauppaa käyvien yritysten ja luotonmyöntäjien velvollisuudet. Tässä blogissa esittelemme lokakuussa voimaan astuvat lakimuutokset sekä niiden vaikutukset verkkokauppiaiden ja luotonmyöntäjien toimintaan.