Ostoskorin hylkäys verkkokaupassa – miksi asiakas lähtee kassalla?

Kuinka yleistä ostoskorin hylkääminen on?

Tutkimuksemme mukaan jopa 80 prosenttia pohjoismaisista kuluttajista on joskus keskeyttänyt verkko-ostoksensa. Ostoskorien hylkääminen onkin edelleen merkittävä haaste verkkokauppiaille. Syitä ostosten keskeytymiseen on monia, mutta osaan niistä voidaan vaikuttaa kehittämällä verkkokaupan ostopolkua. Yksi tärkeistä kehityskohteista on maksuvaihe, jonka sujuvuudella voidaan helpottaa ostoksen loppuun saattamista.

Maksuvaihe voi ratkaista kaupan

Verkkokaupan kassasivu on monesti alihyödynnetty konversiopiste. Vaikka asiakas on jo valmis ostamaan, pienikin kitka maksamisessa voi katkaista ostotapahtuman hetkessä.

Ostoskorin hylkäämiseen juuri ennen maksua voivat vaikuttaa esimerkiksi pakollinen asiakastilin luominen, monimutkainen tilauslomake ja vasta kassalla selviävät toimituskulut. Myös rajallinen valikoima maksutapoja ajaa asiakkaita pois – jos asiakas ei löydä itselleen sopivaa maksuvaihtoehtoa, ostos jää herkästi kesken.

Maksuvaiheessa korostuu myös luottamuksen merkitys. Asiakas arvioi nopeasti kassasivun ulkoasua, turvallisuutta ja maksunvälittäjän tunnettuutta. Jos maksusivun ulkoasu tai tietosuojatiedot herättävät kysymyksiä, asiakas saattaa alkaa epäröidä maksamista.

Miten checkout-optimointi parantaa konversiota?

Checkout-optimoinnin eli verkkokaupan kassan optimoinnin tavoitteena on tehdä ostamisen viimeisistä vaiheista asiakkaalle mahdollisimman sujuvia. Käytännössä tämä tarkoittaa muutamaa konkreettista asiaa.

1. Pidä kassasivu yksinkertaisena 

   Jokainen ylimääräinen vaihe, ponnahdusikkuna tai pakollinen kenttä lisää riskiä, että asiakas keskeyttää ostoksensa. Vieraskassan mahdollistaminen eli ostaminen ilman rekisteröitymistä on yksi tehokkaimmista keinoista vähentää ostoskorin hylkäysprosenttia.

2. Ilmoita toimituskulut selkeästi 

   Toimituskulut ja muut mahdolliset lisämaksut on syytä kertoa selkeästi jo ennen kassalle siirtymistä. Yllättävät lisäkulut voivat nopeasti heikentää asiakkaan luottamusta verkkokauppaan.

3. Tarjoa monipuoliset maksutavat 

   Eri asiakkailla on eri mieltymykset: jotkut suosivat verkkopankkimaksua, toiset laskua tai erämaksua. Kun tarjolla on useita vaihtoehtoja, yhä useampi asiakas löytää itselleen sopivan tavan maksaa.

Kassasivun on toimittava myös mobiilissa

Yhä useampi verkkokaupan asiakas selaa ja ostaa puhelimella. Silti monessa verkkokaupassa kassasivu on suunniteltu ensisijaisesti tietokoneen näytölle ja mobiiliversio on jäänyt puolitiehen. Pieni teksti, hankalasti klikattavat painikkeet ja hidas latausaika ovat kaikki tekijöitä, jotka nostavat mobiilipuolen hylkäysprosenttia.

Mobiiliystävällinen kassasivu tarkoittaa isoja painikkeita, selkeää typografiaa ja minimaalista tietojen syöttämistä. Automaattinen lomakkeiden täyttö ja digitaaliset lompakkovaihtoehdot nopeuttavat prosessia huomattavasti.

Maksutavat ovat osa sujuvaa ostokokemusta

Verkkokauppiaan näkökulmasta maksutapojen valinta on strateginen päätös. Kun asiakkaalle tarjotaan tuttu ja turvallinen tapa maksaa, kynnys ostaa laskee merkittävästi. Tässä kohtaa myös maksupalvelukumppanin valinnalla on merkitystä.

Monipuoliset maksutavat ovat tärkeä osa sujuvaa ostokokemusta. Maksaminen onkin paljon enemmän kuin ostamisen viimeinen vaihe – se voi ratkaista, syntyykö kauppa vai jääkö ostos kesken.

Pienillä mutta harkituilla muutoksilla maksuvaiheesta voi tehdä sujuvamman ja samalla parantaa verkkokaupan konversiota merkittävästi. Haluatko kuulla lisää? Ota yhteyttä asiantuntijoihimme.