Miten maksamme tulevaisuudessa?

Pivo Lompakko, liiketoimintaomistaja
Matti Rusila

Publicerad keskiviikko 14 elokuuta 2019 11.00Maksu

Maksamisen murroksen myötä erityisesti mobiilimaksaminen on yleistymässä kovaa vauhtia ja jo 76 % suomalaisista on tehnyt mobiilimaksuja. Mobiilimaksaminen kiinnostaa kuluttajia ja sen arkipäiväistyessä maksamisesta tulee entistä näkymättömämpi osa kuluttajille ja samalla myyntiä nostava tekijä kauppiaille. Kaupan liiton tutkimuksen mukaan jo viidennes verkko-ostoista tehdään älypuhelimella. Asiakkaille mobiilimaksaminen kivijalassa ja verkkokaupassa tarkoittaa entistä helpompia ja turvallisempia tapoja maksaa ostoksiaan. Kauppiaille se tarkoittaa uuden teknologian omaksumista ja käyttöönottoa, ja viime kädessä sujuvampaa kaupankäyntiä. Maksamisen murros on kuitenkin vasta alussa.

Mitkä ovat kaupankäynnin ja maksamisen trendit juuri nyt?

1. Maksamismarkkinat pirstaloituvat

Markkinoilla on jo runsaasti pankkien tarjoamia maksamisen sovelluksia, kuten kaikkien pankkien asiakkaille suunnattu mobiilisovellus Pivo. Myös muut tutut toimijat, kuten Apple ja Google ovat kehittäneet omat mobiilimaksamisen ratkaisunsa, ja kentälle tulee varmuudella suuri määrä uusia toimijoita ja maksusovelluksia.

Muutosta vauhdittaa uusi maksupalveludirektiivi PSD2, joka mahdollistaa ulkopuolisille palveluntarjoajille pääsyn pankin asiakkaiden tileihin ja maksutapahtumiin. Lisäksi palveluntarjoajat voivat hoitaa maksuja asiakkaiden puolesta online- ja mobiilikanavissa. Kilpailu mobiilimaksusovellusten kesken on siis kasvamassa, ja ne ovat varteenotettavia maksutapoja perinteisten kortti- ja käteismaksujen rinnalla.

Pivo maksu

2. Maksaminen reaaliaikaistuu

Kokonaisuudessaan lähes kolmasosa nettiostoksista tehtiin Suomessa mobiililaitteilla ja luvun arvioidaan nousevan lähivuosien aikana. Etenkin nuoret aikuiset  haluavat tehdä ostoksia ajasta ja paikasta riippumatta: yli puolet 18–34-vuotiaista suomalaisista käyttää mobiilimaksusovelluksia aktiivisesti. Reaaliaikaiseen maksamisen tarpeeseen on vastannut myös Automatian ja neljän pankin yhteistyössä kehitetty Siirto.

Siirto on pankkirajat ylittävä reaaliaikainen mobiilimaksujärjestelmä, joka lanseerattiin vuonna 2017. Siirto toimii pankkien omien mobiilimaksusovellusten kautta eli raha siirtyy puhelinnumeron kautta käyttäjältä toiselle heti, mihin päivään tai vuorokauden aikaan tahansa. Järjestelmässä tällä hetkellä mukana olevat pankit ovat OP ja Nordea. Siirron käyttömahdollisuuksia kehitetään koko ajan ja esimerkiksi VR:n lähiliikenteen lippuja on voinut maksaa Siirrolla maaliskuusta 2018 alkaen.

3. Maksaminen tulee uusiin paikkoihin

Maksaminen ja ostaminen tulee sinne, missä käyttäjät jo valmiiksi ovat. Sosiaalisen median kanavat ja erilaiset pikaviestimet, esimerkiksi Facebook, omaavat suuret käyttäjämäärät, joten ne ovat myös erinomaisia kaupankäynnin paikkoja. Ne ovat myös käyttöliittymältään kuluttajalle tuttuja, jolloin maksamista ja ostamista varten kuluttajan ei tarvitse ladata tai opetella uusien sovellusten käyttöä.

Yksi maksamisen mahdollistaja sosiaalisessa mediassa on chatbotti. Esimerkiksi Pivon ja Kotipizzan kehittämällä KotiBotilla voi tilata ja maksaa pizzan tutun Facebookin Messengerin kautta - vaikka suoraan kotiovelle.

Miksi mobiilimaksaminen kannattaa panostaa?

Mobiilimaksamisesta on tulossa uusi normi. Jo nyt mobiilimaksaminen mahdollistaa kuluttajien väliset rahansiirrot aina ravintolalaskun jakamisesta kirppiskauppoihin sekä maksamisen esimerkiksi verkkokaupoissa ilman luottokortin tietojen syöttämistä tai avainlukulistoja. Verkkokauppiaalle tämä voi tarkoittaa Pivon kokemuksen mukaan jopa 50 % parempia konversioita verrattuna muihin maksutapoihin.

Kuluttajaa mobiilimaksamisessa ilahduttaa sen vaivattomuus ja turvallisuus: käteistä, kortteja tai tunnuslukulistoja ei tarvitse enää kanniskella mukana, vaan ostokset hoituvat kätevästi aina mukana kulkevalla puhelimella ajasta, paikasta tai tilanteesta riippumatta. 

Yli miljoona kertaa ladattu maksusovellus Pivoon mobiilimaksamisen aallonharjalla kehittämässä uusia maksamisen ratkaisuja yhdessä yhteistyökumppaneiden kanssa. Pivolla voi maksaa kaikissa arjen tilanteissa. Sen lisäksi Pivosta löytyy arkea helpottavia palveluita, joissa maksaminen on aina helppoa. Tulevaisuudessa Pivosta halutaan tehdä entistä monipuolisempi maksamisen alusta ja väline. Maksaminen on siirtymässä uuteen aikaan – oletko siinä jo mukana?

Pivo Lompakko, liiketoimintaomistaja
Matti Rusila

Verkkokaupan myynnin ja muiden avainlukujen raportointi

Jotta verkkokaupan talous pysyy hallinnassa ja kauppias perillä siitä missä mennään, kannattaa muutamia mittareita seurata ja analysoida niin verkkokaupan kirjanpidon kuin rahaliikenteenkin näkökulmasta. Listasimme verkkokaupalle tärkeät avainluvut.

Postilakon vaikutukset verkkokauppaan

Suomessa verkkokaupan aikakautena ennennäkemätön työnseisaus, Postin ja logistiikka-alan unioni PAU:n lakko päättyi 27.11.2019. Lakko kesti kaksi viikkoa ja vaikutti sinä aikana suoraan, välillisesti ja tukilakkojen kautta moniin yhteiskunnan eri osa-alueisiin. Myös verkkokauppa kärsi lakosta, ja jotkin verkkokaupat ovat raportoineet myynnin jopa puolittuneen, kun yleensä marraskuu on yksi verkkokaupan vilkkaimmista kuukausista.

Vastuullinen verkkokauppa – kestävä asiakassuhde perustuu luotettavuuteen

Verkossa shoppailu on helppoa ja monia ostoksia tehdään hetken mielijohteesta – haluamansa tuotteet on myös helppoa ostaa toisesta verkkokaupasta, jos ensimmäinen vaihtoehto ei syystä tai toisesta miellytäkään. Ostaja saattaa saapua verkkokauppasi sivuille ihan vahingossa, esimerkiksi Googlen kautta tai sitten vaikkapa hyvin kohdennetun mainoksen ansiosta. Kilpailu verkkokauppamarkkinoilla on kuitenkin niin kovaa, ettei riitä, että asiakas eksyy verkkokauppaasi kerran – todellisten menestyjien verkkokauppaan palataan yhä uudelleen. Yksi tähän pidempään asiakassuhteeseen vahvasti vaikuttava asia on, miten verkkokauppa hoitaa asiansa: toimitaanko kaikissa tilanteissa vastuullisesti, luotettavasti ja avoimesti?