Sociala medier B2B

Vi får en del frågor om hur man ska tänka i sin kommunikation på sociala medier inom B2B. Och även om det inte ingår i vår kärnverksamhet tänkte vi dela med oss av lite tips och insikter från vår egen resa.

Hur gör man?

Det finns så klart inget självklart svar på den frågan – mycket hänger på din typ av verksamhet, hur känt varumärke du har och hur mycket resurser du kan lägga ned på arbetet. Ska du smygstarta i liten skala eller tampas du med Spotify?

Men oavsett var du är i din resa har vi några tips som vi gärna delar med oss av och även av lite erfarenheter som vi själva gjort under resans gång.

Till att börja med så bör man inte se sociala medier som en direkt säljkanal. Se det istället som den  kanal där du delar med dig av din kunskap till din målgrupp. Här berättar du sådant som de har nytta av i sin arbetsvardag, något som ger dem ett mervärde och ett skäl till att ägna några minuter av sin tid åt det du vill kommunicera. Innehållet bör ha anknytning till det du gör i din verksamhet så att du känns relevant och att dina följare får förtroende för att du vet vad du pratar om. Är ditt innehåll riktigt bra kommer de att vilja följa dig, interagera med dig och förhoppningsvis även att dela ditt innehåll så du får ännu större spridning.

Ett relevant och bra innehåll ökar också gillandet hos din målgrupp och höjer statusen på ditt varumärke. Med det har du större chans att vara med på listan över tänkbara leverantörer när dina följare är redo att köpa.

Har du dessutom koll på var dina följare är i köpprocessen är chansen större att du träffar rätt med ditt innehåll och dessutom triggar ett klick på din köp-knapp.

Förberedelser

Innan man sätter igång och kommunicerar via sociala medier finns det några frågor man som företag bör besvara.

• Vilken är din målgrupp – vem ska du prata med?
• Vad är din målgrupp intresserad av att läsa om?
• Var finns din målgrupp – vilken kanal hänger de i?
• Hur ska du kommunicera för att vara relevant och bjuda på intressant läsning utan att ”sälja”?

Förberedelserna är A och O för att du ska lyckas. Det finns ingen anledning att lägga tid på att skriva något som ingen vill läsa. Eller att publicera innehåll i en kanal som din målgrupp inte bryr sig om.

Olika kanaler

Facebook är fortfarande den största sociala plattformen, så den kanalen är nog självklar för de flesta. Men har du till exempel en ung målgrupp bör du även finnas på YouTube och Snapchat.

LinkedIn är en mer affärsmässig kanal medan man kanske är mer personlig på Facebook. Vi ser dock av egen erfarenhet att vi har många följare på Facebook ur B2B-segmentet. Även den annonsering vi gör på Facebook mot företagare har gått bra, bättre än vad vi trodde när vi startade upp på vår närvaro i social medier.  

Internetstiftelsen i Sverige släpper varje år en rapport om svenskarna och våra internetvanor. Där kan man läsa vad vi gör när vi surfar, var olika åldersgrupper finns och vad vi helst läser eller tittar på. Den senaste rapporten ”Svenskarna och Internet 2018” kan du läsa på IIS site: https://2018.svenskarnaochinternet.se/   

Resurser och policy

Det är tidskrävande att arbeta med sociala medier – hur mycket tid har du? Du ska dels ha tid att planera ditt innehåll, du ska ha tid att skriva, ta bilder, filma, kanske skapa animeringar med mera med mera. Du ska också vara beredd på att få gensvar – inte alltid positivt. Du kan få inlägg från följare som vill interagera med dig, som vill ha svar på sina frågor, som kanske är negativa och otrevliga eller som helt enkelt tror att Facebook är din kundtjänstkanal där du finns tillgänglig 24/7 fast inte du tänkt det – hur tillgänglig kan du vara?

Om ni är fler på företaget som ska arbeta med sociala medier, skapa innehåll och kanske även besvara inlägg och meddelanden bör ni sätta upp en policy för hur ni ska kommunicera. Då måste ni först bestämma vem som ska ha tillgång till företagets konton och ha rätt att svara i företagets namn. Vilken ”tone of voice” ska ni ha? Vad är okej att skriva och visa på bild? Om ni dessutom ska ha en kanal som kundtjänst är det viktigt att ni har rutiner för vad ni lämnar ut för uppgifter. Oavsett kanal så måste man vara väldigt försiktig att lämna ut uppgifter som kan kopplas till en specifik kund. Extra viktigt idag med de nya dataskyddsreglerna GDPR.

Budget

Du har säkert läst om hur det blir svårare att nå ut med organiskt innehåll i de sociala kanalerna. Facebook gör det svårare för företag att nå sina målgrupper och prioriterar mer privat innehåll mellan familj och vänner. De prioriterar även rörligt material vilket kan kosta mer att ta fram både i tid och pengar. Idag går det nästan inte att nå ut (om du inte har ett välkänt varumärke) utan att vara beredd att lägga en summa på att sponsra ditt innehåll. Så bestäm från start hur mycket pengar du är beredd att spendera på ditt arbete i sociala medier, både vad gäller produktion av innehåll men också pengar för att sponsra dina inlägg. 

Målsättning och uppföljning

Att producera och dela innehåll är en sak men hur vet man att man gjort rätt? Vad är ett bra resultat i sociala medier? Ja det beror lite på vad du vill uppnå. Fokuserar du på rent varumärkesbyggande aktiviteter så kan det vara bra att titta på följarantal och hur mycket delningar ni får direkt i de sociala kanalerna. Men vill du att dina följare ska klicka in på din site för att ta del av din information där och komma närmare ett köp - då är det klick in på siten du ska titta på. Väl inne på siten kan du sedan titta på hur länge besökarna stannade, läste de fler sidor, genomförde de någon form av konvertering, etc. Bestäm vad ni vill att era följare ska göra, sätt upp mål och ha koll på vad eventuell trafik från de sociala kanalerna ger er. 

Ett verktyg för uppföljning är Google Analytics. Vill du kunna sortera informationen på kampanj-inläggsnivå kan du skapa egna spårningsänkar, t ex i i Googles ”url.builder tool och vill du undvika långa länkar (som också kan stjäla tecken-utrymme i ditt inlägg) kan du korta ned dem i Bitly.   

Komma igång

Hur börjar man då? Vårt tips är att om du har små resurser på företaget – ta ett steg i taget. Gör hemläxan gällande förberedelserna och börja sedan med en kanal. Har du mer resurser men inte vet hur du ska börja? Då kan det vara läge att ta extern hjälp. Det finns flera proffsiga företag på marknaden som kan hjälpa till med att allt från att sätta upp strategier för ert arbete i sociala medier, ta fram innehållsplaner och hjälpa till med att producera innehåll. 

Sedan måste man så klart våga prova. Allt kanske inte blir helt rätt från start, testa vad som funkar för er och era följare.