Mobiilimaksaminen ja -käytettävyys ratkaisevat verkkokaupan menestyksen

Verkkokauppa on osa arkea – etenkin nuorille

Verkko-ostaminen on vakiintunut osaksi pohjoismaalaisten kuluttajien arkea, ja yhä useampi asioi verkossa viikoittain. Erityisesti nuoremmat kuluttajat ovat omaksuneet verkkokaupan osaksi päivittäisiä rutiinejaan – maksutapatutkimuksemme mukaan he tekevät ostoksia verkossa jopa useita kertoja viikossa. Samalla verkko-ostaminen on siirtynyt yhä vahvemmin mobiiliin.

Mobiililaitteet ohjaavat verkko-ostamista

Mobiililaitteet kulkevat mukana kaikkialla ja mahdollistavat ostamisen missä ja milloin tahansa. Ei siis ihme, että puhelimesta on tullut monelle luontevin tapa tehdä ostoksia. Tutkimuksemme mukaan yli puolet pohjoismaalaisista kuluttajista teki viimeisimmän verkko-ostoksensa juuri puhelimella. Nuorten keskuudessa tämä osuus on vieläkin korkeampi.

Mobiilikokemus ratkaisee ostamisen sujuvuuden

Mobiililaitteiden käytön yleistyessä myös odotukset verkkokaupan käyttökokemuksesta kasvavat. Sivuston on toimittava moitteettomasti myös pienellä näytöllä, maksamisen on sujuttava nopeasti ja vaivattomasti, ja koko ostopolun on tuettava mobiilikäyttöä alusta loppuun. Pienikin kitka, kuten hidas sivulataus tai mutkikas maksuprosessi, voi helposti keskeyttää asiakkaan ostoksen. 

Mieluisat maksutavat varmistavat konversion

Pelkkä mobiilioptimoitu sivusto ei kuitenkaan yksin takaa onnistunutta ostokokemusta. Myös maksutavat vaikuttavat merkittävästi siihen, viekö asiakas ostoksensa loppuun asti. Tutkimuksemme mukaan mieluisan maksutavan puuttuminen on toiseksi yleisin syy siihen, miksi asiakkaan ostopolku katkeaa juuri ennen maksua.

Yhä useampi verkko-ostos maksetaan nykyisin mobiilisovelluksella, kuten MobilePaylla, tai hyödyntäen digitaalista lompakkoa. Erityisesti mobiilimaksamisesta on tullut kuluttajille arkipäivää, ja tutkimuksemme mukaan mobiilimaksaminen onkin noussut Suomessa jo toiseksi suosituimmaksi maksutavaksi heti verkkopankkimaksujen jälkeen. Sama trendi näyttäytyy kaikkialla Pohjoismaissa – ja erityisesti nuoret kuluttajat vauhdittavat sen kasvua.

Nuoret määrittävät mobiiliostamisen suunnan

Mobiiliostamisen yleistyminen on muuttanut verkkokauppaa pysyvästi. Erityisesti nuoret suosivat puhelinta ostamisen ensisijaisena kanavana ja odottavat kokemuksen olevan saumaton alusta loppuun.

Samalla nuoret ohjaavat koko toimialan kehitystä. Heidän odotuksensa määrittävät, mitä sujuvalta mobiilikokemukselta vaaditaan tänään – ja mitä siltä odotetaan huomenna. Verkkokauppojen onkin pysyttävä vauhdissa mukana ja rakennettava ratkaisuja, jotka eivät vain vastaa tämän päivän tarpeisiin, vaan myös ennakoivat tulevaisuuden tarpeita. Lopulta kyse on yksinkertaisesta yhtälöstä: mitä helpommaksi ostaminen tehdään, sitä useampi klikkaa itsensä kassalle.

Tämä blogi pohjautuu vuosittain julkaisemaamme Payments in the Nordics -tutkimukseen. Mikäli haluat syventyä tutkimustuloksiin tarkemmin, voit ladata alta tämän vuoden tutkimusraportit.

Payments in the Nordics 2025 – osa 1
Payments in the Nordics 2025 – osa 2

Vuosittain julkaisemamme Payments in the Nordics 2025 -tutkimus tarjoaa syvällisen katsauksen Pohjoismaiden maksuympäristöön, maksamisen kehitykseen ja nouseviin kuluttajatrendeihin. Tämän vuoden tutkimusraportin ensimmäisessä osassa tarkastelemme maksutottumuksia eri sukupolvien näkökulmasta ja toisessa osassa suuntaamme katseen kohti maksamisen tulevaisuutta.

Kiinnostuitko monipuolisista maksupalveluistamme? Lue lisää ratkaisuistamme verkkokauppaan ja ota yhteyttä myyntiimme.