Sweden
Logga in

Den gränslösa handeln

Kund och expedit i cykelbutik

Publicerad tisdag, 18 oktober 2022 13:30Betallösningar

Den traditionella butiken är inte på väg att dö. Den är bara på väg att förändras. I kölvattnet av omnikanalsstrategier och unified commerce-perspektiv kommer nu nästa steg på resan mot att samla all handel på en enda plattform. Det har blivit dags att sudda ut gränsen mellan den fysiska och digitala handelns vitt skilda betalningsmöjligheter.

Om de senaste åren har lärt oss någonting är det att morgondagens framgångsrika handlare måste kunna förena digitala och fysiska butikskoncept. De flesta aktörer har i dag hunnit utforska omnikanalsförsäljning, och många har dessutom en idé om hur man ska implementera unified commerce-modellen – där tanken är att kundresan ska bli så enhetlig som möjligt genom att skapa sömlösa övergångar mellan olika kanaler.

Webb och fysisk butik måste närma sig varandra

Men för att visionen om den sant enhetliga handeln ska kunna bli verklighet måste webb och butik närma sig varandra även i betallösningshänseende.

På den fronten har många aktörer fortfarande en bit kvar att gå.

– Tänk dig själv att du går in i en klädbutik och köper en kostym för 7 000 kronor. Sedan kommer du till kassan och får två betalmöjligheter. Antingen tar de emot ditt betalkort eller så betalar du med kontanter om man fortfarande tar emot sådana. Om du i stället går in på deras sajt – efter att först ha provat kostymen på plats – kan du välja att betala med en uppsjö alternativ som kort, direktbanksbetalning, Swish, faktura eller delbetalning. Varför erbjuder man flexibilitet och smidighet på nätet i dag, men inte på plats? Det där håller inte ur ett konsumentperspektiv, säger e-handelsexpert Thomas Svensson, Partner Manager, Svea

För honom är vägen framåt självklar. Ur ett handlarperspektiv måste man arbeta aktivt för att förena fysiska och digitala betalningar så att konsumenter har samma möjligheter oavsett om man befinner sig i en butik eller klickar runt på webben.

Sveas lösning överbrygger glappet

På Svea har man utvecklat en teknisk lösning för att överbrygga det glappet.

– Genom att haka på Svea Instore på ditt kassasystem kan du erbjuda samma smidiga betalningsalternativ i butiker och andra ”offlinemiljöer” som på nätet. Det går till så att kunden får ett sms med en länk när man ska genomföra ett köp. Efter att ha klickat på den hamnar kunden i vår vanliga checkout där man väljer betalsätt precis som på nätet. Sedan signerar kunden bara köpet med sitt personliga BankID.

Konceptet erbjuder nätets smidighet i den fysiska butiken. Men finns det verkligen inga utmaningar kvar för att kunna sudda ut gränsen mellan webb och butik en gång för alla? Det enkla svaret är nej.

Betallösning hos Svea

Thomas Svensson
Varför erbjuda flexibilitet och smidighet på nätet, men inte på plats?

– En utmaning är att det fortfarande tar marginellt längre tid att genomföra ett köp via en digital checkout än att bara blippa med ett fysiskt betalkort vid en terminal. Redan i dag har vi en lösning som gör att dina befintliga kunder inte behöver fylla i sina personuppgifter nästa gång de ska betala via vår checkout. Men om du driver en verksamhet där det lätt skapas långa köer kan det vara en idé att titta på andra metoder. Driver du däremot ett sängvaruhus eller en annan verksamhet där det finns säljare involverade finns det inga utmaningar alls. Där ger Svea Instore bara kunden fler och enklare möjligheter till betalning, säger Thomas Svensson.

Behovet av att förena nätets många betalningsalternativ med den fysiska handelns fördelar av att vara på plats är framför allt konsumentdrivet. Men Svea Instore gör inte bara att du kan erbjuda smidigare betalningsalternativ gentemot dina kunder. Du lär också känna dem bättre.

Positiva synergieffekter

– En positiv synergieffekt är att det blir enklare för dig som handlare att samla in data om köpbeteende när alla transaktioner utgår från en enda plattform. Med olika betalningsmöjligheter för webb och fysiska butiker har mycket data tidigare varit fragmentiserad och splittrad i olika silos. Det har skapat blinda fläckar hos många handlare. Genom vår lösning kan du samla all data på ett ställe så att du lär känna dina kunder bättre och blir ännu bättre på att möta deras behov.

Mer intressant läsning

Person på lager scannar adresslapp på paket

Black Friday, Cyber Monday och jul - så rustar du för en säljtopp

Black Friday, Cyber Monday, julhandeln och mellandagsrean – här är tipsen som hjälper dig att möta det ökade kundtrycket och maxa din försäljning. 
Personer i arbetskläder som lastar en container

Så växer du på utomnordiska marknader

Det sviktande konjunkturläget påverkar den svenska företagssektorn i allmänhet och exportföretagen i synnerhet. Men innebär en svagare krona enbart positiva nyheter för bolag som vill sälja till utlandet? Och hur ska man frigöra kapitalet som krävs för att kunna växa på exportmarknader när slutkunden efterfrågar längre betalningstider? Vi reder ut begreppen.
Ulrika Fornander

Så får du en stabilare likviditet i oroliga tider

Oroliga tider kan ge företag sämre likviditet. Ulrika Fornander, Business Area Manager på Svea Bank, tipsar om hur du kan lösa problemet genom att sälja dina fakturor.