Sweden
Logga in

Varannan svensk föredrar självbetjäningskassa

Publicerad måndag 11 mars 2024 11:57Betallösningar, Ehandel, Säljfinans, Ehandel i mobilen, Rapporter

Digitalisering, pandemin och e-handelns framfart har förändrat konsumenters vanor och beteenden. Nya krav ställs nu på betalsätten i fysisk butik. Närmare varannan svensk, 49 procent, uppger att de föredrar att betala i en självbetjäningskassa. Men trots rekordhög popularitet bland kunder erbjuder bara en bråkdel av fysisk handel självscanning som betalsätt.

Redan i förra årets upplaga av Payments in the Nordics gick det att se en förändring gällande hur konsumenter föredrar att betala i fysisk butik. Då uppgav var fjärde svensk att de kände frustration om det krävdes personlig interaktion vid betalning. Årets resultat visar att andelen som föredrar att betala interaktionsfritt snabbt ökar. Varannan konsument (49 procent) vill helst använda någon typ av självbetjäning, ”scan and pay” vid betaltillfället. Något som kan komma att påverka fysisk handel där många fortfarande saknar alternativ till den traditionella kassan.

Magdalena Caesar
Aktörer som adderar scan & pay kommer sannolikt vinna både marknadsandelar och nöjdare kunder.

– Scan and pay efterfrågas av allt fler. Det som tidigare pratades om som en övergående trend är numera det betalsätt som hälften av svenskarna föredrar. Fysisk handel står idag inför utmaningen att möta detta snabbväxande behov. Samtidigt som andelen som vill betala med självscanning fördubblats på ett år har butikerna inte ställt om i samma takt. Här finns därför stor potential – aktörer som adderar betalsättet kommer sannolikt vinna både marknadsandelar och nöjdare kunder. Framförallt inom de butikssegment där självscanning fortfarande är relativt ovanligt, säger Magdalena Caesar, Affärsområdeschef för betallösningar på Svea Bank.

Självscanning på frammarsch i hela Norden – inte minst bland unga

Det är inte bara svenskar som söker smidigare betallösningar i butiker. Även om Sveriges konsumenter är mest benägna att nyttja interaktionsfria betalsätt så ligger resten av Norden tätt efter. Totalt uppger 39 procent av nordiska konsumenter att de föredrar någon typ av självscanningskassa när de slutför sina köp. Bland unga är denna preferens ännu starkare. Varannan respondent i åldrarna 18–29 år föredrar att betala via någon typ av självbetjäning.

– En vanlig missuppfattning är att scan and pay-lösningar skulle innebära minskad service för konsumenten. Men faktum är att vår data tyder på att företag som har implementerat scan and pay har sett en ökning av den övergripande kundnöjdheten. Personalen frigörs och kan i stället ge personlig service under hela shoppingresan, säger Magdalena Caesar.

Ladda ner och läs rapporten här

Om rapporten

Rapporten Payments in the Nordics är en rapportserie som lanserades av Svea Bank år 2022 och utforskar det nordiska betalningslandskapet. Rapporten bygger på en konsumentundersökning genomförd i oktober 2023, bland 1 000 konsumenter i Sverige, Danmark, Norge respektive Finland, alltså 4000 respondenter totalt. Undersökningen är statistiskt säkerställd och representativ på riksnivå. I undersökningen ställdes frågor om behov, beteenden och attityder kopplade till betalningar. Årets rapport ges ut i två delar och är framtagen i samarbete med HUI Research.

Mer intressant läsning

Bilhandeln har blivit digital på riktigt

Första, andra, tredje – hos Kvdbil kan privatpersoner, bilhandlare och företag köpa och sälja begagnade bilar på auktion online. – Vi erbjuder en marknadsplats där både köpare och säljare känner att de gör en bra affär, säger Thomas Lundqvist på Kvdbil.

Så lyckas du med AI-resan inom tillverkningsindustrin

En ny undersökning från Svea Bank visar att endast ett av fyra företag inom tillverkningsindustrin tror att AI har något att tillföra verksamheten. Det finns dock undantag; läs artikeln där verkstadsföretaget Holsby Metall och skogsindustrikoncernen Södra berättar hur de gjorde. Och missa inte att anmäla dig till vårt webbinarium på temat 6 maj!

Så väljer vi att betala i sämre tider

Det kärva ekonomiska läget har inte bara påverkat köpvanor utan också hur nordiska konsumenter väljer betalningsmetod. En av fem väljer faktura i högre utsträckning än tidigare och ungefär lika många väljer att handla med delbetalning. Allra mest växer dock direktbetalning, visar Svea Banks rapport Payments in the Nordics 1 2024.