Verkkokauppa kasvaa sekä Suomessa että muualla – eikä loppua näy

Maksuratkaisut | Myyntijohtaja
Pauli Laakso

Publicerad tiistai 29 tammikuuta 2019 11.00Maksu

Kiina on maailman suurin verkkokauppamaa ja silti Kiinan verkkokauppamarkkinan ennustetaan kasvavan jopa yli 70 prosenttia seuraavien viiden vuoden aikana. USA:n markkinoiltakin odotetaan 50 prosentin kasvua ja vastaavasti Suomen markkinoilta jopa 40 prosentin kasvua. Verkkokaupan kasvun raja ei siis näytä tulevan vielä vastaan. Samalla kun verkkokauppa kansainvälistyy entisestään, niin alalla ilmenee sekä uusia mahdollisuuksia että uusia haasteita.

Verkosta ostettiin taas enemmän kuin edellisvuonna

Kaupan Liiton tutkimuksessa kerrotaan, että Suomessa tehtiin verkko-ostoksia viime vuonna noin 6 prosenttia edellisvuotta enemmän. Verkosta ostetaan yhä enemmän käyttötavaroita, kuten elektroniikkaa, josta jo 40 prosenttia ostetaan netistä - Suomen suurin verkkokauppa myynnillä mitattuna olikin viime vuonna Verkkokauppa.com. Myös vaatteita ostetaan netistä yhä paljon, mistä kertoo sekin että asiakasmääriltään suurin verkkokauppa vuonna 2018 oli Zalando.fi.

Vaikka suomalaiset ostavatkin hieman muita Pohjoismaalaisia enemmän ulkomaisista verkkokaupoista, joista varsinkin sellaiset jätit kuin eBay, Wish ja Amazon ovat houkuttelevia, niin usein suomalaiset kokevat kuitenkin saavansa kotimaisesta verkkokaupasta hyvää palvelua – tämä voisikin olla kiristyvässä kilpailussa suomalaisen verkkokaupan valttikortti! Kaikista verkkokaupoista asiakasarvioissa parhaiten pärjäsi viime vuonna ilahduttavasti Varusteleka.

Mahdollisuuksia ja haasteita

Asiakaspalvelu voi todellakin olla jatkossa sellainen asia, jolla suomalainen verkkokauppa pystyy kilpailemaan kansainvälisten jättien kanssa. Hieman ehkä huvittuneenakin olemme saaneet lukea juttuja siitä, miten ulkomailta tilatut tuotteet eivät ole olleet sinnepäinkään sitä, mitä ostaja on luullut tilanneensa – tällaisissa tilanteissa tilauksen palauttaminen ja rahojen hyvittäminen ei välttämättä sitten enää olekaan aivan yksinkertaista tai nopeaa. Tuki ja asiakaspalvelu ostoksen jälkeenkin on suomalaisille verkkokaupoille mahdollisuus palvella asiakkaitaan paremmin, jotta he palaisivat uudestaan ostoksille tai jopa kertoisivat hyvästä kokemuksestaan eteenpäin, jolloin verkkokauppa saa yhä uusia asiakkaita. 

Toinen mahdollisuus, tai haaste asenteesta riippuen, suomalaisille nettikaupoille on verkkokaupan siirtyminen mobiiliinKaupan Liiton tutkimuksessa verkkokaupan ennustetaan vahvistuvan erityisesti mobiilissa. Viime vuonna jo 39 prosenttia verkko-ostoksista tehtiin mobiililaitteella, ja jos kaupat eivät tarjoa mobiiliin ostamiseen sopivia ratkaisuja ja maksutapoja niin kauppa uhkaa karata ulkomaille – tässä siis suomalaisten verkkokauppojen haaste. Mahdollisuus piilee siinä, että Suomessa ollaan aina oltu teknologian edelläkävijöitä ja teknisesti kehittyneitä; nyt kun uutta teknologiaa ja mobiiliyhteensopivuutta tuotaisiin vielä enemmän verkkokauppaan niin oltaisiin jo todella hyvällä pohjalla.

Myös mobiilimaksutavat liittyvät olennaisesti verkko-ostosten tekemiseen mobiilissa. Suomessa ylivoimaisesti suosituin maksutapa verkossa on pankkinappi, eli maksaminen verkkopankin kautta omalta pankkitililtä. Nyt kun tähän on toteutettu mobiiliratkaisuja kuten Pivo ja Siirto, niin niiden tarjoaminen maksutapana verkkokaupassa on, sanotaanko nyt, keskeistä hyvän ostokokemuksen kannalta. Nämä uudet mobiiliratkaisut ovat moderneja versioita perinteisestä pankkinapista ja niitä on helppo käyttää mobiilissa, kun maksut voi hyväksyä pyyhkäisemällä ilman aina jossain laukun pohjalla olevien tunnuslukutaulukoiden etsimistä. 

Eurooppalaisen ja aasialaisen verkkokaupan välejä hiertää kovan kilpailun lisäksi erilaiset turvallisuus- ja laatustandardit. EU-standardien myötä kaikki säännökset täyttävä tuote voi olla suomalaiselle vähittäiskaupalle paljon kalliimpi kuin kiinalaiselle kaupalle – niinpä harvempi EU:ssa toimiva verkkokauppa voi myydä vaikka autolatureita ihan vitosella. Myös kuljetuskustannukset Suomen sisällä ovat (melko omituisesti!) kalliimmat kuin EU:n ulkopuolelta tulevien lähetysten päätemaksut. Suomalaisesta verkkokaupasta tilatut tuotteet voivat siis olla ihan syystäkin, ja oikeutetusti, kalliimpia kuin EU:n ulkopuolelta tilatut. 

Pysyykö verkkokauppasi kehityksessä mukana?

Tiivistettynä voidaan siis sanoa, että verkkokaupan kasvulle ei näy loppua. Kasvun myötä suomalainen verkkokauppa kohtaa varmasti joitakin haasteita, mutta saa myös uusia mahdollisuuksia. Haasteista voi selvitä ja mahdollisuudet voi käyttää hyödyksi, kun tietää mitä tekee ja panostaa omiin vahvuuksiinsa. Suomalaiset verkkokaupat pistävät ihan hyvin kampoihin ulkomaisille verkkokaupoille, mutta vielä meillä on parantamisenkin varaa. Tärkeää on tarjota suomalaisille kuluttajille heille sopivia tuotteita, hyvä ja mobiilissa toimiva verkkokauppa sekä myös mobiililaitteella helposti käytettävä maksutapavalikoima, unohtamatta kokonaisvaltaista asiakaspalvelua. Näillä eväillä suomalainen verkkokauppa on hyvissä asemissa, myös jatkossa.

Lataa opas ja selvitä miten teet mobiilimaksamisesta helppoa verkkokaupassasi:

Lue lisää

 

Maksuratkaisut | Myyntijohtaja
Pauli Laakso

Voisit olla kiinnostunut myös näistä

Vastuullinen verkkokauppa – kestävä asiakassuhde perustuu luotettavuuteen

Verkossa shoppailu on helppoa ja monia ostoksia tehdään hetken mielijohteesta – haluamansa tuotteet on myös helppoa ostaa toisesta verkkokaupasta, jos ensimmäinen vaihtoehto ei syystä tai toisesta miellytäkään. Ostaja saattaa saapua verkkokauppasi sivuille ihan vahingossa, esimerkiksi Googlen kautta tai sitten vaikkapa hyvin kohdennetun mainoksen ansiosta. Kilpailu verkkokauppamarkkinoilla on kuitenkin niin kovaa, ettei riitä, että asiakas eksyy verkkokauppaasi kerran – todellisten menestyjien verkkokauppaan palataan yhä uudelleen. Yksi tähän pidempään asiakassuhteeseen vahvasti vaikuttava asia on, miten verkkokauppa hoitaa asiansa: toimitaanko kaikissa tilanteissa vastuullisesti, luotettavasti ja avoimesti?

Miten myydä ulkomaille? Kansainvälisen verkkokaupan haasteet

Myynti verkossa on yleisesti ottaen aina kansainvälistä. Verkossa ei ole selkeitä maiden rajoja ja suurtenkin asiakasryhmien tavoittaminen on helppoa, riippumatta siitä missä ostajat fyysisesti sijaitsevat. Myynti ulkomaille sisältää kuitenkin omat haasteensa, kuten esimerkiksi kohdemaata koskevan lainsäädännön huomioimisen, verkkokaupan toimivuuden varmistamisen muissa maissa, sekä ihan yksinkertaisuudessaan tilausten toimittamisen ja mahdollisten palauttamisen aiheuttamat haasteet. Haasteista huolimatta, myyntiä ulkomaille kannattaa aina harkita, eikä sen toteuttaminen useimmiten ole lainkaan hankalaa.

Brexit ja verkkokauppa: millaisia vaikutuksia voidaan odottaa?

Brexit on ollut paljon uutisissa varsinkin tänä keväänä, kun Brexitin oli määrä toteutua maaliskuussa. Brexit-sana kuvaa siis prosessia, jonka tuloksena Iso-Britannian oli tarkoitus erota EU:sta maaliskuussa 2019. Niukka enemmistö (52 %) brittiläisistä äänestäjistä äänesti EU-eron puolesta kesällä 2016. Monelle suomalaiselle verkkokauppiaalle on tullut tuotteita brittiläisistä tukuista ja lisäksi tullauskäytännöt sekä arvonlisäveron maksaminen muuttuvat, joten Brexitin toteutuessa vaikutukset ulottuvat myös suomalaiseen verkkokauppaan.