Svea sköter hela kedjan – de är outstanding

Det är flera av Sveas avdelningar som lägger grunden för Securias Sveriges administration av parkeringsverksamheten. När parkeringsvakten scannar av en parkering är det Sveas bolag Hojab som tillhandahåller systemet. Parkeringsvakten behöver bara läsa av registreringsnumret och fylla i anledningen till varför en avgift behöver tas ut.

– Hela vår strategi är att vi är mer nöjda om vi kan hjälpa dig att göra din betalning så smidigt som möjligt. Men om du gör fel då måste du tyvärr få en gul lapp.

När parkeringsvakten har satt en gul lapp, som är branschtermen för meddelandet med betalningsinformation och belopp på den extra avgiften, tar Svea över ärendet för att se till att Securitas Sverige får in sina pengar.

– Det gör dem helt unika i Sverige. För mig blir det bara en kontaktväg, jag slipper jobba med flera leverantörer och Svea har lång erfarenhet av det här. Och det är väl därför 80 procent av parkeringsbranschen använder Svea, säger Viktor Bergman Fhors.

– Blir det konflikt kring avgiften så tar Svea Inkasso ansvar för att driva in pengarna. Även om det skulle gå så långt som till tvist i rätten.

För Securitas Sveriges varumärke är kundtjänst central. Det kan vara extra känsligt eftersom en missad parkeringsbetalning är kopplad till negativa känslor.

– Bemötandet i kundtjänst är väldigt viktigt för oss, att man blir bemött professionellt.

Därför har Securitas och Svea en tät dialog med regelbundna avstämningsmöten.

– Det är extra viktigt när man lägger ut kundtjänsten externt, som vi har gjort med Svea. Och Svea är bra på kundtjänst.