Usein kysyttyä
Lasku
En pystynyt ostamaan tuotetta laskulla, miksi näin?
Teemme jokaisen ostotapahtuman yhteydessä aina erikseen luottotarkistuksen. Mikäli sinulla on tähän liittyviä muita kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Olen maksanut laskun, mutta sain silti maksuhuomautuksen. Pitääkö minun maksaa maksuhuomautuskulu?
Muistutus saattaa johtua myöhästyneestä suorituksesta. Tarkistathan, minä päivänä maksu on tehty, ja että maksutiedot on syötetty oikein. Mikäli suoritus on yli 14 päivää myöhässä, on maksumuistutus ollut aiheellinen. Epäselvässä tilanteessa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Miksi sain maksuhuomautuksen, vaikka palautin tilaamani tuotteet?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.
Miksi sain laskun, vaikka en ole vastaanottanut tilaamiani tuotteita?
Lasku tulee aina tuotteiden toimituksen jälkeen joko postilla tai sähköpostilla. Sinun ei tarvitse maksaa tuotteita, joita et ole saanut. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme tilanteessa.
Voinko tilata laskusta kopion?
Mikäli ostoksestasi on jo muodostunut lasku, löydät sen Omilta Sivuilta. Jos et ole saanut laskua postitse tai sähköpostitse, niin otathan yhteyttä asiakaspalveluumme niin voimme lähettää sen halutessasi uudelleen.
Voinko siirtää laskuni eräpäivää?
Laskun eräpäivän siirtäminen Omilla Sivuilla ei ole mahdollista, mutta otathan yhteyttä asiakaspalveluumme niin voimme pidentää maksuaikaa, mikäli se on mahdollista.
Voinko jakaa laskuni osiin?
Voit maksaa ostoksesi pienemmissä erissä, mikäli laskussasi mainitaan vähimmäiserän määrä. Tutustu ensin ostoluottosopimukseen ja vahvista se Omilla Sivuilla, jonka jälkeen voit maksaa vähintään laskulla näkyvän minimierän. Jatkossa saat kuukausittain ostoluottolaskun, jolla voit itse määritellä maksettavan lyhennyksen määrän (vähintään 10 € / 3,0 %).
Erämaksu
Koska aloitan kuukausimaksujen maksamisen?
Ensimmäisen erän lasku lähetetään ostosta seuraavan kuukauden puolivälissä ja eräpäivä on aina kuukauden viimeinen päivä.
Olen valinnut erämaksun, mutta entä jos haluan maksaa ostokseni sovittua nopeammin?
Saat itse valita, maksatko eräpäivänä sovitun minimisumman tai sitä suuremman maksun – voit myös koska hyvänsä maksaa koko jäljellä olevan saldon. Nopeampi takaisinmaksu ei aiheuta sinulle lisäkustannuksia.
Haluan maksaa kaiken kerralla, miten toimin?
Voit milloin tahansa maksaa loppuvelan kokonaisuudessaan, ilman lisäkuluja. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin saat tarkan loppusumman ja tarvittavat maksutiedot.
Haluaisin vahvistuksen siitä, että erämaksusopimus on maksettu loppuun. Miten toimin?
Omilla Sivuilla näet tekemäsi suoritukset Historia-osiosta. Kun maksu kirjautuu meille, niin se ilmestyy näkyviin myös Omille Sivuille.
Miksi en pystynyt maksamaan ostostani erämaksulla?
Mikäli haluat maksaa erämaksulla, teemme ostotapahtuman yhteydessä aina erikseen luottotarkistuksen. Jos sinulla on kysyttävää tähän liittyen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Yleistä
Mitä teen, jos epäilen joutuneeni petoksen uhriksi?
Otathan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.
Haluan palauttaa vastaanottamani tilauksen, kuinka toimin?
Otathan yhteyttä kauppaan, josta teit tilauksen, niin saat heiltä tiedon palautuskäytännöistä sekä tarkemmat ohjeet. Voimme siirtää laskusi eräpäivän asian käsittelyn ajaksi, voit ilmoittaa palautuksesta meille Omien Sivujen kautta.
Mistä tiedän, että suoritukseni on kirjautunut oikein?
Omilla Sivuilla näet tekemäsi suoritukset Historia-osiosta. Kun maksu kirjautuu meille, niin se ilmestyy näkyviin myös Omille Sivuille.