Maksu
Verkkokaupan asiakaspalvelu - Miten tarjoan hyvää palvelua tehokkaasti?
20 elokuuta 2019
Publicerad tiistai 07 maaliskuuta 2017 11.00Maksu
Yritysten välinen verkkokauppa ja kotimaisen verkkokaupan kasvu ovat olleet varsin suosittuja aiheita viime syksyn ja tämän kevään aikana. Tämä ei ole täysin odottamatonta, sillä tutkimustieto kertoo, että B2B liiketoiminnan digitalisoiminen on monen yrityksen tärkeimpien kehityskohteiden listalla. Miksi yritysten välinen verkkokauppa on sitten noussut niin voimakkaasti esiin?
Suomalaisia verkkokauppiaita on moitittu ehkä syyttäkin heikosta kasvusta ja liiallisesta keskittymisestä vain suomalaisille markkinoille. Kasvu on kieltämättä ollut vaatimatonta verrattuna ulkomaisiin verkkokauppoihin ja siksi ei ehkä olekaan täysin odottamatonta, että uusia kasvumahdollisuuksia haetaan myös yritysten välisestä verkkokaupasta.
Kaupan liiton ja TNS Gallupin maaliskuussa julkistaman tiedon mukaan kuluttajaverkkokaupan arvo Suomessa oli viime vuonna 10,5 miljardia euroa.
Jos Forresterin arvio pitää paikkansa on yritysten välisen verkkokaupan arvo nelinkertainen, eli Suomen markkinoiden osalta tämä tarkoittaisi noin 42 miljardia euroa.
Ei siis ihme, että tuo markkina houkuttaa.
Kuluttajistumisessa on kuitenkin totta vähintään toinen puoli. Forresterin tutkimuksen mukaan yritysten tavassa toteuttaa hankintoja on tapahtumassa muutos. Hankintaorganisaatiot ovat osoittautuneet monelle yritykselle kalliiksi ja niiden tuottamat säästöt eivät ehkä enää samassa määrin vastaa niistä saatavaa hyötyä. Yksi merkittävä syy tähän on verkkokaupankäynnin kasvu. Koska verkkokaupankäynti on periaatteessa aina rajat ylittävää, ja asiakkailla on mahdollisuus saada tuotteensa lähes mistä vain lähes samassa ajassa, on kilpailu verkkokauppojen kesken ajanut hinnat alas. Niin alas, ettei paraskaan hankintaorganisaatio välttämättä pysty saamaan parempia hintoja. Tämä on johtanut siihen, että monissa yrityksissä osto-oikeuksia on laajennettu ja uusia ostajaryhmiä syntynyt. Nämä ostajat, kuten myös ammattiostajat, ovat pohjimmiltaan kuluttajia, joiden ostokäyttäytyminen ja odotukset ostokokemukselta perustuvat kokemuksiin verkkokaupan kuluttaja-asiakkaina.
Miksi siis sinun kannattaisi harkita verkkokauppasi avaamista myös yritysasiakkaille?
Jos tuotteesi tai palvelusi sopivat yhtä hyvin niin kuluttajan kuin yrityksen käyttöön, ei verkkokaupan avaamiselle myös yritysasiakkaille ole mitään estettä. Todennäköisesti osa asiakkaistasi ostaa jo nyt yritykselleen tuotteitasi tai palveluitasi. Tärkeää on myös miettiä verkkokauppasi käyttäjäystävällisyyttä - kuinka sujuvasti asiakkaasi ostoprosessi etenee ensimmäisen sivun latautumisesta maksamisen kautta toimituksen seurantaan?
Lataa tarkistuslista ja varmista että verkkokauppasi on kaikilta osin kilpailukykyinen:
Maksu
20 elokuuta 2019
Maksu
09 marraskuuta 2017
Maksu
10 joulukuuta 2020
Maksu
23 elokuuta 2022
Maksu
18 kesäkuuta 2018
Maksu
04 huhtikuuta 2017
Maksu
14 toukokuuta 2017
Maksu
24 kesäkuuta 2020
Maksu
07 marraskuuta 2017
Maksu
07 kesäkuuta 2016