Kattavat ja turvalliset maksutavat verkkokaupassa

Svea Payments Oy | Johtaja, strategiset kumppanuudet ja tuotteet
Tomas Lundqvist

Publicerad maanantai 06 marraskuuta 2017 11.00Maksu

"Kattavat maksutavat" tarkoittaa, että verkkokaupassa on mahdollista maksaa monipuolisesti erilaisilla maksutavoilla. Kattavaan maksutapavailkoimaan kuuluu ainakin verkkomaksupainikkeet, credit- ja debit-kortit, lasku, erämaksu, PayPal ja mobiilimaksutavat kuten Siirto, MobilePay ja Pivo. Miksi useiden eri maksutapojen tarjoaminen on tärkeää?

Maksutapavalikoimalla on merkitys

Useassa tutkimuksessa on todettu, että merkittävä osuus ostajista hylkää ostoskorinsa, jos verkkokauppa ei tarjoakaan heidän suosimaansa maksutapaa. Esimerkiksi Svean teettämän tutkimuksen mukaan jopa 30 % ostajista hylkää ostoskorinsa mikäli maksamisessa ilmenee ongelmia. Verkkokaupan myynti voi kasvaa tuntuvasti, kun asiakaalle annetaan mahdollisuus valita sopiva maksutapa useista eri vaihtoehdoista.  Eikä vain siksi, että ostaminen voi keskeytyä mieleisen maksutavan puuttuessa - suurempi maksutapavalikoima lisää myös yleisesti verkkokaupan luotettavuutta asiakkaan silmissä.

Maksuvaihtoehdot verkkokaupassa

Luottokortti on kansainvälisellä tasolla yksi käytetyimmistä maksutavoista nettikaupoissa ja selvästi suosituin esimerkiksi Yhdysvalloissa. Maksukorttien käyttö on kasvanut myös Suomessa, joten maksaminen kannattaa mahdollistaa myös credit- ja debit-kortilla. Tällöin maksu veloitetaan joko kortin luottopuolelta, tai debit ominaisuutta käytettäessä suoraan pankkitililtä. Korttimaksut kannattaa mahdollistaa ainakin seuraavilla korteilla: Visa, Visa Electron ja MasterCard. Jos verkkokauppa myy myös kansainvälisillä markkinoilla, kannattaa muistaa kansainvälisesti suositut maksutavat, kuten PayPal, jota käytetään paljon sen tunnetun riskittömyyden vuoksi. PayPal mahdollistaa maksamisen pankkitunnuksilla, luottokortilla tai PayPal-tilille ladatulla rahalla, jolloin maksukorttitietoja ei tarvitse antaa nettikaupassa ollenkaan. Verkkokauppavastaavan kannattaa tutkia paikallisia mieltymyksiä ja ottaa näiden mukaisesti eri maksutapoja käyttöön, jos tarkoitus on laajentaa toimintaa myös ulkomaille.

Vaikka luottokortti on ylivoimaisesti suosituin maksutapa Yhdysvalloissa ja joissakin osissa Eurooppaa, suositaan Suomessa edelleen verkko-ostosten maksamista pankkien verkkomaksuina eli pankkien maksupainikkeita käyttäen. Saa nähdä, mikäli korttimaksun suosio kasvaa, vai tuleeko mobiilimaksamisesta suoraan maksutapa nro 1.

Verkkopankkitunnuksilla maksaminen on yleistä, sillä verkkopankkimaksu saattaa edelleen tuntua tutulta ja turvalliselta vaihtoehdolta monelle suomalaiselle kuluttajalle - moni ei välttämättä ole tutustut maksukorttien toimivuuteen tai vielä hurahtanut mobiilimaksujen pariin. Tilisiirtoa onkin pidetty perinteisesti turvallisena maksutapana: korttitietoja ei tarvitse antaa kaupalle, vaan ostoksen voi maksaa pikaisesti kirjautumalla sisään omaan pankkiin. Suomalaisia asiakkaita ajatellen eri verkkopankkien maksupainikkeiden tarjoaminen on siis edelleen hyvin tärkeää. Pienempiä pankkeja ei myöskään pidä unohtaa. Ota Nordean, Osuuspankin, Aktian ja DanskeBankin lisäksi valikoimaan myös Handelsbanken, LähiTapiola, POP Pankki, Säästöpankit, S-Pankki sekä Ålandsbanken. Kannattaa siis valita sellainen maksupalveluntarjoaja, jonka palveluun kaikki pankit kuuluvat.

Siirto on mobiilimaksutapa, joka toimii samalla periaatteella kun perinteinen verkkopankkimaksu. Maksu veloitetaan suoraan ostajan tililtä, eikä maksukortin tietoja tarvitse syöttää verkkokauppaan - tämän lisäksi, Siirrolla maksaminen on paljon helpompaa kun verkkopankin kautta maksaminen sillä Siirto -maksut hyväksytään Siirto -sovelluksessa, eikä verkkopankkitunnuksia tai avainlukulistoja tarvita maksun yhteydessä. Siirron voidaankin sanoa olevan uusi versio verkkopankkimaksusta mikä myös nähdään kasvavana suosiona.

Lasku ja erämaksu ovat myös suosittuja maksutapoja. Pidempi maksuaika helpottaa ostopäätöksen tekemistä ja tilaamisen kynnystä madaltaa se, että asiakas pääsee tutustumaan tuotteeseen ennen sen maksamista. Näin asiakkaan ei tarvitse odottaa rahan palautusta, jos päättääkin palauttaa tuotteen.

Laskua kannattaa tarjota maksutavaksi myös yrityksille. Yrityslasku on luonnollinen maksutapa yritysten välisessä kaupankäynnissä ja se mahdollistaa isompienkin ostosten tekemisen kerralla. Lasku on myös verkkokauppiaan kannalta mukava maksutapa, sillä laskupalveluntarjoajat kantavat luottoriskin ja kauppias hyötyy myös siitä, että palveluntarjoaja huolehtii laskujen lähettämisestä asiakkaalle.

Monipuoliset maksutavat = parempi asiakaskokemus

Verkossa maksaminen on asia, jossa kauppiaan luotettavuudella ja maksutapojen turvallisuudella on suuri merkitysTurvallinen verkkomaksaminen on elintärkeää asiakkaiden halukkuudelle ostaa tuotteita ja palveluita verkosta. Ostajia saattaa huolettaa esimerkiksi se, että heidän luottokorttitietonsa varastetaan tai että ostettuja tavaroita ei saadakaan. Siksi maksutapojen turvallisuuden korostaminen on tärkeää. Asiakkaan riski voidaan poistaa kokonaan, kun maksu tapahtuu maksupalveluntarjoajan kautta ja raha tilitetään verkkokauppiaalle vasta kun asiakas on vastaanottanut tuotteen. Kun asiakas voi tehdä ostoksia verkossa huoletta, näkyy se myös myynnissä ja tuloksissa.

Asiakaskokemus heikentyy, jos asiakas ei saa maksaa haluamallaan tavalla. Asiakas valitsee mieluummin tutun ja turvalliseksi todetun maksutavan, sillä uuden palvelun käyttäminen saattaa olla työlästä sekä tehdä olon epävarmaksi. Vaikka kauppiaat tarjoavatkin useita eri maksuvaihtoehtoja kassalla korkeampien konversioprosenttien toivossa, on myös niiden positiivinen vaikutus verkkokaupan luotettavuuteen tärkeä hyöty.

Tutkimusten mukaan luottamus verkkokauppaan voi heikentyä, jos se tarjoaa vain muutamaa maksutapaa. Maksutavat vaikuttavat siis selkeästi myyntilukuihin ja siksi verkkokauppiaan kannattaa panostaa tarjontaan myös maksutapojen osalta.

Oletko huolehtinut maksutapojen lisäksi muista asioista, jotka lisäävät verkkokaupan myyntiä?

Svea Payments Oy | Johtaja, strategiset kumppanuudet ja tuotteet
Tomas Lundqvist

Voisit olla kiinnostut myös näistä

Miksi maksan verkko-ostokset mobiilisti?

Maksaminen ja maksutavat ovat suuressa murroksessa. Yksi suurimmista muutoksista on maksamisen siirtyminen mobiiliin ja tällä on vaikutus suoraan jokaisen meidän arkeen myös kuluttajina. Mobiililla maksamisella tarkoitan tässä yhteydessä kaikkea sitä maksamista, minkä kuluttaja hoitaa mobiililaitetta käyttämällä. Jo tänä päivänä suomalainenkin kuluttaja pystyy hoitamaan lähes kaiken arjen maksamisen älypuhelimella ilman käteistä tai maksukortteja. Oma kiinnostukseni arjen helpottamiseen on saanut minut luopumaan aina mukana olevasta lompakosta ja maksukorteista. Nyt takana on puolisen vuotta lompakotonta elämää.

Turvallinen verkkokauppa ennen ja nyt

Vielä kymmenen vuotta sitten verkkokaupasta ostamista saatettiin pitää riskialttiina ja alalla olikin monenlaista verkkokauppaa. Verkkokaupoilla saattoi olla suoria maksupalvelusopimuksia pankkien kanssa, jolloin verkkokaupan ja ostajan välissä ei ollut maksunvälittäjää huolehtimassa maksuliikenteestä. Jossain vaiheessa nähtiin tarve tarjota maksupalvelun lisäksi myös kuluttajille suunnattuja, verkkokaupan turvallisuutta parantavia palveluja. Verkkokaupan turvallisuutta on tärkeää miettiä myös verkkokaupan näkökulmasta: mitä jos asiakas ei maksa laskuaan ja tilaus on toimitettu, saako verkkokauppa silloin maksua tilauksesta lainkaan?

PSD2 lupailee helpompaa maksamista – mikä muuttuu verkkokaupassa?

Alkuvuodesta keskustelua verkkoliiketoiminnan parissa toimivien keskuudessa aiheutti EU:n uusi PSD2-maksupalveludirektiivi. Kevään edetessä PSD2-keskustelu jäi GDPR-lakiuudistuksen varjoon, mutta nyt kun GDPR:n alkuvaiheista on selvitty, niin on syytä vielä palata PSD2-maksupalveludirektiiviin ja erityisesti yhteen verkkokauppiaita koskettavaan asiaan, johon on tullut muutos PSD2-maksupalveludirektiivin myötä; nimittäin maksutapalisään.