Betallösningar, Ehandel, Rapporter
Passionen för växter blommade ut till ett lönsamt e-handelsbolag
11 oktober 2024
Publicerad tisdag, 03 oktober 2017 10:46Betallösningar
Hur omvandlar man en besökare på webben till betalande kund? Marie Horneman Conversionista berättar.
Konsumenterna ägnar snart mer tid åt att leta efter varor via dator och mobil än att gå i fysiska affärer. Men det krävs skicklighet för att få surfaren att lägga något i varukorgen och faktiskt betala.
Termen konvertering är okänd för många konsumenter, men desto viktigare för e-handlare. Marie Horneman jobbar på konsultföretaget Conversionista. – Det handlar om att få dina besökare på webben att göra det du vill. Beroende på din verksamhet vill du att de ska köpa, läsa, klicka, svara eller reagera på något annat sätt, säger Marie Horneman.
Varje företag med digital verksamhet samlar på sig data om sina besökare. Det gäller att använda den. – De flesta jobbar med Google Analytics eller liknande. Datan hjälper dig att svara på frågor om vad som händer och var. Ofta vill du också komplettera med annan data för att få hjälp att svara på frågan varför besökaren beter sig som den gör. Med hjälp av kvantitativ (svarar på frågan vad) och kvalitativ (svarar på frågan varför) data kan du se hur besökare rör sig på webben, hur de beter sig och vad de tittar på, för att förstå var det finns problem. Efter hur lång tid lämnar de – nästan genast eller i checkouten?
Conversionista arbetar med flera olika typer av tester som talar om vad besökarna gör på webben. Kan man inte helt enkelt fråga dem? – Testerna har visat att det besökarna säger att de gör inte stämmer med vad de i verkligheten gör. Därför är det viktigt att observera hur de rör sig på din sajt. Okej, då kommer 10 000-kronorsfrågan: Hur gör man för att ändra folks beteende och förvandla dem från besökare till kunder? Svaret beror givetvis på vilken typ av webbshop just du har. Men det finns några tumregler: – Den första är att inte bryta konventioner hur som helst, säger Marie Horneman. Med det menar hon att låta besökaren känna igen sig, det vill säga gå inte ifrån det som anses normalt för en sajt. Om du har en webbshop för kläder och besökaren är van att klicka på en bild för att förstora den och svajpa för att få upp nästa bild – ändra inte på just det. Det andra goda rådet är att använda den data du har för att se om du till exempel ska flytta på köpknappen eller göra den synligare. Har du en annan typ av sajt kanske du ska lägga till en förklarande bild eller en kort text som guidar besökaren mot målet.
– Ett sätt att optimera din sajt är att jobba med A/B-tester. Det innebär att du tar fram två varianter av en sida eller en del av en sida och slumpmässigt skickar besökarna till dem för att se vilken som presterar bäst. Eftersom besökarna inte vet om att de är med i testet, ser du deras naturliga beteende, säger Marie Horneman. Ett mål är ofta att man vill att kunder ska lämna ifrån sig uppgifter. Då kan man sätta ut hinder. Conversionista har själva gjort det: Besökaren kan exempelvis inte läsa kundcase utan att lämna sin mailadress. Det ger företaget en bra bas för att skicka ut nyhetsbrev. – Det gäller bara att inte skapa irritation hos besökarna, säger Marie Horneman.
Hur stor är potentialen för att omvandla besökare till kunder? Stor, tror Marie Horneman, utan att kunna nämna några siffror. En anledning är att det fortfarande är få som arbetar med konvertering i Sverige. Verksamheten ligger i sin linda. Och den som bara gör något, kommer med all säkerhet att få resultat. – Du kan i alla fall få högre konvertering än du har i dag, säger Marie Horneman.
När du utvärderar din sajt utifrån ett besökarperspektiv finns det några grundfrågor att tänka på:
Gå en kurs i höst eller anmäl dig till något av våra kostnadsfria seminarier. Vi har flera seminarier på just temat e‑handel där du får chans att prata direkt med experter inom e‑handel och konvertering.
Läs mer om vårt utbud och hitta en kurs eller ett seminarium som passar dina intressen
Betallösningar, Ehandel, Rapporter
11 oktober 2024
Betallösningar, Finansiering, Rapporter
02 oktober 2024
Betallösningar
26 september 2024
Betallösningar, Finansiering, Kunskap, Rapporter
18 september 2024
Betallösningar, Finansiering, Ehandel, Säljfinans
22 augusti 2024
Betallösningar, Ehandel
18 juli 2024
Betallösningar, Ehandel, Säljfinans, Ehandel i mobilen
08 juli 2024
Betallösningar, Ehandel
04 juli 2024
Betallösningar, Ehandel, Säljfinans, Ehandel i mobilen, Rapporter
26 juni 2024
Betallösningar, Ehandel, Rapporter
23 maj 2024