Maksu
Verkkokaupan asiakaspalvelu - Miten tarjoan hyvää palvelua tehokkaasti?
20 elokuuta 2019
Publicerad tiistai 21 marraskuuta 2017 11.00Maksu
Verkkokaupan toimivuus ja tehokkuus kannattaa aina maksimoida. Tilitysmallilla on suuri vaikutus tehokkuuteen, sillä sopiva tilitysmalli vapauttaa yrityksen resursseja ja helpottaa talousjohtajan arkea. Yleinen harhaluulo on, ettei tilitysmallilla ole merkitystä, kun maksujen täsmäytykset hoituvat ”automaattisesti” kirjanpidon ja reskontran ammattilaisten kautta. Tämä ”automatia” vaatii kuitenkin manuaalista kohdistamistyötä, josta tilitoimistot veloittavat tuntihinnoittelunsa mukaan tai joka työllistää yrityksen omia taloushallinnon ammattilaisia.
Tilitysmalli tai tilitystapa tarkoittaa sitä, miten ja missä muodossa verkkokauppaostosten maksut tilitetään verkkokaupan pankkitilille. Verkkokaupan taloushallinnon tulisi toimia mahdollisimman tehokkaasti, joten oikean tilitysmallin löytäminen on tärkeää. Yleensä tilitystapa määräytyy ostajan valitseman maksutavan mukaan, joten tilitystapoja saattaa olla useita erilaisia. Verkkopankki- ja luottokorttimaksujen sekä lasku- ja erämaksupalvelujen tarjoajilla on usein kaikilla omat tilitys- ja raportointitapansa, mikä tekee taloushallinnon työstä monesti aikaa vievää.
Tapahtumakohtainen bruttotilitys on tilitysmalli, jossa jokainen maksettu ostos tilitetään erikseen verkkokaupan luomalla alkuperäisellä, yksilöidyllä viitenumerolla, riippumatta siitä minkä maksutavan (verkkopankki, kortti, mobiilimaksu, lasku tai erämaksu) ostaja on valinnut. Näin tilitykset voidaan käsitellä koneellisesti viitenumeron perusteella. Käsittely hoituu suoraan tiliotteelta, mikä on tärkeä ja ratkaiseva etu erityisesti paljon myyntiä tekeville ja laajempia taustajärjestelmiä käyttävi
lle verkkokaupoille. Maksupalvelun palkkiot voidaan myös laskuttaa jälkikäteen - näin ollen tilitys tapahtuu täysmääräisenä, eli bruttona ja tilitysten summat saadaan täsmäytettyä automaattisesti. Yksinkertaista ja helppoa eikä ylimääräisiä raportteja tarvita.
Monesti maksupalveluntarjoajat käyttävät koontitilitystä. Tässä mallissa verkkokaupan myynti tiettynä ajanjaksona on koottu yhteen tilitystapahtumaan ja useimmiten tilityksistä on myös tässä vaiheessa vähennetty maksupalveluntarjoajan palkkiot. Tämä lisää verkkokaupan manuaalista työtä, koska tilitysten täsmäyttäminen ja summien vertailu erillisistä palkkioraporteista voi olla hidasta.
Monelle asiakkaalle ja varsinkin taloushallinnon ammattiliasille on tärkeää, että verkkokaupan myynti voidaan tilittää jokaisen maksun osalta erikseen alkuperäisellä viitenumerolla. Verkkokaupalle sopiva tilitysmalli säästää siis näin ollen kuluissa ja työmäärässä.
Mm. Messukeskus hyödyntää tapahtumakohtaista bruttotilitysmallia, lue tästä lisää.
Maksu
20 elokuuta 2019
Maksu
09 marraskuuta 2017
Maksu
10 joulukuuta 2020
Maksu
23 elokuuta 2022
Maksu
18 kesäkuuta 2018
Maksu
04 huhtikuuta 2017
Maksu
14 toukokuuta 2017
Maksu
24 kesäkuuta 2020
Maksu
07 marraskuuta 2017
Maksu
07 kesäkuuta 2016