Näin ostat turvallisesti verkossa – 4 vinkkiä, jotka on hyvä pitää mielessä

Konsta Karvinen. Konsta Karvinen

Verkko-ostaminen on lähtökohtaisesti hyvinkin turvallista. On kuitenkin hyvä muistaa muutama tärkeä asia, jotka huomioimalla verkko-ostaminen onnistuu helposti ja turvallisesti. Uusia verkkokauppoja ja maksutapoja ilmestyy markkinoille koko ajan ja näin ollen erilaisia toimijoita löytyy paljon. Verkko-ostamisen suosion kasvaessa lisääntyvät valitettavasti myös väärinkäytökset  – täten toimintatapojen kertaaminen ei ole pahaksi myöskään aktiiviselle verkko-ostajalle.

1.   Tee verkko-ostoksia tunnetuilla ja luotettavilla sivustoilla

Kuten mainittu, löytyy verkosta laaja kirjo erilaisia verkkokauppoja, sekä kotimaisia että ulkomaisia. Kun päädyt verkkokauppaan, kannattaa ensiksi kiinnittää huomiota sivuston yleisilmeeseen. Jos ulkoasu ja yleisilme mietityttää, tuotekuvaukset ovat laajalti puutteellisia, tai sivustolla käytetty kieli vaikuttaa koneella tehdyltä käännökseltä, tai siinä on paljon kirjoitusvirheitä, ei kyseisestä kaupasta välttämättä kannata ostaa. Ensimmäinen tuntuma kaupasta on yleensä oikea – jos kauppa vaikuttaa edes jotenkin epäilyttävältä, saattaa sen toiminta hyvinkin mahdollisesti olla epäluotettavaa.

Turvallisen verkkokaupan tunnistaa esimerkiksi siitä, että sivuston ja sinun välillä on salattu yhteys – tämän varmistat katsomalla, että sivuston verkko-osoite, joka löytyy selaimen yläreunassa olevasta osoitekentästä, alkaa https://-tekstillä ja siitä, että osoitekentän reunassa on lukittu lukko- tai avainsymboli.

Lisäksi hyvä merkki luotettavuudesta ja turvallisuudesta on se, että verkkokaupasta löytyy yrityksen ja asiakaspalvelun täydelliset yhteystiedot sekä vaaditut ehdot ja tietosuojaselosteet. Verkkokaupalle voi myös hyvin tehdä Google-haun – tulokset kertovat usein pikaisesti minkälaisia kokemuksia muilla ostajilla on kyseisestä kaupasta ja sen, jos kyseessä on vilpillinen toimija.

2.   Tutustu ehtoihin

Jokaisella verkkokaupalla tulisi olla toimitus- ja palautusehdot, ja näihin kannattaa aina tutustua huolella. Ehtoihin tutustumalla sinun tulisi ostajana saada tieto siitä, miten ostos toimitetaan ja minkälainen palautuskäytäntö myyjällä on. Ehtojen tulisi olla selkeät, yksiselitteiset ja helposti ymmärrettävät. Monesti verkkokauppaostoksia voi joutua palauttamaan, joten senkin vuoksi on hyvä etukäteen ottaa selvää verkkokaupan palautusehdoista. On myös hyvä huomioida, että on tiettyjä tuotteita jotka eivät kuulu lain mukaisen palauttamisoikeuden piiriin. Suomessa lain mukaan verkko-ostoksen saa perua tai palauttaa 14 päivän sisällä, ja jotkut verkkokaupat tarjoavat vielä pidemmän palautusajan. EU:n ulkopuolelta ostettaessa peruutusoikeus voi vaihdella ja palauttaminen voi olla hankalaa.

Ehdoista kannattaa tarkistaa myös toimitusaika, jotta se ei tule yllätyksenä. Toimitusaika voi vaihdella paljon riippuen mm. toimitustavasta, maasta ja siitä, onko verkkokaupalla varastoa tilaajan maassa vai lähetetäänkö tavarat esimerkiksi keskusvarastolta toisesta maasta. Jos verkkokauppa ei voi toimittaa tilausta luvatussa ajassa, voi tämä oikeuttaa tilauksen peruuttamiseen ja maksun palautukseen.

Edellä mainitut asiat tulisi käydä selvästi ilmi verkkokaupan toimitus- ja palautusehdoista.

3.   Valitse sinulle sopiva maksutapa

Se, että verkkokaupasta löytyy kattava maksutapavalikoima on myös merkki luotettavasta ja turvallisesta verkkokauppatoimijasta. Nykyään maksutavat saadaan nettikauppaan useimmiten maksulaitosten kautta, mikä lisää ostamisen turvallisuustasoa. Maksulaitokset toimivat Finanssivalvonnan alaisuudessa ja niiden toiminta on tiukasti säädeltyä ja valvottua.

Tärkeää on myös muistaa se, että luotettavassa verkkokaupassa ostos hoituu verkkokaupan kassalla, eikä verkkokauppa koskaan pyydä ostajalta esimerkiksi maksukortin tietoja tai verkkopankkitunnuksia sähköpostilla tai puhelimitse.

Maksamisessa kannattaa kuitenkin muistaa se, että on tärkeää valita itselle sopiva maksutapa. Maksulaitosten kautta tarjotut maksutavat ovat kaikki tietoturvan kannalta samalla tasolla. Suomalaisessa verkkokaupassa luottamusta herättää myös suomalainen maksupalveluntarjoaja – useimmilla suomalaisilla maksulaitoksilla on tietyt kriteerit asiakashyväksynnälle, joten jo se on hyvä merkki siitä, että verkkokauppa on todennäköisesti luotettava.

Jotkin maksulaitokset tarjoavat myös lisäpalveluita verkko-ostamisen yleistä turvallisuutta lisäämään. Svealla tällainen on esimerkiksi Ostajan apulainen -palvelu, jonka ollessa käytössä ostajan varoja säilytetään Svean asiakasvaratilillä kunnes ostaja on saanut tilauksen ja ehtinyt tarkistaa sen. Mikäli ostaja haluaa vaikkapa reklamoida tilauksesta, niin ostajan maksu säilyy turvallisesti Svean asiakasvaratilillä, kunnes tilanne on ratkaisu, ja josta se voidaan palauttaa ostajalle tarvittaessa.

Maksutapojen käyttö- ja varmennustavoissa on kuitenkin eroja: verkkopankin kautta tehty maksu hoituu ostajan omassa verkkopankissa henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksilla, mobiilimaksut varmennetaan kaksiosaisella varmennuksella, ja kun maksutavaksi valitaan lasku tai luotto, varmennetaan henkilöllisyys maksupalveluntarjoajasta riippuen joko verkkopankkitunnusten tai jonkun henkilötiedon avulla. Esimerkiksi Svean laskulla ja erämaksulla ostettaessa henkilöllisyys varmennetaan henkilökohtaisten verkkopankkitunnusten avulla. Henkilöllisyyden varmentamisella pyritään tekemään maksamisesta juurikin turvallisempaa.

4.   Jos jokin vaikuttaa liian hyvältä ollakseen totta, ei se yleensä ole totta

Verkko-ostamisessa on hyvä muistaa se, että jos jokin tarjous, hinta tai tuote vaikuttaa liian hyvältä ollakseen totta, ei se usein ole totta. Ostajan ja verkkoselaajan kannattaa aina perehtyä tarjouksiin ja myyjään huolella. Jokin tarjoushinta saattaakin lopulta nousta huomattavasti korkeammaksi verojen, kulujen ja muiden lisämaksujen johdosta. Ulkomaisista verkkokaupoista tilatessa saattaa maksettavaksi tulla myös tullimaksuja. Useimmiten lopullinen hinta ei vastaa mainostettua, mutta tarjous voi silti olla hyvä ja tuote ostamisen arvoinen.

Esimerkiksi sosiaalisessa mediassa pyörii paljon eri toimijoiden tarjouksia ja mainoksia, joista suurin osa on täysin vilpittömiä – joukosta löytyy kuitenkin aina myös huijareita, joten on hyvä olla tarkkana ja katsoa mistä ostoksen on tekemässä ennen siirtymistä maksuvaiheeseen. Sosiaalisessa mediassa mainostettujen julkaisujen kommentikentästä voi usein saada hyvää tietoa nykyisten asiakkaiden tai aiemmin tuotteen tilanneiden kokemuksista. Myös tässä Google on ystävä, ja googlaamalla yrityksen tai tuotteen voit saada hyvää lisätietoa ostopäätöksen tueksi.

Konsta Karvinen. Konsta Karvinen