Verkkokaupan kansainvälistyminen – mistä löytyy seuraava kasvumarkkinasi?

Pelkkä teknologia ei kuitenkaan takaa menestystä, vaan oikean markkinan lisäksi täytyy saada paikalliset asiakkaat ostamaan ja kaupan on oltava kannattavaa. Muun muassa näistä aiheista keskustelimme webinaarissamme yhdessä Woolmanin Mikko Rekolan ja ESW:n Henrik Dahlin kanssa. 

Kokosimme tähän blogikirjoitukseen keskustelusta esiin nousseet vinkit kansainvälistymistä suunnitteleville verkkokauppiaille.

Verkkokaupan data voi paljastaa potentiaalisen markkinan

Ruotsi on monelle suomalaiselle verkkokaupalle luonteva ensimmäinen askel kansainvälistymisessä, vaikka lähin markkina ei kuitenkaan automaattisesti ole se, jossa kasvupotentiaali on suurin.

Rekola kannustaa aloittamaan oman verkkokaupan analytiikasta. Mistä maista kävijöitä tulee? Missäpäin maailmaa tuotteet herättävät kiinnostusta? Entä mistä tilauksia syntyy jo ilman erillistä markkinointia?

"Katso ensin omaa dataasi – saatat yllättyä, mistä maista verkkokauppaasi jo tullaan. Siellä voi olla seuraava kasvumarkkinasi", Rekola vinkkaa.

Dahl muistuttaa, ettei kiinnostus vielä tarkoita kannattavaa liiketoimintaa. Ennen uudelle markkinalle lähtemistä kannattaa selvittää myös kilpailutilanne, markkinoinnin kustannukset sekä toimituksiin, verotukseen ja paikallisiin vaatimuksiin liittyvät tekijät. Tekoäly helpottaa tätä työtä, sillä sen avulla voi kätevästi esimerkiksi vertailla markkinoita tai tutkia kilpailijoita.

Asiakkaalle on tärkeintä, että ostaminen tuntuu tutulta

Kuvitellaanpa ruotsalainen asiakas, joka löytää kiinnostavan tuotteen suomalaisesta verkkokaupasta. Hinta näkyy kruunuissa, mutta kassalla valuutta vaihtuukin euroiksi. Lisäksi tarjolla on maksutapoja, joita asiakas ei tavallisesti käytä. Rekolan mukaan valuutan vaihtuminen ostoskorissa tai kassalla voi heikentää konversiota jopa yli 30 prosenttia. Pieneltä vaikuttavalla yksityiskohdalla voi siis olla merkittävä vaikutus myyntiin.

Paikallinen ostokokemus on paljon muutakin kuin verkkokaupan kääntämistä toiselle kielelle. Asiakkaalle tärkeintä on tuttuus ja luottamus – hän haluaa maksaa niillä maksutavoilla, joita käyttää muutenkin arjessaan, ja siksi paikallisista maksutottumuksista pitää olla ymmärrys joka markkinalla.

Yksi verkkokauppa, monta paikallista ostokokemusta

Vaikka Pohjoismaat ovat maantieteellisesti lähellä toisiaan, kuluttajien maksutottumuksissa on merkittäviä eroja. Suomessa toimiva maksamisen kokonaisuus ei välttämättä vastaa ruotsalaisten tai norjalaisten asiakkaiden odotuksia.

Tähän tarpeeseen olemme yhdessä Woolmanin kanssa kehittäneet monivaluuttaratkaisun Shopify-alustalle. Sen avulla verkkokauppias voi palvella useiden maiden asiakkaita yhden Shopify-verkkokaupan kautta. Hinnat näkyvät paikallisessa valuutassa, ja kassalla on tarjolla markkinalle sopivat maksutavat. Kauppiaalle tämä tarkoittaa helpompaa kansainvälisen liiketoiminnan hallintaa ja asiakkaalle sujuvampaa ostamista.

Hyvä asiakaskokemus ei pääty kassalle

Kansainvälistymisessä huomio keskittyy helposti verkkokaupan markkinointiin ja maksamiseen, mutta yhtä tärkeää on huomioida, mitä tapahtuu ostamisen jälkeen.
Dahl nosti esiin erityisesti EU:n ulkopuoliseen kauppaan liittyvät haasteet –  tullit, verot, toimitukset ja palautukset vaikuttavat sekä asiakaskokemukseen että liiketoiminnan kannattavuuteen.

"Asiakkaan pitää tietää lopullinen hinta jo kassalla. Piilokulut ja yllätykset toimituksen yhteydessä voivat pilata koko asiakaskokemuksen", Dahl toteaa.
Myös hankalat tai kalliit palautukset voivat vähentää asiakkaan halukkuutta ostaa uudelleen, ja etenkin muodin verkkokaupassa palautusten hallinnalla voi olla suuri vaikutus kannattavuuteen. 

Ostopolkua kannattaakin testata paikallisen asiakkaan näkökulmasta vastaamalla vähintään seuraaviin kysymyksiin: Onko ostaminen helppoa? Löytyvätkö tutut maksutavat ja toimitusvaihtoehdot? Entä kuinka sujuvasti palautus onnistuu?

Myös pieni verkkokauppa voi menestyä kansainvälisesti

Webinaarissa nousi esiin, kuinka pienemmillä verkkokaupoilla voi olla kansainvälistymisessä etulyöntiasema. Pienet verkkokaupat pystyvät usein kokeilemaan uusia markkinoita ja tekemään muutoksia helpommin kuin suuret yritykset, joilla on monimutkaisia järjestelmiä ja vakiintuneita toimintamalleja.

Modernit verkkokauppa-alustat sekä tekoälyn tuomat mahdollisuudet ja oikeat kumppanit ovat madaltaneet kynnystä lähteä uusille markkinoille. Kaikkea ei tarvitse rakentaa itse, vaan verkkokauppias voi keskittyä omiin tuotteisiinsa ja asiakkaisiinsa.

Vinkit kansainvälistymistä suunnittelevalle verkkokauppiaalle Hyödynnä omaa dataasi. Selvitä, mistä maista kiinnostusta ja kysyntää jo syntyy. Katso verkkokauppaasi paikallisen asiakkaan silmin. Varmista, että kieli, valuutta, maksutavat, toimitukset ja palautukset vastaavat asiakkaiden odotuksia. Testaa, opi ja hyödynnä kumppaneita. Uusille markkinoille voi lähteä vaiheittain, mutta kannattava kasvu vaatii pitkäjänteistä tekemistä.

Suunnitteletko verkkokauppasi kansainvälistymistä tai haluatko kehittää maksamista eri markkinoilla? Ota yhteyttä asiantuntijoihimme kuullaksesi lisää.

Katso webinaaritallenne >>