Verkkosivu ei tue käyttämääsi selainta

Verkkosivu ei tue käyttämääsi selainta. Lataa jokin seuraavista selaimista, jotta saat parhaan käyttökokemuksen Svean kotisivuilla.

Skip to content

Maksupalvelu verkkokauppaan

Maksupalvelu verkkokauppaan

Verkkomaksupalvelumme

Verkkokaupan kassaratkaisu

Helppokäyttöinen ratkaisumme sulautuu saumattomasti osaksi verkkokauppasi kassaa. Asiakkaallesi ostokokemus on mainio - monipuoliset maksuvaihtoehdot sekä nopea ja vaivaton checkout tekevät verkkokauppasi kävijöistä kanta-asiakkaita. Kassaratkaisu on kaiken kaikkiaan yksinkertainen ja selkeä tehden ostoprosessista mukavan ja myynnistä vaivattoman.

Tilaa maksupalvelu käyttöön

Näin helppoa verkko-ostosten maksaminen on

Kassa, joka tunnistaa asiakkaan

Kassa muistaa palaavan asiakkaan tiedot ja mieltymykset. Maksu hoituu vain muutamalla klikkauksella.

Kattava maksutapavalikoima ja aina joustavasti maksuaikaa

Maksun voi hoitaa heti, tai vasta myöhemmin, esimerkiksi itselle sopivissa erissä.

Selkeä ja helppokäyttöinen maksu

Maksaminen on helppoa, kun kassa on yksinkertainen ja selkeä. Maksaminen on aina nopeaa – milloin vain ja missä vain.

Verkkomaksupalvelumme

Checkout on toimiva verkkomaksupalvelu

Verkkomaksupalvelu on sinulle kauppiaana keino valjastaa verkkokaupan kassasta luotettava kumppani, joka sekä lisää myyntiä että palvelee asiakkaita puolestasi. Verkkokaupan kassa onkin tärkeä osa online-myyntiä - tutkimuksemme mukaan jopa 51 % ostajista on jättänyt ostotapahtuman kesken teknisten ongelmien takia. Koska tarjoamamme verkkomaksupalvelu tekee maksamisesta helppoa sekä yksityishenkilöille että yrityksille, voit sinä kauppiaana huoletta keskittyä myymiseen.

  • Sujuva kassa, joka palvelee sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita
  • Kassa, joka tunnistaa palaavan asiakkaan – maksu hoituu vain muutamalla klikkauksella
  • Kauppiaalle monipuolinen kassan hallintatyökalu, jota on helppo käyttää

Sinulle sopiva verkkomaksupalvelu

Luotettavat ja monipuoliset maksutavat ovat oleellinen osa verkkokaupan liiketoimintaa, mutta verkkokauppa tarvitsee niiden lisäksi työkaluja, joiden avulla toimintaa voi tehostaa; esimerkiksi työkalut palautusten parempaan hallintaan sekä taloushallinnon tarpeisiin sopivat tilitysmallit. Haluamme mahdollistaa kasvun ilman kasvukipuja – siksi kehittämämme verkkomaksupalvelu vastaa kaikkiin verkkokaupan tarpeisiin erilaisissa tilanteissa, jolloin sinä voit keskittyä myynnin kasvattamiseen.

Verkkokaupan kehitys on meille tärkeää, ja olemme jo vuosien ajan toimittaneet ratkaisuja myös erittäin vaativiin kokonaisuuksiin. Olemme esimerkiksi rakentaneet ainutlaatuisen ratkaisun Olympiakomitean Suomisport-palvelua varten, sekä täysin uudenlaisen ratkaisun Messukeskuksen verkkokauppaan. Meiltä löytyy siis kykyä ja kokemusta luoda asiakaslähtöisiä ratkaisuja ja siten vastata vaativimpiinkin tarpeisiin. Autamme mielellämme sinua löytämään yrityksellesi parhaat ratkaisut sekä avaimet kasvuun ja jatkuvaan kehitykseen.

Tarjoa asiakkaillesi helpot ja joustavat maksutavat

Helppo kassanhallinta

Sinulle sopiva tilitysmalli, helppokäyttöinen hallintapaneeli ja selkeät raportit tekevät kassan hallinnasta helppoa.

Monipuoliset, kaikille sopivat ratkaisut

Ratkaisumme sopii hyvin myös suuren verkkokaupan tarpeisiin ja multi-vendor-myyntiin.

Ensiluokkainen kassaratkaisu

Verkkokaupan kassa voi olla joko nopea, asiakkaan muistava checkout-kassa, yksinkertainen maksusivu tai juuri sinua varten luotu kassaratkaisu.

Helppo käyttöönotto

Aloittaminen on helppoa, sillä palvelumme on integroidut valmiiksi useimmille verkkokauppa-alustoille.

Maksutapavalikoima

Verkkokaupan maksutavat

Tarjoamalla verkkokauppasi asiakkaille kattavat maksutavat parannat ostoskorien läpimenoa ja kasvatat myyntiä. Meiltä saat kaikki maksutavat käyttöön helposti – ja vielä helpompaa niiden käyttäminen on asiakkaallesi. Tarjoamamme maksutavat sopivat sekä verkkokauppaan että kivijalkaan, ja meiltä löytyvät sopivat vaihtoehdot niin kuluttajille kuin yrityksillekin. 

Verkkokauppa osamaksulla

Osamaksuna tunnettu erämaksu on monelle mieluisa ja monipuolinen maksutapa sekä kaupalle kannattava lisä maksutapavalikoimaan. Erämaksulla voit tarjota ostajalle mahdollisuuden maksaa osissa jopa 36 kuukauden joustavalla maksuajalla. Erämaksu onkin tärkeä maksutapa, kun verkkokauppa-bisnes halutaan nostaa kasvuun. Erämaksulla ostaja voi jakaa maksun juuri hänelle sopiviin osiin, eli eriin, ja siten hoitaa maksu niin kuin hänelle parhaiten sopii. Osissa maksaminen helpottaa ostopäätöksen tekoa ja antaa ostajalle vapauden valita, miten hän ostoksensa haluaa maksaa. Sinä myyjänä saat lisää tyytyväisiä asiakkaita, jotka tekevät isompia ostoksia – tilastojemme mukaan ostoskori kasvaa keskimäärin kolminkertaiseksi, kun on mahdollisuus maksaa erämaksullamme.

*) Erämaksu on juridinen termi osamaksukaupalle, joka on hyödykesidonnaista, mutta vakuudetonta.

Lue lisää erämaksusta

Lasku ja yrityslasku verkkokaupassa

Lasku on yksi suosituimmista maksutavoista verkossa. Lasku on sekä sinulle myyjänä että asiakkaillesi vaivaton maksutapa, ja se sopii sekä kuluttaja- että yritysmyyntiin. Lasku tarjoaa asiakkaallesi pidemmän maksuajan ja mahdollisuuden tutustua tuotteisiin ennen ostoksen maksamista. Laskussa luottoriski on meillä luotonmyöntäjänä, ja me myös lähetämme laskut puolestasi. Tilausten maksut tilitetään nopeasti, eikä sinun tarvitse odotella, että loppuasiakas maksaa laskun.

Lue lisää laskusta

Korttimaksu verkkokaupassa

Korttimaksulla maksu hoituu helposti ja nopeasti, ei siis mikään ihme, että korttimaksu on käytetty maksutapa sekä suomalaisissa että kansainvälisissä verkkokaupoissa. Meiltä saat suosituimmat korttimaksut yhdellä sopimuksella: maksupalveluumme sisältyy debit- ja credit-korttimaksut kaikilla Visa, Mastercard, Business Eurocard ja American Express -maksukorteilla. Korttimaksaminen meidän kauttamme täyttää korttiyhtiöiden asettamat korkeimmat tietoturvavaatimukset (PCI DSS Level 1). Lisäksi meillä korttimaksut mahdollistavat myös toistuvaismaksut ja one-click maksut sovelluksissa.

Visa ja Mastercard

Visa ja Mastercard ovat maailman suosituimpia ja tunnetuimpia maksukorttiyhtiötä. Suurin osa maksukorteista Suomessa on Visa- tai Mastercard-kortteja. Visa- ja Mastercard -maksukortteja on erilaisia: on esimerkiksi kortteja, jotka ovat ns. pankkikortteja, joiden avulla maksetaan suoraan pankkitililtä, eli niissä on ainoastaan debit-ominaisuus, sekä kortteja, joista löytyy sekä debit-ominaisuus että credit- eli luotto-ominaisuus.

Lue lisää Visa- ja Mastercard -korttimaksuista

American Express

American Express, lyhyesti Amex, on yhdysvaltalaisen rahoitusyhtiön tarjoama luottokortti. Amex on erityisen tunnettu siitä, että maksukortteihin on liitetty erilaisia etuja, vakuutuksia ja pisteohjelmia. Amex on tärkeä maksutapavaihtoehto, mikäli myyt ulkomaalaisille asiakkaille.

Lue lisää American Express -korttimaksuista

Eurocard

Eurocard on suosittu yritysluottokortti. Vaikka Eurocard onkin lähinnä yrityksille tarkoitettu maksukortti, löytyy yhtiöltä kortti myös yksityiskäyttöön. Tarjoamalla Eurocardin maksutapavaihtoehtona varmistat, että yritysasiakkaasi voivat hoitaa maksut helposti myös kortilla.

Lue lisää Eurocard-korttimaksuista

Verkkopankkimaksut verkkokaupassa

Verkkopankkimaksu on pitkään ollut suosituin maksutapa verkossa. Verkkokaupan maksupainikkeet, eli pankkien verkkomaksupainikkeet, mahdollistavat maksun verkkokaupassa suoraan asiakkaan omalta pankkitililtä. Verkkopankkimaksut kuuluvat jokaisen verkkokaupan perusmaksutapoihin. Meidän kauttamme saat kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, OP, Danske Bank, Aktia, Handelsbanken, POP-Pankki, Säästöpankki, OmaSäästöpankki, S-Pankki ja Ålandsbanken.

Lue lisää verkkopankkimaksuista

Mobiilimaksaminen verkkokaupassa

MobilePay verkkokaupassa

MobilePay on helppo ja nopea tapa maksaa ostoksia verkkokaupassa ilman tili- tai korttitietojen muistelemista. Mobiilimaksaminen onkin erittäin suosittua MobilePayllä. MobilePay on kassalla monelle tuttu näky, sillä kaikkien pankkien asiakkaat voivat tehdä MobilePay-mobiilimaksuja, ja maksutapa löytyykin jo tuhansista verkkokaupoista. Meistä mobiilimaksaminen on tärkeä ja oleellinen osa verkkokaupan maksutapoja, joten MobilePayn hinta on meillä edullinen.

Lue lisää MobilePay-mobiilimaksusta

Pivo-mobiilimaksu verkkokaupassa

Verkkokaupassa Pivolla maksaminen hoituu helposti. Mobiilimaksaminen Pivolla onnistuu jo useissa verkkokaupoissa, ja kaikkien pankkien asiakkaat voivat käyttää Pivoa. Pivo-sovellusta on ladattu yli miljoona kertaa – se on siis selkeästi yksi suosituimmista mobiilimaksutavoista Suomessa.

Lue lisää Pivo-mobiilimaksusta

Siirto-mobiilimaksu verkkokaupassa

Siirto on reaaliaikainen mobiilimaksu. Suomalaiset maksavat mielellään verkko-ostoksensa suoraan pankkitililtä maksupainikkeella ­– Siirto onkin verkkopankkimaksun tulevaisuus, sillä kaikki Siirto-maksut veloitetaan suoraan käyttäjän pankkitililtä. Siirto-maksuja voi tehdä Nordean Siirto-sovelluksella, Pivolla sekä OP-mobiililla.

Lue lisää Siirto-maksuista

PayPal verkkokaupassa

PayPal on verkkomaksamisen maailmanlaajuinen markkinajohtaja ja keskeinen maksutapa varsinkin, jos verkkokaupallasi on myyntiä ulkomaille. Lisäämällä PayPalin kassallesi avaat verkkokauppasi toiminnan 203 maahan maailmanlaajuisesti. PayPalin järjestelmä tukee 26 eri valuuttaa, esimerkiksi euroa, Ruotsin kruunua, Venäjän ruplaa ja USA:n dollaria.

Lue lisää PayPal-maksuista
Lisää myyntiä

Myy netissä enemmän - tarjoa ostajille maksuaikaa ja tehosta myyntiä kampanjoilla

Kasvata ostoskorit jopa kolminkertaisiksi tarjoamalla asiakkaillesi joustavaa maksuaikaa

Sopivat maksutavat kasvattavat verkkokaupan myyntiä tuntuvasti – tilastojemme mukaan erämaksulla maksettu ostoskori on euromäärältään keskimäärin kolminkertainen muihin maksutapohin verrattuna. Vie siis nettikauppa kasvuun ja myy netissä enemmän, tarjoamalla asiakkailllesi joustavaa maksuaikaa ja mahdollisuutta maksaa ostokset erissä.

Verkkokaupassa kannattaa tarjota rahoitusta, sillä erämaksulla ja laskulla myyminen on sinulle kauppiaana vaivatonta ja turvallista – asiakkaasi saa rutkasti maksuaikaa, ja sinä saat maksun nopeasti tilille. Rahoitusyhtiönä me kannamme luottoriskin ja hoidamme laskutuksen sekä maksuvalvonnan.

Kasvata ostoskoria erämaksulla

Kun maksun voi jakaa eriin, on helpompi tehdä suurempia ostoksia. Näin ostoskorin arvo kasvaa  keskimäärin kolminkertaiseksi.

Pidempi maksuaika helpottaa ostopäästöstä

Kun maksuaika on pidempi, on ostopäätöksen tekeminen helpompaa. Näin ostokseen voi myös tutustua huolella ennen maksua.

Markkinointi

Verkkokaupan markkinointi – vauhtia myyntiin kampanjoilla

Kampanjoilla vauhditat myyntiäsi helposti. Lasku- ja erämaksu -asiakkaanamme saat halutessasi käyttöösi tehokkaat maksuaikakampanjat, joiden avulla myyntiä voi kasvattaa entisestään.

Kampanjoiden avulla voit:

  • Tarjota asiakkaillesi kulutonta ja korotonta maksuaikaa
  • Tarjota enemmän maksuaikaa sesonkeina, esimerkiksi joulumyynnin yhteydessä
  • Parantaa kilpailukykyäsi ja tehdä juuri sinun kaupastasi houkuttelevan

Kuluttoman ja korottoman maksuajan tarjoaminen kannattaa, sillä maksuaikakampanjan avulla asiakkaat voidaan saada aktivoitua tekemään roikkumaan jääneitä ostopäätöksiä. Kampanjoiden hyödyntäminen on kannattavaa etenkin sesonkiaikaan, esimerkiksi kesän alennusmyyntien tai joulumyynnin yhteydessä, sillä kampanjan avulla kauden myyntitulos voidaan maksimoida helposti.

Myös keskiostoksen summaa voidaan kasvattaa kampanjoiden avulla; asiakas saattaa innostua tekemään isomman kertaostoksen, kun maksun voi jakaa pidemmälle ajalle ja pienempiin eriin, ilman kuluja ja korkoja.

Maksukampanjan tarjoaminen on helppoa

Joustava

Asiakkaasi saa rutkasti kulutonta ja korotonta maksuaikaa – kauppias saa maksun tilille nopeasti.

Helppo

Maksukampanja lisää myyntiä ja parantaa konversioprosenttia.

Riskitön

Maksukampanja on kauppiaalle riskitön ja helppo vaihtoehto. Me kannamme luottoriskin ja hoidamme laskutuksen.

Kun otat erämaksun ja laskun käyttöön kauttamme, saat myös edulliset kampanjat käyttöösi. Verkkokaupan maksukampanjoita kannattaa aina markkinoida, jotta niistä saa maksimaalisen tehon irti – siksi toteutamme sinulle myös kampanjabannerit, joiden avulla esität kampanjat verkkokaupassasi houkuttelevalla tavalla.

Kampanjoiden tarjoaminen on sinulle kauppiaana vaivatonta. Kun sinulla on käytössä maksupalvelumme ja maksutapavalikoimaasi kuuluu lasku ja erämaksu, voidaan kampanjat tuoda automaattisesti verkkokauppasi kassalle. Kampanjointi on sinulle todella huoletonta ja kannattavaa, eikä kampanjoiden toteuttaminen vaadi teknisiä ponnisteluita taikka aikaa.

Maksukampanjaa ei kannata toteuttaa itse, sillä jos maksutapaan sidotun rahoituskampanjan toteuttaa ilman rahoitusyhtiön tukea, ovat myyntisaamiset kiinni asiakkaan laskussa kunnes asiakas maksaa ostoksensa. Tämä tarkoittaa pahimmillaan sitä, että saat kauppiaana maksun vasta kuukausien jälkeen – lisäksi, luottoriski on sinulla, eikä takuuta ole siitä, että asiakas hoitaa maksun loppuun saakka. Kampanjan seurauksena ei myöskään ole tulossa korkotuottoja tai korvausta työstä, joka menee laskutuksen hoitamiseen.

Maksukampanjat laskulla ja erämaksulla kannattaa siis aina hoitaa rahoituskumppanin kautta. Näin kauppiaan ei tarvitse toteuttaa kampanjaa itse, eikä huolehtia luottotappioista – kauppias saa rahat nopeasti tilille, eikä asiakkaan maksua tarvitse odotella pitkään. Asiakastyytyväisyys paranee ja myynti kasvaa, ilman että kauppiaan tarvitsee tehdä ponnisteluita ja ottaa turhia riskejä.

Svea rahoituskumppanina

Nettikauppa tarvitsee kasvaaksen luotettavan ja osaavan rahoituskumppanin. Rahoituskumppania valittaessa kannattaa aina varmistaa että kumppani tarjoaa käyttöösi toimivat ja helposti käytettävät maksutavat, mutta myös tehokkaat maksukampanjat. Meidän kokemuksemme rahoituksesta ja maksuajan tarjoamisesta takaa sen, että voimme tukea verkkokauppasi kasvussa monipuolisesti.

 

Tehosta toimintaa

Maksupalvelu tehokkailla ominaisuuksilla

Säästä aikaa ja aikaa tehostamalla verkkokaupan toimintaa markkinoiden parhailla työkaluilla

Tiedämme, ettei verkkokaupan pyörittäminen ole pelkästään tuotteiden tai palveluiden myymistä verkossa sopivalle asiakasryhmälle – jotta verkkokauppa toimisi hyvin, tarvitaan taustalle sopivat maksutavat, tehokkaat työkalut ja juuri oikeat yhteistyökumppanit. Siksi palveluumme kuuluu maksutapojen lisäksi monipuolisia ominaisuuksia, jotka auttavat sinua palvelemaan asiakkaitasi entistä paremmin.

Maksupalvelumme ei sisällä pelkästään markkinoiden kattavinta maksutapavalikoimaa – sen avulla hoidat myös palautusten käsittelyn, verkkokaupan raportoinnin ja rahaliikenteen seurannan helposti ja tehokkaasti. Ratkaisumme, ja siihen kuuluvat monipuoliset työkalut, helpottavat asiointia ja hallinnointia, ja tuottavat siten lisäarvoa sekä kauppiaalle että ostajalle.

Myös rahoituspuolen palveluvalikoimamme, kuten joustava yrityslimiitti, tukee ja palvelee sinua myös maksuratkaisu-asiakkaanamme.

Säästä aikaa ja rahaa tehokkaiden työkalujemme avulla.

Palautusten käsittely hoituu nopeasti ja vaivattomasti

Ei enää paperista palautuslomaketta tai aikaavieviä yhteydenottoja - työkalujemme avulla voit käsitellä palautuksen kahdessa minuutissa missä ja milloin vain.

Kattavat raportointityökalut helpottavat verkkokaupan kirjanpitoa

Extranet-palvelun kautta maksuliikenteen seuranta sekä tilausten hallinnointi ja raportointi hoituvat kätevästi.

Maksujen täsmäyttäminen on vaivatonta sopivan tilitysmallin avulla

Sopivan tilitysmallin avulla maksujen täsmäyttäminen myyntireskontrassa helpottuu. Meiltä saat palveluusi verkkokaupan toimintaan ja prosesseihin parhaiten sopivan tilitysmallin.

Toimintaa ja kasvua tukevia ratkaisuja

Rahoitusratkaisumme, kuten joustava yrityslimiitti, tukevat kasvavaa verkkokauppaa.

Maksupalvelumme ominaisuudet

Tiesitkö, että palautuksen käsittely voi syödä jopa puolet tuotteen katteesta, ja että keskimäärin 10-25 % tilauksista palautetaan? Maksupalvelumme avulla et pelkästään myy enemmän, vaan hallinnoit myös verkkokauppaa tehokkaasti ja toimivasti monipuolisten työkalujen ja ominaisuuksien avulla.

Tehokas tilausten hallinta

Jotta tilausten käsittely olisi sinulle mahdollisimman tehokasta ja vaivatonta, sisältyy maksupalveluumme aina työkalut tilausten hallintaan.

Online-palvelumme kautta asiakkaasi voi seurata tilaustaan tai tehdä palautuksen nopeasti ja kätevästi missä ja milloin vain. Palvelun kautta asiakas voi myös ottaa sinuun yhteyttä tilaukseen liittyen. Kauppiaana saat ilmoituksen yhteydenotosta ja voit vastata asiakkaalle suoraan palvelun kautta – helppoa ja selkeää yhteydenpitoa kummallekin osapuolelle.

Online-palvelumme on rakennettu niin, että se on helppokäyttöinen ja toimiva sekä sinulle että asiakkaillesi. Ulkoasultaan palvelu sopii verkkokauppasi brändiin. Palvelun käyttö ei vaadi asiakkaaltasi rekisteröintiä, vaan kirjautuminen tapahtuu sähköpostiin saadun linkin kautta.

 

Vähennä palautuksia tarjoamalla hyvitystä

Palvelumme kautta voit myös tarjota asiakkaille hyvitystä palautuksen sijaan. Tutkimusten mukaan myynnin kate olisi jopa 50 % korkeampi ilman palautusten kustannuksia, ja keskimäärin 10 % toimitusketjun kokonaiskuluista menee palautus- ja korjausprosessiin. Siksi olemme tulleet siihen tulokseen, että sopivissa tilanteissa kuluja kannattaa pienentää tarjoamalla asiakkaalle palautuksen sijaan hyvitystä.

Olemme rakentaneet palveluumme toiminnon, jonka kautta myös reklamaatiot ja hyvitykset hoituvat pikaisesti ja vaivattomasti. Tarjoamalla asiakkaalle mahdollisuutta saada hyvitys sen sijaan, että tilaus palautettaisiin, teet ostokokemuksesta mainion ja säästyt palautukselta, joka maksaa sekä aikaa että rahaa.

Palauta maksuja helposti

Palvelussamme palautukset tehdään maksutavasta riippumatta aina samasta paikasta. Myyjänä sinun tarvitsee vain merkitä palautus käsitellyksi, minkä jälkeen maksut palautetaan automaattisesti ostavan asiakkaan käyttämälle maksutavalle. Maksut voidaan palauttaa ostajille helposti joko kokonaisuudessaan tai osapalautuksina.

Tilitykset ja tilitysmallit

Tapahtumakohtainen tilitys

Jokainen verkkokaupassa maksettu ostos tilitetään verkkokaupan tilille erillisenä suorituksena.

Koontitilitys

Koontitilitys mahdollistaa tilitykset kootusti halutulla frekvenssillä esimerkiksi päivittäin, viikottain tai kuukausittain.

Saldotilitys

Saldotilityksessä kaikki kulut ja mahdolliset palautukset vähennetään suoraan tilityksistä.

Moniosapuolitilitys

Moniosapuolitilitys tarkoittaa sitä, että yksi tilitys voidaan jakaa useammalle eri osapuolelle.

Kaikki maksutapahtumat tilitetään yhdelle yrityksen osoittamalle maksuliikennetilille valitun tilitysmallin mukaan. Kun kaikki varat ohjataan automaattisesti samalle tilille, ei varoja tarvitse kotiuttaa erikseen eri pankeista pääpankkiin. Tilitykset voidaan tehdä esimerkiksi kootusti tai tapahtumakohtaisesti jokaisena pankkipäivänä, tai kootusti kerran viikossa.

Palveluun voidaan valita verkkokaupan toimintaan ja prosesseihin parhaiten sopiva tilitysmalli. Tilitysmalli tarkoittaa sitä, miten verkkokauppaostosten maksut tilitetään maksupalvelusta verkkokaupan pankkitilille. Meiltä löytyy rutkasti erilaisia ja eri tarpeisiin sopivia tilitysmalleja, kuten esimerkiksi moniosapuolitilitys, jonka avulla tilitykset voidaan jakaa automaattisesti eri toimijoiden välillä. Tilitysmallilla on merkitystä, sillä sopivan tilitysmallin avulla maksujen täsmäyttäminen myyntireskontrassa helpottuu.

Tilitykset voidaan maksaa bruttona, jolloin transaktiomaksut laskutetaan kuukausittain jälkikäteen, tai nettona, jolloin transaktiomaksut vähennetään tilityksistä. 

Verkkokaupan raportointi ja Extranet

Tilausten ja palautusten käsittelyn lisäksi verkkokaupan resursseja syö usein kirjanpito ja raportointi. Yrityksen toiminnanohjaus- ja kirjanpitojärjestelmät voivat asettaa maksuliikenteen seurannalle ja käsittelylle erityisiä vaatimuksia. Meidän raportointityökalumme ja joustavat tilitysmallimme sopivat useimpien yritysten tarpeisiin.

Palveluumme kuuluu aina verkkokaupan oma käyttöliittymä Extranet, jonka avulla maksuliikenteen seuranta, tilausten hallinnointi sekä raportointi hoituvat kätevästi. Extranetissä voit tarkastella ja hallita maksujen sekä tilausten tietoja, sekä käsitellä asiakkaiden tekemät peruutukset ja palautukset. Voit myös luoda ja tulostaa raportteja mm. kirjanpitoa varten esimerkiksi tilitetyistä maksuista tai avoimista saatavista ja hallita korttimaksuihin liittyviä riskejä.

Asiakaspalvelu on verkkokauppa-bisneksen kulmakivi

Asiakaspalvelulla on verkkokaupassa tärkeä rooli, ja on siten tärkeää, että asiakaspalvelulla riittää resursseja auttaa ja palvella asiakkaita silloin, kun he tarvitsevat tukea.

Asiakaspalvelun työtaakkaa voi helpottaa varmistamalla, että verkkokaupalla on käytössään toimivat työkalut ja prosessit. Maksupalvelumme ominaisuudet, kuten palautustyökalut, tekevät sekä asiakaspalvelun työstä sujuvampaa että vähentävät asiakkaiden yhteydenottoja asiakaspalveluun.

Verkkokaupassa yhteydenotot asiakaspalveluun ovat kuitenkin arkipäivää, sillä asiakkaalle on esimerkiksi aina tarjottava mahdollisuus palauttaa verkkokaupasta tehty tilaus. Palautukset ovat aina osa verkkoliiketoimintaa, sillä asiakkailla ei välttämättä ole mahdollisuutta tutustua ostokseen samalla tavalla kuin myymälässä. Näin ollen palautusten hallinta kannattaa hoitaa mahdollisimman tehokkaasti ja asiakasystävällisesti. Palautus on parhaimmillaan asiakkaalle miellyttävä, ostokokemusta parantava yhteydenotto verkkokauppaan.

Verkkokauppa ja palautusoikeus

Verkkokauppaostosten palautusoikeudesta säädetään kuluttajansuojalaissa. Palautusoikeus, eli peruuttamisoikeus, tarkoittaa sitä, että kuluttajalla on oikeus peruuttaa tekemänsä tilaus, eli sopimus, asianmukaisella peruutuslomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun tilaus on vastaanotettu tai sopimus on tehty. Peruuttamiseksi ei lasketa sitä, että tilaus jätetään noutamatta, vaan peruutuksesta on aina tehtävä erillinen ilmoitus myyjälle.

Palautusoikeus on aina vähintään 14 päivää, mutta verkkokauppa voi myös vapaasti valita tarjoavansa pidemmän palautusoikeuden. Koska palautuksilta ei voi välttyä, kannattaa niistä sen sijaan tehdä kilpailuvaltti. Kun verkkokaupan omat prosessit toimivat hyvin ja työkalut tukevat toimintaa, ei palautuksistakaan synny ongelmaa. Näin ollen asiakkaille voi hyvin tarjota mahdollisuuden ilmaiseen palautukseen, mikä voi olla hyvinkin kannattavaa, sillä tutkimuksemme mukaan jopa 91 % ostajista Suomessa arvostaa ilmaisia palautuksia.

Kysyttävää?

 

Ota yhteyttä  – myyntitiimimme auttaa sinua mielellään.

Pauli Laakso

Sales Director

+358 40 767 7088

pauli.laakso@svea.fi

LinkedIn

Sami Vornamo

Senior Sales Manager

Ratkaisut verkkokauppaan

+358 40 585 9658

sami.vornamo@svea.fi

LinkedIn

Tiina Kokkonen

Sales Manager

Ratkaisut verkkokauppaan

+358 40 125 7409

tiina.kokkonen@svea.fi

Mika Tolonen

eCommerce Specialist

Ratkaisut verkkokauppaan

+358 50 681 21

mika.tolonen@svea.fi