Finland
Kirjaudu sisään

Tarkistuslista: Kilpailukykyinen verkkokauppa ottaa huomioon nämä asiat

Publicerad torstai 28 marraskuuta 2019 02.11Maksu

Käyttökokemus

1. Toimiva design. Verkkokauppa on selkeä rakenteeltaan ja houkuttelee ulkoasullaan kohderyhmää.

2. Helppokäyttöinen ostoskori

3. Mobiiliystävällinen. Sivusto toimii hyvin kaiken kokoisilla näytöillä. Myös maksua suorittaessa.

4. Helppo maksaminen

  • Kassa selkeästi osa muuta sivustoa
  • Et kysy tarpeettomia tietoja
  • Vakuutat ostajan tietoturvasertifikaattien avulla
  • Tarjoat useita maksutapoja
  • lasku- ja erämaksu sekä mobiilimaksutavat

Sisältö

5. Laadukas tuotteiden esillepano.

  • Tuotteet kategorisoitu järkevästi
  • Laadukkaat kuvat
  • Mahtavat tuotekuvaukset
  • Tuotearvostelut
  • Tarjoat samankaltaisia tai aiheeseen liittyviä tuotteita

6. Hakukoneoptimoitu sivusto. Verkkokauppa ja tuotteet löytyvät Googlesta.

7. Sosiaalinen media. Sosiaalisen median jakopainikkeet löytyvät sekä tuotesivuilta, että oston suorittamisen jälkeen.

Asiakaspalvelu

8. Useita asiakaspalvelukanavia. Puhelimen ja sähköpostin lisäksi esim. yhteyslomake tai chat.

9. Houkutteleva kanta-asiakkuus. Annat tarjouksia, mutta et lähetä uutiskirjeitä liian usein.

10. Monipuoliset toimitustavat. Asiakas voi valita, kuinka hän haluaa vastaanottaa tuotteen.

11. Palauttaminen. Lain mukainen ja asiakkaalle mukava kokemus.

Kehittäminen

12. Analytiikka

  • Seuraat kaupankäynnin lukuja tiiviisti.
  • Keskityt relevantteihin mittareihin, kuten konversioprosenttiin

13. Uudistukset

  • Tiedät mikä verkkokaupassasi toimii ja mikä ei.
  • Hienosäädät toimintaasi faktan pohjalta.

Kilpailukykyinen verkkokauppa

Menestyvän verkkokaupan mitta on yksinkertaisesti se, kuinka hyvin se houkuttelee kävijöitä ja muuntaa heidät maksaviksi asiakkaiksi. Maksimoidakseen myynnin, kilpailukykyinen verkkokauppa huolehtiikin neljästä keskeisestä alueesta: sivuston sisällöstä, käyttökokemuksesta, asiakaspalvelusta ja kehittämisestä.

Vastuullinen verkkokauppa – kestävä asiakassuhde perustuu luotettavuuteen

Verkossa shoppailu on helppoa ja monia ostoksia tehdään hetken mielijohteesta – haluamansa tuotteet on myös helppoa ostaa toisesta verkkokaupasta, jos ensimmäinen vaihtoehto ei syystä tai toisesta miellytäkään. Ostaja saattaa saapua verkkokauppasi sivuille ihan vahingossa, esimerkiksi Googlen kautta tai sitten vaikkapa hyvin kohdennetun mainoksen ansiosta. Kilpailu verkkokauppamarkkinoilla on kuitenkin niin kovaa, ettei riitä, että asiakas eksyy verkkokauppaasi kerran – todellisten menestyjien verkkokauppaan palataan yhä uudelleen. Yksi tähän pidempään asiakassuhteeseen vahvasti vaikuttava asia on, miten verkkokauppa hoitaa asiansa: toimitaanko kaikissa tilanteissa vastuullisesti, luotettavasti ja avoimesti?

Toimiva verkkokauppa vaatii sopivan verkkokauppa-alustan

Asiakkaiden vaatimukset verkkokaupalle kovenevat samaa tahtia kuin verkkokauppa-alan kilpailukin. Verkkokaupan sivujen tulisi olla helppokäyttöisyyden lisäksi näyttävät, modernit sekä toimivat ja tässä verkkokauppa-alustalla voi olla suuri merkitys. Verkkokaupoille onkin markkinoilla tarjolla useita erilaisia verkkokauppa-alustoja, joilla on vähän erilaiset toimintaperiaatteet.