Värderingar är det nya digitala

Purpose Driven Commerce var temat på D-Congress 2020

Publicerad | Betallösningar

Hållbarhet blir en lika stor strukturomställning som digitaliseringen, med lika stora affärsmöjligheter för de företag som är snabbast. Men hur långt har e‑handelsföretagen kommit, egentligen?

– Kommer ni ihåg för drygt ett decennium sedan, när alla började prata om digitalisering, och de företag som hade den nyaste hemsidan skröt om hur digitala de var? Afdhel Aziz, världsledande expert på innovativ marknadsföring och inledningstalare på D-Congress 2020, tittar ut över publiken i Svenska mässans kongresshall. Här sitter gräddan av svensk e-handel – handlarna, distributörerna, systemleverantörerna – och det sprids ett halvgenerat fnitter i salen när publiken kommer att tänka på hur digitalt naiva vi alla var för tio år sedan.

– Ni vet hur det gick, fortsätter Afdhel Aziz. Digitaliseringen var mer än hemsidor och alla, alla, branscher fick börja göra om sina affärsmodeller från grunden. Han pausar, tittar ut över publiken.

– Värderingar är det nya digitala. Värderingsstyrda företag presterar redan idag mycket bättre ekonomiskt än andra, och om tio år är värderingsstyrt precis lika centralt för din affär som digitalt är idag. Det är ett lika stort paradigmskifte, och för dem som är snabba kommer det här att vara en konkurrensfördel utan like, samtidigt som de gör samhället bättre. Vad som händer med de andra företagen säger inte Afdhel Aziz, men det behöver han inte heller. Fnittret har tystnat. Alla har fattat.

Alla pratar om att lyfta vikten av värderingar

Och Afdhel Aziz är inte ensam om att lyfta vikten av värderingar. Hela D-Congress 2020 har temat Purpose Driven Commerce, värderingsstyrd handel, och talare efter talare lyfter frågan.

På paneldebatten "Hållbar e-handel som konkurrensfaktor" påpekar Filip Lindwall, head of sales på konsultbolaget Columbus, samma sak som Afdhel Aziz.

– Vi har alla tvingats till omställning på grund av digitaliseringen och exakt samma sak händer nu på grund av kravet på hållbarhet. Seminariet är fullsmockat och den namnkunniga panelen, där bland annat Lindex hållbarhetschef Anna-Karin Dahlberg deltar, håller med.

– Många företag ser fortfarande bara hållbarhetsarbete som en kostnad, men det sättet att tänka måste man omvärdera, konstaterar hon. - Det är om du inte ställer om till en mer hållbar affärsmodell som du kommer att få riktigt höga kostnader framöver.

Det räcker inte att tänka återvinning

Och det räcker inte med att satsa på återvinning, som enligt en snabb mentometerundersökning av publiken verkar vara den fråga som flest företag hittills har ägnat sig åt.

– Hållbarhetsarbetet måste vara holistiskt och inkludera allt, konstaterar Anna-Karin Dahlberg. Annars kan du inte bygga en trovärdighet mot kund. Samma sak menar Afdhel Aziz.

När han pratar värderingsstyrda företag är det inte plastmuggarnas vara eller inte vara, utan hela företagets existensberättigande och drivkraft som måste ses över. Frågan är bara hur långt svensk e-handel har kommit i det här skiftet? Efter en överblick av mässgolvet på D-Congress 2020 är svaret enkelt: inte så långt. För även om många pratar värderingar är det få som verkar ha kommit särskilt långt i att implementera det. Fokus är på det direkta kunderbjudandet – vi hjälper er att sälja mer – snarare än på att skapa värde i det långa loppet.

Några undantag finns dock. I princip alla logistikbolag lyfter hållbara transporter i sina montrar, och ytterligare några utställare trycker på att de kan erbjuda klimatsmart hosting eller insikt om vilka värderingar konsumenterna efterfrågar. Och direkt innanför entrén till mässgolvet, bland alla montrar med budskap om hur utställaren kan hjälpa e-handlaren att sälja mer, finns det en monter som påpekar att man istället vill hjälpa e-handlaren att få slutkunden att shoppa mindre. Eller rättare sagt shoppa lagom.

"Shoppa lagom"

Det är inkassoföretaget Alektum Group som lyfter sitt initiativ "Shoppa lagom" som de lanserade under Almedalsveckan 2019. De konstaterade då att många konsumenter köper för mycket och hamnar i ekonomiska svårigheter, något som varken gynnade handlarna eller dem som inkassoföretag.

Moa Tyborn, kommunikations- och marknadsdirektör på Alektum Group, förklarade initiativet så här i en intervju:

– Det är viktigt att komma ihåg att överskuldsättning, att du har så höga skulder att du inte klarar av att betala av dem, är det ingen som tjänar på. Individen hamnar i en jättejobbig situation, företaget får inte sina pengar och samhället tjänar absolut inte på det.

Att då göra tvärtom och uppmuntra till en mer hållbar, måttfull konsumtion blir en win för alla. Win för individen. Win för samhället. Och win för företaget. Precis enligt Afdhel Aziz skolbok.

– Purpose är idag det femte och viktigaste P:et i marknadsmixen, påpekar han. Har ditt företag inget syfte kommer det inte att spela någon roll vad du gör, för kunderna kommer ändå inte att vilja handla hos dig, ingen kommer att vilja jobba hos dig och ingen kommer att vilja investera i dig.

Du måste tjäna pengar genom att göra gott - det är dags att gå från Corporate social responsibility till Corporate social opportunity.

Publicerad