Verkkosivu ei tue käyttämääsi selainta

Verkkosivu ei tue käyttämääsi selainta. Lataa jokin seuraavista selaimista, jotta saat parhaan käyttökokemuksen Svean kotisivuilla.

Kuinka kasvattaa myyntiä lasku- ja erämaksuratkaisuilla

Julkaistu | Maksuratkaisut

Verkkokaupalle kaikkein tärkeintä on saada mahdollisimman moni kävijä ostamaan verkkokaupasta. Kävijöiden käännyttäminen ostajiksi, eli konversio, onkin tämän vuoksi yksi kiinnostavimpia aiheita niin uudelle kuin kokeneellekin verkkokauppiaalle.

Konversioon vaikuttaa joukko tekijöitä asiakkaan ostoprosessin varrella alkaen verkkokaupan löydettävyydestä hakukoneissa, itse kaupan toimivuudesta käyttäjäkokemuksesta ja asiakaspalvelusta päättyen maksamiseen. Tässä blogissa keskitymme ostoprosessin viimeiseen vaiheeseen, eli maksamiseen ja maksutapojen merkitykseen konversion kannalta.

Verkkokaupan kannalta on valitettavaa todeta, että suuri (40 %) osa verkkokaupassa kootuista ostokoreista jää lunastamatta, eli prosessi päättyy juuri ennen maksamista. Svean tekemän verkkokauppatutkimuksen mukaan jopa 33 % jättää ostoprosessin kesken mikäli maksaminen on tuottanut vaikeuksia. Kaikki keinot konversion nostamiseksi ovat siis tarpeen. 

Tutustu asiakkaidesi ostotottumuksiin

Jokaisella kuluttajalla on omat preferenssinsä niin ostamisen kuin maksamisen suhteen. Näin ollen yleisenä peukalosääntönä voi todeta, että mitä enemmän maksutapoja on tarjolla, sitä todennäköisempää on, että kuluttaja löytää mieleisensä - ja tekee ostoksen.

Suomalainen kuluttaja eroaa maksutapamieltymyksissään muista pohjoismaisista kuluttajista siinä, että jopa yli 70 % maksaa verkkopankin kautta. Kortilla maksaa keskimäärin 14 % ja laskulla tai erämaksulla 15 %.

Maa Kortti Pankki Lasku/erämaksu Mobiilimaksu Muu
Ruotsi 22 % 14 % 38 % 12 % 14 %
Norja 51 % 1 % 14 % 14 % 20 %
Pohjoismaat  29 % 28 % 20 % 17 % 1 %

 

Tämä näyttäisi kuitenkin olevan muuttumassa. Svean tuottaman tutkimuksen mukaan jopa 43 % vastaajista kertoo valinneensa viime ostoskerralla maksutavaksi laskun tai erämaksun. Samaisen tutkimuksen mukaan 24 % vastaakista voisi harkita erämaksulla maksamista.

Tämä on vahva merkki siitä, että laskun ja erämaksun sisällyttämistä maksutapavalikoimaan kannattaa harkita vakavasti.

Mitä laskulla ja erämaksulla ostetaan?

Laskulla ostetaan kaikkea vaatteista kodin elektroniikkaan ja matkoihin. Laskulla ostamiseen vaikuttaa eniten minimisumma, joka sillä voidaan ostaa. Erämaksua käytetään yleensä hieman arvokkaampia tuotteita tai palveluita hankittaessa; tuotteita joiden käyttöikä on pidempi tai joiden koetaan tuovan luksusta arkeen.

Ymmärrä miten lasku ja erämaksu vaikuttaa liiketoimintaasi

Laskulla myymiseen saattaa liittyä ennakkoluuloja koskien sen vaivalloisuutta tai sen lisäämää riskiä. Totuus on kuitenkin toinen. Tänä päivänä lähes kaikki maksupalvelun tarjoajat tarjoavat myös lasku- ja erämaksupalveluita verkkokaupoille, joko ulkoisen rahoitusyhtiön kautta, tai osana maksujenvälittäjän omaa palvelukokonaisuutta. 

Laskulla ostettaessa asiakas valitsee verkkokaupassa maksutavaksi laskun. Ostoskori kirjautuu maksetuksi ja lasku lähtee asiakkaalle joko saman tien tai tarkistusajan umpeuduttua. Asiakas hyötyy tästä saamalla tuotteen tai palvelun saman tien, ja 14 päivää tai enemmän maksuaikaa ostoksilleen. Moni asiakas kokee tämän laskevan ostamisen kynnystä ja parantavan turvallisuuden tunnetta.

Riski ei kuitenkaan siirry verkkokauppiaalle, koska rahoitusyhtiöt tekevät maksun yhteydessä luottotietotarkistuksen. Jos rahoitusyhtiö myöntää laskutusluvan asiakkaalle, riski siirtyy heille ja rahat tilitetään verkkokaupalle jopa ennen kuin asiakas on maksanut laskunsa. Laskun hinta verkkokauppiaalle vaihtelee rahoitusyhtiöittäin.

Erämaksu toimii kauppiaan näkökulmasta samalla tavoin kuin lasku. Rahoitusyhtiö tekee luottopäätöksen asiakkaan valitessa erämaksun maksutavaksi ja luoton myöntäessään ottaa riskin kantaakseen. Kauppiaalle erämaksu on kannattava ratkaisu monelstakin syystä. 

  • Ensinnäkin, useimmat rahoitusyhtiöt eivät veloita kauppiaalta mitään kuluja erämaksulla tehdystä
  • Toiseksi, rahoitusyhtiöiden tekemien tutkimusten mukaan erämaksulla ostaminen myös nostaa keskiostoa jopa 30 %.

Tällä on useimmissa tapauksissa jo merkittävä vaikutus verkkokaupan kokonaisliikevaihtoon ja kuluihin. Asiakkaalle erämaksu tarjoaa mahdollisuuden ostaa kalliimman tuotteen, tai ostoskorin, kuin mikä olisi mahdollista esimerkiksi verkkopankki- tai korttimaksulla.

Valitse sinulle sopivin kumppani laskulla maksamiseen

Valitessasi maksupalvelukumppania, kannattaa kiinnittää huomiota siihen, kuinka hyvin palveluntarjoaja voi toteuttaa sellaisia asioita, jotka vaikuttavat sinun verkkokauppasi asiakkaiden ostohalukkuuteen myönteisesti.

Huomioitavia seikkoja on monia, joten tärkeitä on osata valita ne tekijät, jotka ovat oman verkkokaupan konversion parantamisen kannalta tärkeimmät. Jos valinta tuntuu vaikealta, kannattaa kääntyä luotettavan maksupalveluntarjoajan puoleen, joka osaa neuvoa maksutapojen ja rahoituspohjaisten tuotteiden valinnassa. 

Esimerkiksi alla luetellut asiat vaikuttavat usein verkkokaupan konversioon, ja ovat usein siten tärkeitä myynnin lisäämisessä. Pohdi, mitkä niistä ovat sinun verkkokauppatoiminnallesi välttämättömiä. Valitse sitten palveluntarjoaja, joka pystyy vastaamaan sinulle tärkeisiin seikkoihin.

  • Maksamisen helppous ja nopeus.
    • Onko ostoprosessi verkkokaupassasi nopea ja onko maksaminen vaivatonta?
  • Mobiilioptimointi.
    • Huomioi, että moni asioi verkossa yhä useammin mobiililaitteella. Ostavatko asiakkaasi tietokoneella, tabletilla vai älypuhelimella?
  • Minkä hintaisia tuotteita verkkokaupassa myydään?
    • Rahoitusyhtiöiden rajat vaihtelevat niin alarajan kuin ylärajankin suhteen.
  • Kampanjointimahdollisuudet.
    • Voiko verkkokauppa tarjota asiakkailleen esim. korotonta/kulutonta maksuaikaa?
  • Erämaksun hyödyntäminen myynnin edistämisessä.
    • Erämaksulaskurin ja alkaen hinnan esittäminen tuotesivulla.
  • Asiakaskunta: yksityisasiakkaat vai yritykset ja yhteisöt?
    • Yritysasiakkaille kannattaa tarjota yrityslaskua.
  • Mitä palvelu maksaa asiakkaalle?
    • Kuluttajahinta muodistuu usein eri komponenteista, jotka vaikuttavat lopulliseen hintaan.
  • Kuinka joustava palvelu on asiakkaalle?
    • Voiko asiakas muuttaa laskun tai pankkimaksun erämaksuksi?
  • Kuka omistaa asiakkaan maksamisen jälkeen?
    • Jotkut rahoitusyhtiöt harjoittavat omaa suoramarkkinointia verkkokaupan asiakkaille heidän maksettuaan laskulla tai erämaksulla.
  • Mitä palvelu maksaa verkkokaupalle?
    • Myös kauppiaan hinta laskusta koostuu useimmin eri komponenteista, jotka vaikuttavat kokonashintaan.
  • Rahojen tilittäminen verkkokaupalle.
    • Jos verkkokaupassa on palautuksia, kannattaa selvittää maksupalveluntarjoajan kyky alentaa näitä kustannuksia.
  • Laskun hyödyntäminen markkinointikanavana asiakkaille.
    • Jotkin palveluntarjoajan voivat räätälöidä laskun ja palvelun verkkokaupan näköiseksi ja sisällyttää muuttuvia mainoselementtejä.
  • White-label ratkaisut.
    • Lasku ja erämaksu voivat olla kaupan oman brändin mukaiset.

 

Julkaistu