Skicka tillbaka - ett rent nöje

För några år sedan såg e‑handlare det som ett problem att kunderna skickade tillbaka 30 procent av det de hade köpt. Nu ser man det som en konkurrens­fördel att kunna erbjuda sina kunder enkla returer.

– Nu vet vi att det blir fler avslutade affärer om kunden har möjlighet att prova flera storlekar av ett klädes­plagg hemma. Då ska det vara enkelt att skicka tillbaka det som inte passar, gratis i en anpassad kartong, säger Thomas Svensson på Svea Ekonomi.

Även när det gäller returer är flexibilitet ett honnörs­ord. Många kunder vill till exempel kunna lämna tillbaka e‑handlade varor i fysisk butik, för att kunna välja något annat. Stora varuhus som H&M och Åhléns erbjuder det och det finns inget som hindrar att även mindre handlare gör samma sak – om det finns en fysisk butik förstås.

Fem tips till e‑handlare

1. Erbjud flexibla frakter.
2. Slut avtal med en plattforms­leverantör som ditt företag kan växa med.
3. Använd kundstatistik för att vässa din marknads­föring.
4. Se till att kunden lätt kan returnera varor.
5. Go for it! E-handeln kan bara växa.

Fler e-handelsartiklar

Din guide till lönsam e-handel
Tid viktigare än fraktkostnader
Statistik ger fler köp
E-handel steg för steg