Maksu
Verkkokaupan asiakaspalvelu - Miten tarjoan hyvää palvelua tehokkaasti?
20 elokuuta 2019
Publicerad sunnuntai 14 toukokuuta 2017 11.00Maksu
Verkkokaupassa kuluttaja ei voi konkreettisesti tutkia tai sovittaa haluamiaan tuotteita, jolloin tuotekuvaukset nousevat tärkeään asemaan. Tarjoamalla laadukkaat tuotekuvaukset verkkokauppa tarjoaa asiakkailleen tarpeeksi tietoa ostopäätöksensä tueksi, ja voi näin pienentää myös palautusten määrää. Millainen sitten on hyvä tuotekuvaus? Tuotesivun formaatti riippuu paljon tuotteiden laadusta, mutta alta löydät yleisimmät periaatteet.
Laadukkaat tuotekuvat ovat paras keino esitellä tuotetta (tämä vaikuttaa myös palautusten määrään). Päätuotekuvan tulisi olla hyvälaatuinen yleiskuva tuotteesta. Muut kuvat voivat olla myös käyttöympäristöstä, ja yksityiskohdista. Älä kuitenkaan hämmennä ostajaa käyttämällä liikaa "fiilis"-tyyppisiä kuvia.
Mistä materiaalista tuote on valmistettu ja minkä kokoinen ja värinen se on? Vaatteiden kohdalla on hyvä tarjota myös kokoluokitukseen sopiva mittataulukko tai vähintäänkin ilmoittaa jos tuote on kokoonsa nähden väljä tai pieni. Näin asiakas saa paremman kuvat sen sopivuudesta ilman konkreettista sovittamista.
Esittele hinta ja mahdolliset alennukset heti ja selkeästi. Älä missään nimessä pakota käyttäjää lisäämään tuotetta koriin tai rekisteröitymään nähdäkseen hinnat.
Sosiaalisella aspektilla on huomattava vaikutus ihmisten ostokäyttäytymiseen. Positiiviset arviot ovat tietysti mukavia, mutta toisaalta myös negatiiviset arvostelut tarjoavat verkkokauppiaalle näyttää palvelualttiuttaan vastaamalla asiakkaiden palautteeseen. Tällainen lojaali ja avoin lähestymistapa parantaa koko kaupan myyntiä huomattavasti.
Lisää koriin –toiminto on ehkäpä verkkokaupan tärkein yksittäinen nappi. Tämän painikkeen tyyliin ja asetteluun kannattaa kiinnittää erityistä huomiota. On suositeltavaa, että tuotesivulla käytetään sanaparia "Lisää koriin". Toinen (huonompi) vaihtoehto olisi "Osta tuote" tms, mutta tämä saattaa tuntua asiakkaasta liian sitouttavalta.
Kun tuote lisätään koriin, asiakkaalle pitää näyttää jokin selkeä indikaattori siitä, että tuote on siirretty odottelemaan sinne. Esim. yläkulman "miniostoskori" voi avautua. Asiakasta ei kuitenkaan kannata ohjata ostoskoriin tuotteen lisäyksen jälkeen, jos halutaan säilyttää paremmat mahdollisuudet lisämyyntiin tai ostoskorin kerryttämiseen.
Tämäntyyppiset lisämyyntikeinot mahdollistavat tuotteiden tarjoamisen, joita asiakkaat todennäköisesti eivät olisi muutoin löytäneet. Suosittelussa voidaan käyttää älykkäitä suosittelujärjestelmiä, kuten Nostoa, joka mahdollistaa personoidut tuotesuositukset.
Yleisesti ottaen asiakkaat vastaavat erittäin hyvin tuotekampanjoihin, ja tämä tieto on myös tärkeää tuoda esille tuotesivulla. Kampanja voi olla esimerkiksi määräalennus tai aikarajoitettu erikoistarjous.
Ota maksuaikakampanjat haltuun - lataa tarkistuslista verkkokaupan maksuaikakampanjan rakentamiseen.
Maksu
20 elokuuta 2019
Maksu
09 marraskuuta 2017
Maksu
10 joulukuuta 2020
Maksu
23 elokuuta 2022
Maksu
18 kesäkuuta 2018
Maksu
04 huhtikuuta 2017
Maksu
24 kesäkuuta 2020
Maksu
07 marraskuuta 2017
Maksu
07 kesäkuuta 2016
Maksu
02 huhtikuuta 2018