Julkaistu
|
Maksuratkaisut
-
Tunne asiakkaasi
- Kenelle myyt (ikä, sukupuoli, elämäntilanne, asema, kiinnostuksen kohteet)?
- Millaisia ovat ne tilanteet tai haasteet, joissa verkkokauppasi voi tarjota ratkaisun?
- Milloin asiakas tekee päätöksiä ratkaisuista (työpaikalla lounastauolla, osana työtään, bussimatkalla kotiin, kotisohvalla, ravintolassa ystävien kanssa)?
- Miten voit olla läsnä tuossa hetkessä?
-
Ymmärrä asiakkaasi matka
- Minkälaista tietoa tai yllykettä hän tarvitsee matkansa eri vaiheissa?
- Mikä on hänelle mieluisin tapa saada tätä tietoa (itse hakemalla, sähköpostissa tarjoiltuna)?
- Kuka osallistuu päätöksentekoon (onko päätös henkilökohtainen vai vaikuttavatko muiden mielipiteet siihen, tehdäänkö päätös kenties kavereiden kanssa)?
-
Tee ostaminen helpoksi
- Hyödynnä tietoasi asiakkaasta tarjoamalla hänelle riittävä muttei liian suuri joukko vaihtoehtoja
- Vähennä ostoprosessin vaiheita
- Anna asiakkaalle mahdollisuus valita miten maksaa ja saada tuote/palvelu käyttöönsä
-
Älä unohda asiakasta
- Pidä yllä ostamisen luomaa hurmosta mahdollisimman pitkään viestimällä asiakkaalle säännöllisesti ja tarjoamalla hänelle todisteita siitä, että hän on tehnyt hyvän valinnan
- Ole kiinnostunut asiakkaan käyttökokemuksesta ja tarjoa hänelle mahdollisuus jakaa se mahdollisuuksien mukaan muiden kanssa
-
Analysoi ja kehitä
- Mitä enemmän asiakkaita verkkokaupassa käy, sitä enemmän dataa kertyy ja sitä paremmat mahdollisuudet ovat asiakkaan ymmärtämiseksi. Hyödynnä tätä dataa ja yritä vahvistaa niitä kohtia, joissa asiakkaat ”poikkeavat” matkaltaan.
- Muista, että asiakas haluaa hallita kokemustaan itse. Matka voi olla monimuotoinen ja jokaisella asiakkaalla hieman
