Checkouten avgörande för e‑handlares succé

E-handeln har på senare år ökat explosionsartat och fick sig en rejäl skjuts under pandemins hemmasittande. Den stora tillväxten har även inneburit ökade krav från konsumenter, och experter spår att e-handlare kommer att behöva höja sin lägstanivå för att hålla jämna steg.

Den sista delen i köpresan, checkouten, är avgörande för kundens upplevelse. Där gäller det att erbjuda trygga betallösningar med minimal friktion. Ju enklare det är för kunden att betala, desto mer säljer du.

Så skiljer sig betallösningar i Skandinavien

När kunden väl ska betala för varorna vill det till att kunna erbjuda en personlig upplevelse för den specifika målgruppen. Det finns faktiskt stora skillnader mellan målgrupper och den föredragna betallösningen. Bara i Skandinavien går det att se hur trenderna i de olika länderna skiljer sig åt. I Finland använder man sig gärna av direktbanksbetalning, medan det i Sverige är vanligare att handla på faktura.

Det är inte bara geografiska skillnader, utan det finns även ett visst generationsglapp att ta hänsyn till.

– Exempelvis är millennials väldigt krävande - det ska vara så få klick som möjligt och man vill kunna handla snabbt och enkelt, säger Thomas Svensson på Svea, i ett webbinarium om just e-handel.

Om du med hjälp av kunskap kan förutse exempelvis konsumentens föredragna betalsätt skapar du en smidigare upplevelse i e-handelns sista steg.
– Att känna sin kund är det vapen man har som liten e-handlare, och att vara personlig och trevlig, säger Lukas Rogvall, försäljningschef på Carismar i samma webbinarium.

Automatisera istället för administrera

Alla e-handlare börjar någonstans. Jeff Bezos startade sitt Amazon-imperium i ett garage i Seattle och Ellos började som en postorderkatalog i en nedlagd mjölkaffär.

Det kan vara en trevande start, men när ordrarna väl börjar trilla in är det dags att börja administrera. Risken blir då samtidigt att du som e-handlare målar in dig i ett hörn och låter administrationen stå i vägen för verksamhetens tillväxt. Här gäller det att automatisera istället för administrera.

– En e-handel kan växa väldigt fort och då gäller det att kunna öka sin omsättning så fort som möjligt. Sitter man fast i gamla system och inte har automatiserat sina flöden blir det tufft. Jag tror att man behöver ha en 3 - eller 5 - årsplan och anpassa sin verksamhet utifrån den, säger Thomas Svensson.

1-2 klick från köp till avslut

En som har valt betallösningar från Svea är e-handlaren Däckline. Imad Doudar från Däckline menar att checkouten är en avgörande del av köpupplevelsen. 

– Checkouten är oerhört viktig. Kunden befinner sig i slutfasen med ett kreditkort i handen och då gäller det att kunna erbjuda trygga betalningsalternativ.

Även administrationen för e-handlaren får gärna vara så smidig som möjligt:

– Man vill ha det med så få klick som möjligt. 1-2 klick från att pengarna kommer in till att det bokförs och kunden får sina varor, säger Imad Doudar.

Svea erbjuder trygga och smidiga betallösningar för e-handlare. Med vår checkout maxar du möjligheten för fler avslut i din digitala kassa. 

Se webbinariet

E-handel - automatisera istället för att administrera, från 17 februari 2022.