Maksu
Verkkokaupan asiakaspalvelu - Miten tarjoan hyvää palvelua tehokkaasti?
20 elokuuta 2019
Publicerad maanantai 04 joulukuuta 2017 11.00Maksu
Ennen verkkokaupan perustamista on tärkeää, että toimintaa käynnistävällä on olemassa realistinen liiketoimintasuunnitelma. Mieti tarkkaan, mitä olet myymässä, kenelle ja miten. Onko alalla paljon kilpailijoita? Myykö joku sinun ideaasi halvemmalla? Vertaile bisnesideaasi muihin samankaltaisiin tekijöihin ja muokkaa suunnitelmaasi sen pohjalta. Kokosimme 6 vinkkiä, jotka on hyvä ottaa huomioon, kun suunnittelet verkkokaupan perustamista.
Verkkokaupan pyörittämiseen liittyy aina tiettyjä kuluja jotka kannattaa ottaa huomioon jo perustamisvaiheessa. Kuluja koostuu mm. työntekijöiden palkoista, tilavuokrista, taloushallinnosta, markkinoinnista, verkkokauppajärjestelmän käytöstä ja kehittämisestä sekä maksu- ja logistiikkapalveluista. Muista että investoinnit yritystoiminnan alkutaipalella kuten ohjelmistojen hankkiminen, verkkokaupan markkinointi ja tilavuokrat saattavat vaatia lisärahoitusta.
Suomen laki vaatii, että verkkokaupassa on esillä kattavat toimitusehdot. Ehtojen näyttäminen sivuilla kertoo siis asiakkaillesi, että olet vastuullinen kauppias johon voi luottaa. Toimitusehdot ovat myös tarkoitettu verkkokaupan turvaksi, sillä epäselvissä tilanteissa laki on yleensä kuluttajan puolella. Laadi siis selkeät toimitusehdot ja tuo ne hyvin esille verkkokauppasi sivulla.
Esimerkin verkkokaupan toimitusehdoista suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi löydät täältä ->
Verkkokaupassa asoimisen tulisi olla ostajalle mukava mutta nopea kokemus. Ostoprosessin tulisi siis tästä syystä olla kuluttajalle mahdollisimman vaivaton. Maksaminen on verkkomyynnissä ostoprosessin kannalta kaikkein olennaisin osa. Jotta myynti onnistuu, on tärkeää että siirtyminen kassalle on helppoa ja että maksaminen sujuu kuin tanssi. Koska verkkokaupan tavoitteena on saada mahdollisimman moni asiakas maksamaan ostoskoriin kerätyt tuotteet, kanntaa asiakkaalle tarjota mahdollisimman monta eri maksuvaihtoehtoa- näin maksutapojen joukosta löytyy varmasti se mieluisin.
Verkkokaupan markkinointi on myös olellinen osa koko liiketoimintaa. Verkkokaupan on oltava näkyvillä siellä missä asiakkaat liikkuvat. On siis tärkeää määritellä verkkokaupan asiakaskunta ja rakentaa tämän perusteella erilaisia asiakasprofiileja. Asiakasprofiilejen avulla voit helposti suunnitella ja toteuttaa sellaista markkinointia mikä puree juuri sinun verkkokauppasi asiakaskuntaan. Verkkokaupan markkinointi on tiukassa kilpailussa tärkeää, sillä verkkokauppasi on tavoitettava juuri ne oikeat asiakkaat jotka haluavat ostaa tuotteita tai palveluita juuri sinun verkkokaupastasi.
Kilpailu verkkokauppa-alalla on hurjaa. Tästä syystä verkkokaupassa kannattaa hemmotella asiakkaita erilaisilla alennuksilla ja tarjouksilla. Alennus- ja tarjouskampanjoita kannattaa vaihdella sesonkejen mukaan ja testata minkälainen kampanja toimii juuri sinun verkkokaupassasi parhaiten. Verkkokaupan kumppanit, kuten esimerkiksi rahoituslaitokset, tarjoavat usein myös erilaisia maksuaikakampanjaoita verkkokaupan käyttöön- näistä voi olla hyvä lähteä liikkeelle jos kampanjan rakentaminen on itselle täysin uutta.
Tarkempaa tietoa verkkokaupan maksutavoista saat kattavasta oppaastamme:
Maksu
20 elokuuta 2019
Maksu
09 marraskuuta 2017
Maksu
10 joulukuuta 2020
Maksu
23 elokuuta 2022
Maksu
18 kesäkuuta 2018
Maksu
04 huhtikuuta 2017
Maksu
14 toukokuuta 2017
Maksu
24 kesäkuuta 2020
Maksu
07 marraskuuta 2017
Maksu
07 kesäkuuta 2016