Maksupalvelu tehokkailla ominaisuuksilla

Säästä aikaa ja rahaa tehostamalla verkkokaupan toimintaa markkinoiden parhailla työkaluilla.

Maksupalvelu tehokkailla ominaisuuksilla

Säästä aikaa ja rahaa tehostamalla verkkokaupan toimintaa markkinoiden parhailla työkaluilla.

Tilaa maksupalvelu nyt

Tiedämme, ettei verkkokaupan pyörittäminen ole pelkästään tuotteiden tai palveluiden myymistä verkossa sopivalle asiakasryhmälle – jotta verkkokauppa toimisi hyvin, tarvitaan taustalle sopivat maksutavat, tehokkaat työkalut ja juuri oikeat yhteistyökumppanit. Siksi palveluumme kuuluu maksutapojen lisäksi monipuolisia ominaisuuksia, jotka auttavat sinua palvelemaan asiakkaitasi entistä paremmin.

Maksuratkaisumme ei sisällä pelkästään markkinoiden kattavinta maksutapavalikoimaa – sen avulla hoidat myös palautusten käsittelyn, verkkokaupan raportoinnin ja rahaliikenteen seurannan helposti ja tehokkaasti. Ratkaisumme, ja siihen kuuluvat monipuoliset työkalut, helpottavat asiointia ja hallinnointia, ja tuottavat siten lisäarvoa sekä kauppiaalle että ostajalle.

Myös rahoituspuolen palveluvalikoimamme, kuten joustava yrityslimiitti, tukee ja palvelee sinua myös maksuratkaisu-asiakkaanamme.

Säästä aikaa ja rahaa tehokkaiden työkalujemme avulla.

Palautusten käsittely hoituu nopeasti ja vaivattomasti

Ei enää paperista palautuslomaketta tai aikaavieviä yhteydenottoja - työkalujemme avulla voit käsitellä palautuksen kahdessa minuutissa missä ja milloin vain.

Kattavat raportointityökalut helpottavat verkkokaupan kirjanpitoa

Extranet-palvelun kautta maksuliikenteen seuranta sekä tilausten hallinnointi ja raportointi hoituvat kätevästi.

Maksujen täsmäyttäminen on vaivatonta sopivan tilitysmallin avulla

Sopivan tilitysmallin avulla maksujen täsmäyttäminen myyntireskontrassa helpottuu. Meiltä saat palveluusi verkkokaupan toimintaan ja prosesseihin parhaiten sopivan tilitysmallin.

Toimintaa ja kasvua tukevia ratkaisuja

Rahoitusratkaisumme, kuten joustava yrityslimiitti, tukevat kasvavaa verkkokauppaa.

Maksuratkaisumme ominaisuudet

Tiesitkö, että palautuksen käsittely voi syödä jopa puolet tuotteen katteesta, ja että keskimäärin 10-25 % tilauksista palautetaan? Maksuratkaisumme avulla et pelkästään myy enemmän, vaan hallinnoit myös verkkokauppaa tehokkaasti ja toimivasti monipuolisten työkalujen ja ominaisuuksien avulla.

Tehokas tilausten hallinta

Jotta tilausten käsittely olisi sinulle mahdollisimman tehokasta ja vaivatonta, sisältyy maksuratkaisuumme aina työkalut tilausten hallintaan.

Online-palvelumme kautta asiakkaasi voi seurata tilaustaan tai tehdä palautuksen nopeasti ja kätevästi missä ja milloin vain. Palvelun kautta asiakas voi myös ottaa sinuun yhteyttä tilaukseen liittyen. Kauppiaana saat ilmoituksen yhteydenotosta ja voit vastata asiakkaalle suoraan palvelun kautta – helppoa ja selkeää yhteydenpitoa kummallekin osapuolelle.

Online-palvelumme on rakennettu niin, että se on helppokäyttöinen ja toimiva sekä sinulle että asiakkaillesi. Ulkoasultaan palvelu sopii verkkokauppasi brändiin. Palvelun käyttö ei vaadi asiakkaaltasi rekisteröintiä, vaan kirjautuminen tapahtuu sähköpostiin saadun linkin kautta. 

nainen_tietokone

Vähennä palautuksia tarjoamalla hyvitystä

Palvelumme kautta voit myös tarjota asiakkaille hyvitystä palautuksen sijaan. Tutkimusten mukaan myynnin kate olisi jopa 50 % korkeampi ilman palautusten kustannuksia, ja keskimäärin 10 % toimitusketjun kokonaiskuluista menee palautus- ja korjausprosessiin. Siksi olemme tulleet siihen tulokseen, että sopivissa tilanteissa kuluja kannattaa pienentää tarjoamalla asiakkaalle palautuksen sijaan hyvitystä.

Olemme rakentaneet palveluumme toiminnon, jonka kautta myös reklamaatiot ja hyvitykset hoituvat pikaisesti ja vaivattomasti. Tarjoamalla asiakkaalle mahdollisuutta saada hyvitys sen sijaan, että tilaus palautettaisiin, teet ostokokemuksesta mainion ja säästyt palautukselta, joka maksaa sekä aikaa että rahaa.

Palauta maksuja helposti

Palvelussamme palautukset tehdään maksutavasta riippumatta aina samasta paikasta. Myyjänä sinun tarvitsee vain merkitä palautus käsitellyksi, minkä jälkeen maksut palautetaan automaattisesti ostavan asiakkaan käyttämälle maksutavalle. Maksut voidaan palauttaa ostajille helposti joko kokonaisuudessaan tai osapalautuksina.

Tilitykset ja tilitysmallit

Tapahtumakohtainen tilitys

Jokainen verkkokaupassa maksettu ostos tilitetään verkkokaupan tilille erillisenä suorituksena.

Koontitilitys

Koontitilitys mahdollistaa tilitykset kootusti halutulla frekvenssillä esimerkiksi päivittäin, viikottain tai kuukausittain.

Saldotilitys

Saldotilityksessä kaikki kulut ja mahdolliset palautukset vähennetään suoraan tilityksistä.

Moniosapuolitilitys

Moniosapuolitilitys tarkoittaa sitä, että yksi tilitys voidaan jakaa useammalle eri osapuolelle

Kaikki maksutapahtumat tilitetään yhdelle yrityksen osoittamalle maksuliikennetilille valitun tilitysmallin mukaan. Kun kaikki varat ohjataan automaattisesti samalle tilille, ei varoja tarvitse kotiuttaa erikseen eri pankeista pääpankkiin. Tilitykset voidaan tehdä esimerkiksi kootusti tai tapahtumakohtaisesti jokaisena pankkipäivänä, tai kootusti kerran viikossa.

Palveluun voidaan valita verkkokaupan toimintaan ja prosesseihin parhaiten sopiva tilitysmalli. Tilitysmalli tarkoittaa sitä, miten verkkokauppaostosten maksut tilitetään maksupalvelusta verkkokaupan pankkitilille. Meiltä löytyy rutkasti erilaisia ja eri tarpeisiin sopivia tilitysmalleja, kuten esimerkiksi moniosapuolitilitys, jonka avulla tilitykset voidaan jakaa automaattisesti eri toimijoiden välillä. Tilitysmallilla on merkitystä, sillä sopivan tilitysmallin avulla maksujen täsmäyttäminen myyntireskontrassa helpottuu.

Tilitykset voidaan maksaa bruttona, jolloin transaktiomaksut laskutetaan kuukausittain jälkikäteen, tai nettona, jolloin transaktiomaksut vähennetään tilityksistä. 

Verkkokaupan raportointi ja Extranet

Tilausten ja palautusten käsittelyn lisäksi verkkokaupan resursseja syö usein kirjanpito ja raportointi. Yrityksen toiminnanohjaus- ja kirjanpitojärjestelmät voivat asettaa maksuliikenteen seurannalle ja käsittelylle erityisiä vaatimuksia. Meidän raportointityökalumme ja joustavat tilitysmallimme sopivat useimpien yritysten tarpeisiin.

Palveluumme kuuluu aina verkkokaupan oma käyttöliittymä Extranet, jonka avulla maksuliikenteen seuranta, tilausten hallinnointi sekä raportointi hoituvat kätevästi. Extranetissä voit tarkastella ja hallita maksujen sekä tilausten tietoja, sekä käsitellä asiakkaiden tekemät peruutukset ja palautukset. Voit myös luoda ja tulostaa raportteja mm. kirjanpitoa varten esimerkiksi tilitetyistä maksuista tai avoimista saatavista ja hallita korttimaksuihin liittyviä riskejä.

puhelin_tytto_JPG

Asiakaspalvelu on verkkokauppa-bisneksen kulmakivi

Asiakaspalvelulla on verkkokaupassa tärkeä rooli, ja on siten tärkeää, että asiakaspalvelulla riittää resursseja auttaa ja palvella asiakkaita silloin, kun he tarvitsevat tukea.

Asiakaspalvelun työtaakkaa voi helpottaa varmistamalla, että verkkokaupalla on käytössään toimivat työkalut ja prosessit. Maksuratkaisumme ominaisuudet, kuten palautustyökalut, tekevät sekä asiakaspalvelun työstä sujuvampaa että vähentävät asiakkaiden yhteydenottoja asiakaspalveluun.

Verkkokaupassa yhteydenotot asiakaspalveluun ovat kuitenkin arkipäivää, sillä asikkaalle on esimerkiksi aina tarjottava mahdollisuus palauttaa verkkokaupasta tehty tilaus. Palautukset ovat aina osa verkkoliiketoimintaa, sillä asiakkailla ei välttämättä ole mahdollisuutta tutustua ostokseen samalla tavalla kuin myymälässä. Näin ollen palautusten hallinta kannattaa hoitaa mahdollisimman tehokkaasti ja asiakasystävällisesti. Palautus on parhaimmillaan asiakkaalle miellyttävä, ostokokemusta parantava yhteydenotto verkkokauppaan.

Verkkokauppa ja palautusoikeus

Verkkokauppaostosten palautusoikeudesta säädetään kuluttajansuojalaissa. Palautusoikeus, eli peruuttamisoikeus, tarkoittaa sitä, että kuluttajalla on oikeus peruuttaa tekemänsä tilaus, eli sopimus, asianmukaisella peruutuslomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun tilaus on vastaanotettu tai sopimus on tehty. Peruuttamiseksi ei lasketa sitä, että tilaus jätetään noutamatta, vaan peruutuksesta on aina tehtävä erillinen ilmoitus myyjälle.

Palautusoikeus on aina vähintään 14 päivää, mutta verkkokauppa voi myös vapaasti valita tarjoavansa pidemmän palautusoikeuden. Koska palautuksilta ei voi välttyä, kannattaa niistä sen sijaan tehdä kilpailuvaltti. Kun verkkokaupan omat prosessit toimivat hyvin ja työkalut tukevat toimintaa, ei palautuksistakaan synny ongelmaa. Näin ollen asiakkaille voi hyvin tarjota mahdollisuuden ilmaiseen palautukseen, mikä voi olla hyvinkin kannattavaa, sillä tutkimuksemme mukaan jopa 91 % ostajista Suomessa arvostaa ilmaisia palautuksia.

Etkö löytänyt etsimääsi? Ota yhteyttä.

Kuinka voimme auttaa yritystystä menestymään?

Yritysmyynti

Saitko laskun tai perintäkirjeen tai haluatko kysyä lainasta?

Asiakaspalvelu auttaa