Finland
Kirjaudu sisään

Tarkistuslista verkkokaupan automatisointiin asiakaslähtöisesti

Publicerad sunnuntai 20 syyskuuta 2020 01.31Maksu

  • Tunne asiakkaasi

    • Kenelle myyt (ikä, sukupuoli, elämäntilanne, asema, kiinnostuksen kohteet)?
    • Millaisia ovat ne tilanteet tai haasteet, joissa verkkokauppasi voi tarjota ratkaisun?
    • Milloin asiakas tekee päätöksiä ratkaisuista (työpaikalla lounastauolla, osana työtään, bussimatkalla kotiin, kotisohvalla, ravintolassa ystävien kanssa)?
    • Miten voit olla läsnä tuossa hetkessä?

  • Ymmärrä asiakkaasi matka

    • Minkälaista tietoa tai yllykettä hän tarvitsee matkansa eri vaiheissa?
    • Mikä on hänelle mieluisin tapa saada tätä tietoa (itse hakemalla, sähköpostissa tarjoiltuna)?
    • Kuka osallistuu päätöksentekoon (onko päätös henkilökohtainen vai vaikuttavatko muiden mielipiteet siihen, tehdäänkö päätös kenties kavereiden kanssa)?

  • Tee ostaminen helpoksi

    • Hyödynnä tietoasi asiakkaasta tarjoamalla hänelle riittävä muttei liian suuri joukko vaihtoehtoja
    • Vähennä ostoprosessin vaiheita
    • Anna asiakkaalle mahdollisuus valita miten maksaa ja saada tuote/palvelu käyttöönsä

  • Älä unohda asiakasta

    • Pidä yllä ostamisen luomaa hurmosta mahdollisimman pitkään viestimällä asiakkaalle säännöllisesti ja tarjoamalla hänelle todisteita siitä, että hän on tehnyt hyvän valinnan
    • Ole kiinnostunut asiakkaan käyttökokemuksesta ja tarjoa hänelle mahdollisuus jakaa se mahdollisuuksien mukaan muiden kanssa

  • Analysoi ja kehitä

    • Mitä enemmän asiakkaita verkkokaupassa käy, sitä enemmän dataa kertyy ja sitä paremmat mahdollisuudet ovat asiakkaan ymmärtämiseksi. Hyödynnä tätä dataa ja yritä vahvistaa niitä kohtia, joissa asiakkaat ”poikkeavat” matkaltaan.
    • Muista, että asiakas haluaa hallita kokemustaan itse. Matka voi olla monimuotoinen ja jokaisella asiakkaalla hieman

Verkkokaupan automatisointi

Verkkokaupan automatisoinnista on puhuttu jo useamman vuoden ajan ja aiheesta onkin kirjoiteltu useampaan otteeseen eri näkökulmista. On puhuttu logistiikan, tuotehallinnan, asiakashallinnan, kirjanpidon ja maksamisen automatisoimisesta. Vaihtoehtoina on tarjottu järjestelmien (kahden tai useamman) integraatiota tai erillistä järjestelmää, joka mahdollistaa toisten järjestelmien keskusteluyhteyden. Jos kaikki tämä on jo keksitty, miksi verkkokauppiaan maailma ei ole jo täydellinen?

Helppo palauttaminen lisää myyntiä

Kuluttajansuojalakiin tuli merkittäviä muutoksia muutamia vuosia sitten kesäkuussa 2014. Silloin mediassa ennustettiin verkkokaupasta ostettujen tuotteiden palautusten muuttuvan maksulliseksi kun samaan aikaa kauppiaat seurasivat kilpailijansa liikkeitä. Odotetusti kilpailu asiakkaista voitti ja tuloksena oli vanhan käytännön jatkuminen. Pääsääntöisesti verkkokaupan ostosten palauttaminen on edelleen kuluttajalle ilmaista.

Kilpailukykyinen verkkokauppa

Menestyvän verkkokaupan mitta on yksinkertaisesti se, kuinka hyvin se houkuttelee kävijöitä ja muuntaa heidät maksaviksi asiakkaiksi. Maksimoidakseen myynnin, kilpailukykyinen verkkokauppa huolehtiikin neljästä keskeisestä alueesta: sivuston sisällöstä, käyttökokemuksesta, asiakaspalvelusta ja kehittämisestä.