Hur möter vi kundernas värderingar i framtidens e‑handel?

Vanja Lazic, momsexpert, i Sveas monter på D-Congress

Publicerad | Betallösningar

Konsumenterna vill ha hållbarhet, men de vill också ha snabba transporter och möjlighet att skicka tillbaka allt de inte vill ha. Olika lösningar på dilemmat diskuterades under Sveas paneldebatt på D-Congress 2020.

En av panelens deltagare var Andreas Koschnike, vd för streetwear-butiken Caliroots.

– Även om våra kunder inte frågar direkt efter hållbarhet särskilt ofta märker vi att de varumärken som vi erbjuder och som har en uttalad hållbarhetspolicy, till exempel Patagonia, säljer slut jättesnabbt. Själva gjorde Caliroots en "climate challenge" förra året för att se hur pass tuff policy de kunde få till internt, men de märker också av en ny attityd från sina leverantörer.

Ny attityd hos Caliroots leverantörer

– Förr om åren är det vi som har fått ställa frågor kring deras hållbarhetsarbete, men nu är det de som lyfter frågan istället. Sen tycker jag att det är viktigt att vi är kravställare mot fraktbolagen för det är stor skillnad mellan dem när det gäller hur snabbt de planerar att bli koldioxidneutrala. Jag brukar alltid passa på att ställa lite jobbiga frågor när jag träffar dem.

Även Magnus Pettersson, e-handelsprofil och idag vd för Royal Design Group, var med i panelen.

– Jag känner att det är tacksamt att representera ett premiumvarumärke eftersom våra produkter lever länge och går i arv eller säljs vidare. Men även vi har frågor att ta tag i, till exempel har vi precis investerat i en förpackningsmaskin som automatiskt anpassar kartongerna till varan så att fyllnadsgraden vid transport blir bättre. Och just transportfrågan är något där panelen menar att det finns mycket utrymme för förbättring när det gäller hållbarhet.

– Till exempel ser vi en stor betalningsvilja från kunderna för att få mer precisa snarare än snabba transporter, säger Magnus Pettersson.

Modebranschen dras med stora problem kring returhanteringen

– Däremot är returfrågan inget större problem i vår bransch. Här är det standard att kunden själv betalar för frakten när de vill skicka tillbaka något vilket gör att vi har väldigt få returer. Inom modebranschen däremot har det avslöjats stora problem med returhanteringen och dess påverkan på både miljö och ekonomi de senaste månaderna. Lite senare under dagen i Svea Ekonomis monter utvecklade Andreas Koschnike därför sin syn på returfrågan.

– Vi som e-handlare måste hjälpa kunderna att göra bättre köp från början. Det kanske borde läggas in en broms i checkouten, en automatisk fråga om kunden verkligen behöver tre olika storlekar av samma vara eller om de istället vill chatta med kundtjänst för att få hjälp att välja rätt från början?

Det är inte längre tabu att stänga av olönsamma kunder

Och efter de senaste månadernas skriverier ser Andreas Koschnike också en förskjutning av normerna i branschen.

– Förut var det tabu att stänga av olönsamma kunder, men nu är det ingen som rycker på axlarna längre. Under mässan hade besökare möjlighet att fortsätta att diskutera de här frågorna med Andreas i Sveas monter, men där fanns även experter från andra delar av e-handeln. Felicia Lagerwall, en av Sveriges mest erfarna experter inom influencer marketing, var på plats för att svara på besökarnas frågor.

– Många e-handlare undrar hur de ska bära sig åt för att börja jobba med influencer marketing och vilken budget som är lämplig, berättar hon.

– Mitt råd är ofta att börja med ett test, och är det ett bolag med en produkt som lämpar sig för den här sortens marknadsföring brukar reaktionen från företagets sida bli "Wow!".

Läs artikeln 4 vanliga influencermissar där Felicia tipsar om vilka fällor du bör undvika.

Även Vanja Lazic som är momsexpert var på D-Congress för att träffa e-handlare.

– Många har frågor om hur det nya e-handelspaketet påverkar deras momsredovisning. Än så länge är det inte helt klart vilka regler som kommer att gälla, men vi kommer att följa de här frågorna noga under året för att kunna hjälpa våra kunder på bästa sätt.

Läs artikeln 7 snabba Brexit-tips för e-handlare där Vanja delar med sig av sina råd.

Publicerad