Verkkokaupan perustaminen – mitä maksutavoista on huomioitava?

Maksutapojen vaikutus asiakaskokemukseen, konversioon ja katteeseen

Asiakkaat odottavat saavansa maksaa turvallisella ja tutuiksi koetuilla tavoilla, joten verkkokauppiaan on tärkeää tarjota suosittuja maksuvaihtoehtoja. Sujuva ja luotettava maksuprosessi parantaa myös asiakastyytyväisyyttä ja vahvistaa kaupan mainetta. Konversioaste paranee, kun asiakas löytää itselleen sopivan maksutavan eikä kohtaa ylimääräisiä esteitä ostoksen tekoon verkkokaupan kassalla. 

Maksutapojen kulut vaikuttavat suoraan kauppiaan katteeseen: jokaisesta transaktiomaksutavalla (pankki-, kortti-, mobiilimaksu) maksetusta tapahtumasta peritään provisio tai kulu. Sen sijaan lasku ja erämaksu ovat lähtökohtaisesti kauppiaalle kustannuksettomia. 

Suosituimmat maksutavat Suomessa

Suomalaisilla verkkokauppa-asiakkailla on käytössään laaja kirjo erilaisia maksutapoja. Alla on esitelty yleisimmät maksutavat Suomessa sekä niiden hyödyt ja haasteet niin kauppiaalle kuin asiakkaalle:

Open Banking eli verkkopankkimaksu

Open Banking -pohjainen verkkomaksu tarkoittaa pankkitunnuksilla tehtävää suoraa maksua. Se on erittäin suosittu maksutapa Suomessa – noin 60 prosenttia verkko-ostoksista suoritetaan verkkopankkimaksuilla. 

Open Banking on kauppiaalle edullinen vaihtoehto, sillä sen kulut ovat yleensä pienemmät kuin esimerkiksi korttimaksuissa. Verkkopankkimaksun haasteena on kuitenkin monivaiheinen ja jäykkä maksuprosessi, joka saattaa hidastaa verkkokauppa-asiointia, sekä palautusten hitaus.

Mobiilimaksut

Mobiilimaksutavat, kuten MobilePay ja Siirto mahdollistavat maksamisen suoraan puhelimella. Ne tarjoavat asiakkaalle vaivattoman ostokokemuksen etenkin mobiililaitteilla. 

Mobiilimaksujen suosio on kasvanut, mutta kauppiaalle nämä palvelut ovat perinteisiä verkkopankkimaksuja kalliimpia palkkioiden osalta.

Lasku eli osta nyt, maksa myöhemmin

Laskulla maksamisessa asiakas saa ostoksensa ennen maksun suorittamista. Lasku on kauppiaalle usein kuluton maksutapa, joka tarjoaa ostajalle maksuaikaa ja varmuutta – maksu erääntyy vasta tuotteen toimituksen jälkeen, ja palautus on vaivaton, kun lasku voidaan perua ennen eräpäivää. Haittapuoli on, että lasku edellyttää asiakkaalta riittävää luottokelpoisuutta.

Korttimaksu

Kortilla maksaminen on kansainvälisesti yleisin verkkomaksutapa, mutta Suomessa sen käyttö jää pankkimaksujen ja laskun varjoon. Se on silti olennainen vaihtoehto ulkomaisia asiakkaita palveleville kaupoille. Ostajalle kortti tuo turvaa ja joustoa maksuaikaan, mutta kauppiaalle se on yksi kalleimmista maksutavoista palkkioiden vuoksi.

Erämaksu tai osamaksu

Erämaksussa asiakas saa ostokselleen rahoituksen ja maksaa summan takaisin osissa. Erämaksu on kauppiaalle yleensä kuluton, ja se voi selvästi nostaa verkkokaupan konversiota ja keskiostosta.

Mitä maksunvälittäjän valinnassa on syytä huomioida?

Kun valitset maksunvälittäjää, arvioi ainakin seuraavat tekijät:

• Maksutapojen tarjonta: Varmista, että palveluntarjoaja kattaa kaikki kohdeyleisösi suosimat maksutavat yhdellä sopimuksella. Tarjoamme Svealla laajan maksutapavalikoiman yhtenä pakettina, mikä helpottaa maksupalveluiden hallinnointia.
• Kassaratkaisu: Eri maksunvälittäjillä on erilaisia kassaratkaisuja. Jotkin tarjoavat nopean yhden sivun “pikakassan”, toiset perinteisemmän monivaiheisen kassan. Pikakassa voi tunnistaa palaavan asiakkaan ja nopeuttaa maksamista, kun taas perinteisessä mallissa asiakas yleensä ohjataan maksupalvelun sivulle täyttämään asiakkaan tietoja.
• Tekninen yhteensopivuus: Selvitä, onko maksunvälittäjällä valmiita moduuleja tai rajapintoja verkkokauppa-alustallesi. Valmiit lisäosat nopeuttavat käyttöönottoa.
• Kustannukset: Vertaa palveluntarjoajien hinnoittelua huolella. Eri maksutavoilla on erilaiset kulut – esimerkiksi lasku ja erämaksu voivat olla kaupalle ilmaisia, kun taas kortti- ja mobiilimaksuista saatetaan periä provisioita.

Tulevaisuuden kehityssuunnat maksamisessa

Maksupalveluiden kenttä kehittyy jatkuvasti, ja verkkokauppiaan kannattaa pitää silmällä nousevia trendejä, joista yksi esimerkki on Request to Pay eli R2P. 
Request to Pay on uusi sähköisen maksamisen malli, joka sijoittuu perinteisen tilisiirron ja laskun välimaastoon. R2P:ssä verkkokauppias lähettää asiakkaalle reaaliaikaisen maksupyynnön suoraan tämän pankkiin ilman erillistä sopimusta. Tämä voi tulevaisuudessa tarjota kauppiaalle edullisen tavan vastaanottaa maksuja ja asiakkaalle vaivattoman tavan maksaa ostoksia.

Rakenna maksamisen ostopolku jo ulkoisesta markkinoinnista ja verkkokauppasi etusivusta alkaen

Maksamisen ostopolun huolellinen suunnittelu on olennainen osa verkkokaupan asiakaskokemuksen ja myynnin optimointia. Tarjoa asiakkaillesi monipuolisesti heidän suosimiaan maksuvaihtoehtoja, mutta huomioi samalla kustannukset ja tekninen toteutus. 

 

Maksupalvelullamme saat kaikki keskeiset maksutavat kerralla käyttöösi ja varmistat sujuvan maksukokemuksen asiakkaillesi – näin verkkokauppasi on kilpailukykyinen ja valmis tulevaisuuden haasteisiin.

Tutustu maksupalveluumme >>