Miten toistuvat veloitukset toimivat? Kauppiaan näkökulma

Svea Payments Oy | Johtaja, strategiset kumppanuudet ja tuotteet
Tomas Lundqvist

Publicerad tiistai 14 marraskuuta 2017 11.00Maksu

Kuluttaja-asiakkaalle “kestotilaus”, eli toistuvat veloitukset, merkitsevät arjen sujuvuuden paranemista. Kun maksaminen on tehty mahdollisimman helpoksi ja luotettavaksi, sitä ei tarvitse ajatellakaan. Kuukausibudjetti on tiedossa ja hoidossa. Toistuvaismaksuista on hyötyä myös verkkokauppiaalle.

Toistuvat veloitukset sujuviksi

Toistuvaismaksu, eli määräajoin automaattisesti toistuva veloitus, on aina sopimus myyjän ja asiakkaan välillä. Toistuvaismaksuja ovat esimerkiksi toistuvat korttiveloitukset ja jatkuva laskutusToistuvien veloitusten tarjoaminen maksutapavaihtoehtona voi parantaa asiakaskokemusta ja auttaa kanta-asiakkuuksien luomisessa. Asiakkaan ei tarvitse tunnistautua jokaisella ostoskerralla, kun maksutiedot on luotettavasti tallennettu kauppiaan yhteistyökumppanin tietojärjestelmään. Ostot veloitetaan asiakkaan kortilta tai laskutetaan automaattisesti, jolloin itse maksutapahtumastakaan ei ole asiakkaalle vaivaa. Verkkokauppakokemus on onnistunut, kun asiakkaalle tarjotaan riittävästi maksutapavaihtoehtoja ja ostosten maksaminen on vaivatonta.

Lisäarvoa ja lisämyyntiä toistuvien veloitusten kautta

Kauppiaan näkökulmasta toistuvat veloitukset ovat tavallisia maksuja, ne vain toistuvat automaattisesti tietyin väliajoin. Lisäarvoa kauppiaalle tuo se, että kassavirran seuranta ja ennakointi helpottuvat toistuvien veloitusten myötä. Säännölliset, automaattisesti tapahtuvat veloitukset keventävät myös laskutukseen ja kirjanpitoon liittyvää työtä.

Kauppiaan kannattaa kuitenkin muistaa myös lisämyyntimahdollisuudet ja jopa harkita kohdennettuja kampanjoita tai tarjouksia asiakkaille, jotka ovat valinneet maksutavakseen toistuvan veloituksen. Lisämyyntiä varten maksutapaa on voitava joustavasti muuttaa tai muokata.

Palvelut pakettiin

Pohtiessaan, millaisia maksutapoja verkkokauppias tarvitsee, toistuvan veloituksen mahdollistavat maksamisen tavat kannattaa huomioida. Onko omassa palvelussa elementtejä, jotka olisi helppo paketoida säännöllisesti hankittavaan muotoon? Voit löytää käytännön esimerkkejä toistuvien veloitusten hyödyntämisestä tutustumalla Sannan Ruokakassin ja Silmäaseman palveluihin. 

Kun asiakkaalle tarjotaan monipuoliset maksutavat ja palvelun hinta sovitetaan laskutusjaksoon nähden riittävän edulliseksi, on ostopäätös jo paljon lähempänä. Ja kun se on kerran tehty, se toistuu – säännöllisesti. 

Mitä maksutapoja verkkokaupassa ja kivijalassa voi ja kannattaa tarjota? Lataa "Maksutavat vertailussa" -opas ja ota selvää.

Svea Payments Oy | Johtaja, strategiset kumppanuudet ja tuotteet
Tomas Lundqvist

Voisit olla kiinnostunut myös näistä

Miksi verkkokaupan maksujärjestelmä kannattaa valita nyt?

Kesälomat ovat monella jo joko alkaneet tai pian edessä ja nyt verkkokauppias haluaisikin varmasti hieman hengähtää. Pieni hengähdystauko toki suotakoon, mutta kesällä on myös hyvä aika alkaa valmistautua syksyyn – monia syksyn kiireitä voi helpottaa huolellisella valmistautumisella. Esimerkiksi, jos olet valitsemassa tai vaihtamassa maksunvälittäjää, on nyt hyvä aika kartoittaa vaihtoehtoja.

Kestotilaus on aina kesken

Kestotilaus  tai kansainvälisesti subscription on tilaustyyppi, johon törmää huomaamattaan päivittäisissä palveluissa: puhelinliittymä, lehtitilaus tai Netflix-tili. Nämä ovat aika tuttuja palveluita, joiden rinnalle on ilmestynyt uusia, kuten kahvin ja ruoka-ainesten kotiintoimitus tai kosmetiikkaboksit. Kaikkia kestotilauksia yhdistää yksi olennainen asia: ne ovat aina kesken. Kun perinteisessä verkkokaupassa keskitytään konversioon ja tilauksen saamiseen, kestotilauksessa se on vain välietappi. Asiakkaan tilaus on aina odottamassa seuraavaa toimitusta. Se on kesken. Kestotilauksen liiketoimintamalli poikkeaa merkittävästi normaalista verkkokaupasta ja tuotevetoisesta myynnistä. Konversion sijaan keskiössä on enemmän asiakkuuden elinkaari: Miten saadaan asiakas pysymään tyytyväisenä tilaajana?

Helpota ostamista verkkokaupassa

Verkkokaupan menestys rakentuu siitä, että tuotteiden tilaaminen on tehty houkuttelevaksi ja helpoksi. Ostoprosessin pitäisi siis olla mahdollisimman helppo. Se, että itse ostaminen tuntuisi asiakkaasta vaikealta, ei ikinä saisi olla verkkokaupan menestyksen tiellä. Verkkokaupassa asiakkaan ostopäätöksen tekoa, sekä itse ostamista, voidaan helpottaa useilla tavoilla, ja näin vauhdittaa myyntiä.