Uusi sääntely etämyyntiin

Kuluttajansuojalain muutos vaikuttaa etämyyntiin 19.6.2026 alkaen

EU:n uudet etämyyntiä koskevat säädökset astuvat voimaan 19.6.2026. Muutos perustuu EU:n kuluttajanoikeusdirektiivin päivitykseen (EU 2023/2673) – Suomessa uudistus on viety kansalliseen lainsäädäntöön kuluttajansuojalain muutoksin. Sääntelyn tavoitteena on vahvistaa kuluttajansuojaa etänä tehtävissä ostoissa ja sopimuksissa.

Uusi lainsäädäntö tarkoittaa verkkokaupoille tiukentuneita vaatimuksia muun muassa peruuttamisoikeuteen, kassavaiheen (checkout) tietoihin, läpinäkyvyyteen ja asiakastukeen liittyen.

Jos pakolliset tiedot puuttuvat, ovat epäselviä tai esitetään virheellisesti, asiakkaan peruuttamisoikeus voi pidentyä jopa 12 kuukaudella ja 14 päivällä.

Alla tärkeimmät muutokset ja seikat, joihin sinun tulee kiinnittää huomiota ennen sääntelyn voimaantuloa.

Mitkä asiat muuttuvat?

Suurin muutos on vaatimus sähköisestä peruutustoiminnosta, niin sanotusta ”peruutuspainikkeesta”, jonka avulla asiakkaan tulee voida helposti peruuttaa ostos tai luottosopimus verkossa.

Samalla tiukennetaan vaatimuksia siitä, mitä tietoja on esitettävä ennen oston tekemistä. Asiakkaan tulee voida helposti tutustua ehtoihin, hintoihin, maksuihin ja muihin tärkeisiin tietoihin koko ostopolun ajalta.

Sääntely koskee myös kassavaiheessa tarjottavia rahoituspalveluja, kuten erämaksua ja muita luottoratkaisuja.

Myös asiakastuen saatavuuteen tulee selkeämmät vaatimukset. AI-avustajien ja chattibottien käyttö on edelleen sallittua, mutta asiakkailla tulee olla mahdollisuus saada henkilökohtaista apua vähintään yhden yhteydenottokanavan kautta.

Miten sinun tulee kauppiaana toimia?

Sähköinen peruutustoiminto

Lisää verkkokauppaasi sähköinen peruutustoiminto, jolla asiakas voi helposti:

• tunnistaa ostonsa tai sopimuksensa
• pyytää sopimuksen peruuttamista
• saada välittömän vahvistuksen siitä, että hänen pyyntönsä on vastaanotettu

Toiminnon tulee olla helposti löydettävissä ja saavutettavissa korkeintaan 2–3 klikkauksella verkkokaupan etusivulta tai asiakastililtä.

Selkeät tiedot ennen ostoa

Varmista, että ennen ostoa annettavat tiedot esitetään selkeästi ja oikein ennen tilauksen tekemistä. Tämä koskee muun muassa:

• kokonaishintaa
• maksuja
• toimitusehtoja
• tietoa peruuttamisoikeudesta
• pitkäkestoisen tilauksen ja automaattisen tilauksen uusimisen ehtoja

Tietojen tulee olla helposti löydettävissä, yksinkertaisia sekä niitä on pystyttävä tarkastelemaan ennen oston viimeistelyä.

Kiinnitä huomiota kassavaiheeseen ja asiakaspolkuun

Varmista, ettei verkkosivustosi tai kassavaihe sisällä niin sanottuja “dark patterns” -ratkaisuja, eli ratkaisuja, jotka voivat vaikuttaa asiakkaan päätöksentekoon.
Tällaisia ovat esimerkiksi:

• valmiiksi valitut lisäpalvelut
• valheellinen aikapaine
• epäselvät irtisanomistavat
• maksutapojen tai rahoitusvaihtoehtojen korostaminen epäasiallisella tavalla

Huolehdi henkilökohtaisesta asiakaspalvelusta

Asiakkailla tulee olla mahdollisuus saada henkilökohtaista palvelua vähintään yhden tukikanavan kautta.

AI-avustajia ja chatbotteja voidaan käyttää tukena, mutta ne eivät saa olla ainoa asiakaspalvelukanava.

Sääntelyn noudattamatta jättäminen

Puutteellinen tai harhaanjohtava tieto voi johtaa:

• pidennettyyn peruuttamisaikaan
• valvontatoimiin
• kasvaviin palautuksiin ja takaisinmaksuihin liittyviin kustannuksiin

Mitä me Svealla teemme maksupalveluntarjoajana?

Otamme rahoitussopimuksille käyttöön sähköisen peruutustoiminnon OmaSvea-palvelussa. Toiminnon avulla asiakas voi helposti peruuttaa rahoitussopimuksensa ja saada peruutuksesta välittömän vahvistuksen.

Toiminto koskee rahoitusta, ei itse verkkokauppaostoa.

Sääntelyn mukaan:

• jos asiakas peruuttaa oston, siihen liitetty luottosopimus päättyy automaattisesti ja maksutta
• jos asiakas peruuttaa rahoitussopimuksen, tulee hänen maksaa Svealle luottosumma 30 päivän kuluessa yhdessä kyseiseltä ajalta kertyneen koron kanssa
• ylimääräisiä maksuja ei saa periä ja jo suoritetut maksut, kuten luoton perustamismaksu, tulee palauttaa

Tarkistamme myös, miten tiedot esitetään maksuvaiheessa, ja varmistamme, että maksu- ja rahoitusratkaisumme täyttävät läpinäkyvyyden, selkeyden ja oikean tiedon antamisen vaatimukset.

Me Svealla vastaamme luottoon liittyvistä toiminnoista ja tiedoista maksurajapinnoissamme. Kauppiaana olet edelleen vastuussa itse ostokseen ja omaan asiakaspolkuusi liittyvistä tiedoista, ehdoista ja palautusprosesseista.

Pidämme sinut ajan tasalla mahdollisista maksuprosessien muutoksista ja päivityksistä ennen sääntelyn voimaantuloa.

Heräsikö sinulle kysymyksiä?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
info.payments@svea.fi
09 4241 7040