Nya lagar för e‑handel Sverige

Under 2026 inför EU tre nya direktiv för att stärka konsumentskydd, hållbarhet och betalningstrygghet. För e-handlare innebär detta att transparens, säkerhet och hållbarhet blir ännu mer avgörande, såväl juridiskt som affärsmässigt.

– Svea Banks inställning är att det alltid är positivt att konsumentskyddet stärks. Men nya regelverk innebär initialt ofta en viss osäkerhet för e-handlare med ökade krav på administration, partnersamarbete och transparens för hela leveranskedjan. Så det är viktigt att välja en betaltjänstleverantör som alltid är uppdaterad och kan svara på dina frågor, samt möter regelverken utan att påverka konverteringen negativt. Det skyddar både din affär och kunden samt stärker förtroendet på sikt, säger Thomas Svensson.

De tre nya direktiven går under namnen CCD2, PSD3 och Right to repair. Det senare, som träder i kraft redan november 2025 men tillämpas fullt ut 2026, får särskild betydelse för e-handlare som erbjuder delbetalning, faktura eller betalningsmetoden Buy Now Pay Later, BNPL. CCD2, eller det andra konsumentkreditdirektivet som det kallas på svenska, utvidgar reglerna till att gälla fler typer av krediter, räntefria betalningar och korttidskrediter. Syftet är att stärka konsumentskyddet och motverka överskuldsättning.

– För e-handlare innebär det skärpta krav på tydlig information, digitalt anpassade kreditvillkor och kreditprövning av kunder innan köp. Du får till exempel inte marknadsföra krediter på ett sätt som kan uppfattas vilseledande eller förringar risken. Viss standardinformation som exempelvis effektiv ränta och total kostnad måste finnas med när krediten nämns, säger Thomas Svensson.

Vad är PSD3? 

PSD3, det tredje betaltjänstdirektivet, som är en uppdaterad version av PSD2, är ett regelpaket som moderniserar hur betalningar hanteras i hela EU. Syftet är bland annat att förbättra konsumentskyddet (genom bland annat starkare identitetsverifiering och säkerhetskontroller), öka konkurrensen (genom enhetliga regleringar inom EU) öka säkerheten för att bekämpa bedrägerier. För e-handlare innebär detta flera detta viktiga förändringar.

– Det ställer högre krav på säkerhet och bedrägeriskydd samt på transparens och öppenhet. Kortsiktigt kan det betyda kostnader för anpassning, men på längre sikt öppnas möjligheter att erbjuda tryggare, mer effektiva och konkurrenskraftiga betallösningar, säger Thomas Svensson. 

Ny returpolicy för e-handel

Det tredje direktivet, Right to repair, markerar ett tydligt skifte mot en mer cirkulär ekonomi. Det ger konsumenter en starkare rätt att välja reparation framför att köpa nytt, samtidigt som det ställer hårdare krav på både tillverkare och återförsäljare.

Tillverkare måste erbjuda reservdelar, reparationsmanualer och diagnostikverktyg till skäliga priser och de får dessutom inte längre hindra oberoende verkstäder från att utföra reparationer. 

För e-handlare och återförsäljare innebär Right to repair bland annat att de måste 
informera konsumenter om deras rätt till reparation i samband med köp och säkerställa att produkterna som säljs är förenliga med EU:s reparerbarhetskrav. Det blir också viktigt att skapa en process för att hantera reparationer eftersom det blir förstahandsalternativet i många fall.

– Man kan säga att Right to repair ställer högre hållbarhetskrav på e-handeln. Och förutom miljöaspekten är en möjlig uppsida med det här direktivet att det kan skapa nya arbetstillfällen i verkstäder. Right to repair kan också bidra till nya intäktsströmmar som exempelvis reparationstjänster, abonnemang på underhåll och reservdelsförsäljning, säger Thomas Svensson och fortsätter:

– E-handlare som tidigt anpassar sig till de nya direktiven kan positionera sig som ansvarsfulla aktörer på en alltmer reglerad och mogen kreditmarknad i en tid där även kundkraven inom e-handel ökar. Men det kan vara en snårig djungel att ta sig genom, så därför är vi som partner och betaltjänstleverantör alltid uppdaterad om produktförändringar kopplat till de nya direktiven.

Tre tips

• Kartlägg tidigt. Gör en genomgång av hur CCD2, PSD3 och Right to repair påverkar era betal-, kredit- och produktprocesser.
• Anpassa system och rutiner i förväg. Uppdatera betalflöden, kundvillkor och produktinformation för att redan nu möta kommande krav.
• Samarbeta med experter och leverantörer. Ta hjälp av jurister, betalpartners och hållbarhetskonsulter för att tolka och implementera direktiven korrekt.

Betallösningar med Svea