Så bygger Oscar Jacobson ett starkt community och hållbar tillväxt i e-handeln

När årets vinnare skulle koras ställdes Oscar Jacobson mot starka mednominerade som SKIMS, med sin framgångsrika etablering, och Lyko, som utmärkt sig genom aktiv kundaktivering. Att Oscar Jacobson till slut tog hem priset handlar om deras förmåga att behålla sina kunder över tid och skapa ett genuint förtroende.

Ett historiskt arv i modern digital skepnad

Bolaget grundades för 123 år sedan och har genom generationer förvaltat sitt arv med stor omsorg.

– Vi har kunder som vi följer från konfirmationen genom hela livet. För oss handlar det om att skapa ett sortiment där stil, passform och kvalitet hänger ihop, säger Richard Woodbridge, vd på Oscar Jacobson.

Hoppade av Black Friday

En central del i bolagets filosofi är att välja bort kortsiktiga rabattkampanjer, som Black Week/Black Friday och mid-season-reor.

– Det handlar om att välja en väg och stå för den långsiktigt. Första året vi hoppade av rabatter under Black Friday kände vi av det, men förra året var det vår tredje bästa försäljningsdag i e-handeln – helt till fullpris. Kunden accepterar det när man är konsekvent och levererar på deras förväntningar, förklarar Richard Woodbridge.

Innovation med hantverket i centrum

Under de senaste åren har Oscar Jacobson gjort en omfattande digital satsning och ställt om för att skapa en enhetlig varumärkesupplevelse oavsett om kunden handlar online eller i butik. Ett tydligt exempel är deras custom made-erbjudande, där kunden kan designa sin egen kostym online.

– Utmaningen online är: hur känner man på ett tyg? För att lösa det jobbar vi med 3D-rendering där du kommer ända in i fibrerna. Den direkta ROI på den typen av investeringar ser inte fantastisk ut direkt, men utifrån helhetsupplevelsen är det en otroligt viktig satsning, säger Richard Woodbridge, och fortsätter:

– Det viktigaste är att leverera på sina styrkor. Våra kunder gör genomtänkta köp och kräver guidning. Då handlar det om att erbjuda inspirerande material, djup information om tyger och tillverkning och hur man kan matcha plaggen, såväl online som i fysisk butik.

Varje detalj i kundupplevelsen räknas

För Oscar Jacobson handlar kundupplevelsen om att förstå vad kunderna värdesätter och anpassa varje del av köpresan efter deras förväntningar. Det gäller allt från personlig rådgivning och produktinformation till de praktiska detaljerna vid köpet.

– Vi har till exempel en ovanligt hög andel Amex-köp, och då måste vi erbjuda en smidig lösning för det kortet så att kunden får den upplevelse den förväntar sig hela vägen.

Likaså är köpupplevelsen efter utcheckning avgörande.

– Produkten ska levereras i perfekt skick. För oss innebär det att kvaliteten på leveransen är betydligt viktigare än att den går snabbt, säger Richard Woodbridge.

Svea: ”Ett skolexempel på att förstå sin målgrupp”

För Svea är Oscar Jacobsons resa ett tydligt exempel på hur ett starkt varumärke och en genomtänkt kundupplevelse kan lägga grunden för långsiktig tillväxt.

– Som prisutdelare för E-com Brand of the Year vill vi hylla varumärken som vågar gå sin egen väg och leverera på kundens förväntningar i varje enskild detalj. Oscar Jacobson visar precis vad det handlar om – från att erbjuda personlig guidning och relevant produktinformation till att prioritera leveranskvalitet framför snabbhet, säger Josefine Seifert, Sales Manager på Svea.

Hon betonar vikten av att se bortom enskilda transaktioner och i stället bygga relationer som håller över generationer.

– Framgångsrik e-handel handlar inte bara om att jaga konvertering för stunden, utan om att förtjäna kundens lojalitet över tid. Oscar Jacobson bevisar att när man sätter hantverket, kundkännedomen och helhetsupplevelsen i första rummet, då kommer också den hållbara tillväxten. Det är just den typen av föredömen vi vill lyfta med det här priset, avslutar Josefine Seifert.