Kivijalkakaupassa tuskin enää törmää tilanteeseen, jossa ainut hyväksytty maksuväline on käteinen. Oletamme, että maksaminen onnistuu aina kortilla, käteisellä, mobiilimaksulla tai laskulla. Tilanne on sama verkkokaupassa. Asiakas olettaa, että maksutapoja on joka lähtöön, eikä maksutapojen puutteellisus ole positiivinen yllätys kassalla. Asiakkaan ostoprosessin tulee olla mutkaton, eikä maksamisen tulisi aiheuttaa päänvaivaa. Maksutapojen esille tuominen verkkokaupassa on tärkeää, sillä luottamus ja asiakastyytyväisyys kasvaa kun asiakas alusta asti tietää miten ostokset voi maksaa.
Maksutavoilla on merkitys
Miten ostaja päättää ostaa jostain tietystä verkkokaupasta? Valintaan vaikuttaa moni eri tekijä, mutta monelle yksi tärkeimmistä päätökseen vaikuttavista asioista on verkkokaupassa tarjottavat maksutavat. Mikäli ostaja ei löydä verkkokaupasta sopivaa maksutapaa, voi hän yhtä hyvin siirtyä toiseen kauppaan asioimaan. Maksutavoista kannattaa siis kertoa jo aikaisessa vaiheessa, mielellään jo verkkokaupan etusivulla, jotta ostaja vaivattomasti näkee, miten hän voi ostoksensa maksaa.
Maksutapojen esille tuominen on määritelty lainsäädännössä
Myös verkkokauppoja koskee tietty tiedonatovelvollisuus, jonka tarkoituksena on varmistaa, että kuluttaja-asiakkailla on tarvittavat tiedot päätöksentekoa varten. Maksamiseen ja ostamiseen liittyvä tiedonantovelvollisuus edellyttää, että maksamisesta annetaan riittävästi tietoa - tietoa, jonka avulla ostaja saa helposti oikean ymmärryksen verkkokaupassa maksamisesta ja tarjolla olevista maksutavoista. Kuluttajasuojalain mukaan, verkkokaupassa on esitettävä selkeästi mm. seuraavat asiat:
- tarjolla olevat maksutavat ja mahdolliset maksutapaan liittyvät lisämaksut eriteltynä
- laskun toimitustapa
- maksutapoja koskevat ajankohdat, eli esimerkiksi laskun eräpäivä
Ehdot jotka koskevat verkkokaupassa maksamista on myös esiteltävä selkeästi, ja ne on löydyttävä helposti verkkokaupan sivustolta.
Miksi maksutavat kannattaa esitellä jo etusivulla?
Kun maksutavat ovat selkeästi esitelty verkkokaupan etusivulla, näkee ostaja heti, miten ostokset voi maksaa - tämä vaikuttaa suuresti ostoskorin loppusummaan, sillä kun ostaja on ensisilmäyksellä tietoinen käytettävissä olevista maksutavoista, voi hän huoletta valita ostoskoriinsa enemmän tilattavaa tai arvokkaampia tuotteita.
Maksutapoja ei koskaan kannatta piilottaa, sillä asiakkaalle on sekä hämmentävää että rasittavaa etsiä tietoa verkkokaupan uumenista. Lisäksi, käytettävissä olevat maksutavat voidaan helposti esitellä niin, että ne sopivat verkkokaupan visualiseen ilmeeseen esimerkiksi bannerin muodossa. Visualisuuteen kannattaa aina panostaa, sillä miellyttävä ja käytettävyydeltään onnistunut sivusto palvelee aina sekä asiakasta että kauppiasta.
Maksutapojen kuvaukset ovat tärkeä elementti verkkokaupassa, sillä kuvauksen avulla asiakas saa ymmärryksen siitä miten joku tietty maksutapa toimii ja mitä sen käyttäminen vaatii. Kattavat ja selkeät maksutapakuvaukset verkkokauppa saa usein käyttöönsä suoraan maksupalveluntarjoajalta, joten tästä ei yleensä aiheudu verkkokaupalle lisää työtä.
IKH- verkkokaupassa maksutavat näytetään heti etusivulla
Monipuolisuus on myös tärkeää
Maksutapojen esittely ei yksinään riitä, vaan asiakastyytyväisyyteen ja myyntiin vaikuttaa vahvasti se, mitä maksutapoja verkkokaupassa tarjotaan. Verkkokaupan on siis syytä varmistaa että tarjolla on monipuolisesti erilaisia maksutapoja, jotta kaikille ostajille löytyy mieluinen tapa maksaa. On myös hyvä pitää mielessä se, että eri tuotteille ja tilanteille sopii erilaiset maksutavat – joksus saattaa olla helpointa maksaa mobiilimaksulla, kun joskus parhaiten maksutavaksi sopii lasku tai maksun pilkkominen pienempiin osiin erämaksun avulla. Älä siis vähättele asiakkaan tarpeita, vaan varmista, että huomioit kaikki mahdolliset tilanteet.
Kuinka kasvattaa myyntiä lasku- ja erämaksuratkaisuilla? Lataa opas ja opi kuinka saat lisää myyntiä laskulla ja miten saat laskun ja erämaksun helposti käyttöön.
