Vikten av personalisering inom e-handeln växer för varje år. Nu är det inte bara erbjudandena som ska vara anpassade efter kunden, utan hela shoppingupplevelsen från design till betalsätt ska ha en personlig touch.

Vikten av personalisering inom e-handeln växer för varje år. Nu är det inte bara erbjudandena som ska vara anpassade efter kunden, utan hela shoppingupplevelsen från design till betalsätt ska ha en personlig touch. Detta har Svea Ekonomi tagit fasta på i sin nya checkout. Mats Wickström, affärsutvecklare på Svea Ekonomi, berättar om hur den personaliseras i fem steg.

Svea Ekonomi är en väletablerad betalleverantör med snart 10 aktiva år inom e-handeln. Nu tar de nästa steg och lanserar en egen checkout som ska göra kundupplevelsen både smidigare och enklare – men också mer personlig. Nya funktioner gör det möjligt för såväl privat- och företagskunder som e-handlarna själva att bestämma över betal- och leveransprocessen, förklarar Mats Wickström. Här är fem av dem:


1. Självlärande kassa föreslår betalsätt åt kunden 
En snabb identifiering av den som handlar blir allt viktigare inom e-handeln. Kunderna vill inte knappa in sina fullständiga uppgifter varje gång, utan förväntar sig att bli ihågkomna och mötas av en smidig köpupplevelse.

“När kunden talar om vem hen är så väljer vår checkout ut de betalsätt som är relevanta för just honom eller henne. Den plockar till exempel bort fakturaalternativet om kunden har betalningsanmärkningar. Men den kommer också ihåg om kunden betalat med kort tidigare och föreslår då det som betalsätt – givetvis med kortnumret angivet” exemplifierar Mats Wickström.

2. Välj mellan ”visa betalalternativ” och ”snabbkassa” som handlare
Vilken variant av kassa man ska ha som e-handlare råder det delade meningar om. Vissa föredrar en överblickbar kassa, där kunden direkt ser samtliga betalalternativ, medan andra helst vill ha en snabbkassa som kunden klickar sig igenom. Och vem känner sin verksamhet bäst om inte e-handlaren själv? Mats Wickström menar att det är viktigt att ge valmöjligheter när det gäller typen av kassa:

“Alla e-handlare vet hur deras kunder beter sig under köpprocessen och nu ger vi dem möjligheten att matcha det med en lämplig kassalayout. På så sätt kan betalupplevelsen anpassas efter varje e-handlares kunder och optimeras till att öka försäljningen.”

3. Kunderna kan få varorna skickade dit de vill
Hittills har det varit svårt för nätshoppare att skicka fakturan till en adress och varorna till en annan. Men i Svea Ekonomis nya checkout kan nu både privat- och företagskunder skicka sina varor dit de vill, tack vare verifiering via BankID. Något som onekligen kommer underlätta försäljningen för vissa e-handlare:

“Tänk till exempel på hur mycket smidigare det blir att köpa byggmaterial till projekt på andra orter. Både privatpersoner som renoverar sommarstugor och professionella byggaktörer kommer få en mycket bättre köpupplevelse” förklarar Mats Wickström.

4. Ska kunden välja betalsätt direkt eller efter köp? Det bestämmer du
Förutom att du som e-handlare får bestämma layouten på kassan, så får du även möjligheten att bestämma ordningen på köp och betalning. Det är alltså upp till dig huruvida kunden ska välja betalsätt innan eller efter köp. Ett viktigt val enligt Mats Wickström:

“Genom att ha den ordning på köp och betalning som dina kunder föredrar kan du minska antalet övergivna varukorgar. Men vilket upplägg som är bäst varierar från e-handel till e-handel.”

5. Skapa din egen faktura med dynamisk design
Som e-handlare vill du att dina kunder ska känna att de handlar av dig, ingen annan. Men för att kunderna ska uppleva det så behöver du flexibilitet. Du måste kunna anpassa de olika delarna i webbshopen efter ditt företags språk, färger och andra uttryck – så även fakturan. Med Svea Ekonomi får du dock inte bara möjligheten att göra din egen design, utan också anpassa innehållet:

“Du kan köra kampanjer på fakturorna och segmentera dem. Till exempel kan du välja att rikta en kampanj till alla kvinnor och en annan till alla personer som bor i ett visst område. På så sätt upplever inte kunderna bara att det är dig de handlat av – du får också en extra marknadsföringskanal” avslutar Mats Wickström.

Vill du veta mer
om vilka fördelar den nya kassan från Svea Ekonomi kan ge dig och dina kunder? Kontakta Mats Wickström på 08-735 90 86 eller mats.wickstrom@sveaekonomi.se så berättar han mer.

Published in category Betallösningar