Bättre betallösning gav bättre kundresa


Varför bara bättra betalsättet när man kan bättra hela kundresan?

När Arlanda Express bad oss om en mobil betallösning var briefen enkel. Men lösningen kändes bara halvfärdig tyckte vi. Varför bara bättra betalsättet när man kan bättra hela kundresan? Det slutade med att vi fick bygga en helt ny app. Som inte bara gör det lättare att betala, utan att resa, kontrollera biljetter, och helt enkelt vara kund hos Arlanda Express.

Skräddarsytt in i minsta detalj

När vi säger att vi skräddarsyr lösningen efter dina behov så menar vi det. Så var fallet med Arlanda Express. Inte bara betallösningen utan appen i sin helhet utvecklades in-house. Våra system ligger så klart i bakgrunden men appmiljön är helt byggt enligt Arlanda Express palett.

Scanna biljetten med ögonen

QR- kodens glansdagar är förbi sägs det. Vi ville göra det föredömligt enkelt för konduktörerna att scanna av biljetterna i expressfart. Det är ju om inte annat helt i liv med varumärket. Lösningen var en unik bild som uppdateras automatiskt. Passagerarna visar upp bilden via appen. Konduktörerna ser att det är rätt bild. Biljettkontrollen är klar.

Lättare att komma tillbaka

Med den nya appen gjorde vi det inte bara lättare att handla och resa. Vi gjorde det också enklare för återkommande kunder att fylla på sina resekort och betala för fler resor i ett svep. Det här gjorde det hela enklare både för dem som ville köpa en returbiljett på en gång. Men framförallt dem som åker Arlanda Express ofta. Bygga lojalitet hade man också kunnat kalla det.

Kund är nöjd och kunds kund är nöjd också

Appen har tagits emot med öppna armar av Arlanda Express resenärer. Antalet nedladdningar mäter i skrivande stund 195 000 stycken. Förutom att själva köpet går smidigt kan kunderna enkelt köpa biljetter var de än befinner sig. Appen har också blivit en kanal för Arlanda Express att kommunicera med sina kunder. Påminna om biljetter som håller på att gå ut, berätta när tågen går eller dela med sig av ett erbjudande för den delen. På samma sätt gör appen det enkelt för kunderna att komma i kontakt Arlanda Express. Ringa support, hitta dem i social media eller ge sin feedback direkt.

Om samarbetet i helhet sa Arlanda Express VD, Per Thorstensson så här:

"Våra passagerare är vana vid att få det bästa av det bästa och med Close har vi levererat en lösning som förbättrar och förenklar för våra passagerare”

Behöver du också en betallösning att växa med? Kontakta oss så tar vi fram en som passar just dig. Eller läs mer här om våra betallösningar.

Published in category