Käyttökokemus
1. Toimiva design. Verkkokauppa on selkeä rakenteeltaan ja houkuttelee ulkoasullaan kohderyhmää.
2. Helppokäyttöinen ostoskori
3. Mobiiliystävällinen. Sivusto toimii hyvin kaiken kokoisilla näytöillä. Myös maksua suorittaessa.
4. Helppo maksaminen
- Kassa selkeästi osa muuta sivustoa
- Et kysy tarpeettomia tietoja
- Vakuutat ostajan tietoturvasertifikaattien avulla
- Tarjoat useita maksutapoja
- lasku- ja erämaksu sekä mobiilimaksutavat
Sisältö
5. Laadukas tuotteiden esillepano.
- Tuotteet kategorisoitu järkevästi
- Laadukkaat kuvat
- Mahtavat tuotekuvaukset
- Tuotearvostelut
- Tarjoat samankaltaisia tai aiheeseen liittyviä tuotteita
6. Hakukoneoptimoitu sivusto. Verkkokauppa ja tuotteet löytyvät Googlesta.
7. Sosiaalinen media. Sosiaalisen median jakopainikkeet löytyvät sekä tuotesivuilta, että oston suorittamisen jälkeen.
Asiakaspalvelu
8. Useita asiakaspalvelukanavia. Puhelimen ja sähköpostin lisäksi esim. yhteyslomake tai chat.
9. Houkutteleva kanta-asiakkuus. Annat tarjouksia, mutta et lähetä uutiskirjeitä liian usein.
10. Monipuoliset toimitustavat. Asiakas voi valita, kuinka hän haluaa vastaanottaa tuotteen.
11. Palauttaminen. Lain mukainen ja asiakkaalle mukava kokemus.
Kehittäminen
12. Analytiikka
- Seuraat kaupankäynnin lukuja tiiviisti.
- Keskityt relevantteihin mittareihin, kuten konversioprosenttiin
13. Uudistukset
- Tiedät mikä verkkokaupassasi toimii ja mikä ei.
- Hienosäädät toimintaasi faktan pohjalta.
