Verkkosivu ei tue käyttämääsi selainta

Verkkosivu ei tue käyttämääsi selainta. Lataa jokin seuraavista selaimista, jotta saat parhaan käyttökokemuksen Svean kotisivuilla.

Skip to content

Tarkistuslista verkkokaupan automatisointiin asiakaslähtöisesti

Julkaistu | Maksuratkaisut
  • Tunne asiakkaasi

    • Kenelle myyt (ikä, sukupuoli, elämäntilanne, asema, kiinnostuksen kohteet)?
    • Millaisia ovat ne tilanteet tai haasteet, joissa verkkokauppasi voi tarjota ratkaisun?
    • Milloin asiakas tekee päätöksiä ratkaisuista (työpaikalla lounastauolla, osana työtään, bussimatkalla kotiin, kotisohvalla, ravintolassa ystävien kanssa)?
    • Miten voit olla läsnä tuossa hetkessä?
  • Ymmärrä asiakkaasi matka

    • Minkälaista tietoa tai yllykettä hän tarvitsee matkansa eri vaiheissa?
    • Mikä on hänelle mieluisin tapa saada tätä tietoa (itse hakemalla, sähköpostissa tarjoiltuna)?
    • Kuka osallistuu päätöksentekoon (onko päätös henkilökohtainen vai vaikuttavatko muiden mielipiteet siihen, tehdäänkö päätös kenties kavereiden kanssa)?
  • Tee ostaminen helpoksi

    • Hyödynnä tietoasi asiakkaasta tarjoamalla hänelle riittävä muttei liian suuri joukko vaihtoehtoja
    • Vähennä ostoprosessin vaiheita
    • Anna asiakkaalle mahdollisuus valita miten maksaa ja saada tuote/palvelu käyttöönsä
  • Älä unohda asiakasta

    • Pidä yllä ostamisen luomaa hurmosta mahdollisimman pitkään viestimällä asiakkaalle säännöllisesti ja tarjoamalla hänelle todisteita siitä, että hän on tehnyt hyvän valinnan
    • Ole kiinnostunut asiakkaan käyttökokemuksesta ja tarjoa hänelle mahdollisuus jakaa se mahdollisuuksien mukaan muiden kanssa
  • Analysoi ja kehitä

    • Mitä enemmän asiakkaita verkkokaupassa käy, sitä enemmän dataa kertyy ja sitä paremmat mahdollisuudet ovat asiakkaan ymmärtämiseksi. Hyödynnä tätä dataa ja yritä vahvistaa niitä kohtia, joissa asiakkaat ”poikkeavat” matkaltaan.
    • Muista, että asiakas haluaa hallita kokemustaan itse. Matka voi olla monimuotoinen ja jokaisella asiakkaalla hieman
Julkaistu