Asiakaspalaute Svealle
Palaute Svealle yleisesti
Niin hyvä kuin huono palaute on meille arvokasta ja suhtaudumme siihen kunnioittavasti - sen avulla voimme parantaa ja kehittää toimintaamme. Riippuen palautteestasi ja asiastasi löydät tältä sivulta juuri asiaasi sopivan palauteväylän.
Yhteydenotto tilanteen mukaan
Voit esimerkiksi jättää meille anonyymia yleistä palautetta, niin hyvää kuin huonoa, käyttämällä palautelomaketta Kokemuksia Sveasta.
Jos haluat palautteeseesi vastauksen tai kun asiasi koskee henkilökohtaista asiaa, edellytämme vahvaa tunnistautumista asiakaslomakkeella. Vaihtoehtoisesti voit lähestyä meitä näissä asioissa myös kirjallisesti postitse.
Palautteiden käsittely
Käsittelemme palautteesi viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa.
Vaihtoehtoiset ratkaisuelimet
Mikäli olet tyytymätön vastaukseemme tai tekemäämme ratkaisuun, voit useissa tilanteissa lähestyä myös viranomaistahoja. Löydät tietoa näistä ja yhteystiedoista alta.
Valitse alta asiallesi sopiva palaute- tai yhteydenottokanava
Muissa kuin palauteasioissa, valitse yhteydenottokanava alta
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta (FINE)
FINE antaa maksutta riippumatonta neuvontaa asiakkaille. FINE voi auttaa erimielisyyksien selvittämisessä, mutta ei voi antaa oikeudellisesti sitovia ratkaisuja. FINE käsittelee riita-asioita ja antaa ratkaisusuosituksia toimistomenettelynä sekä Pankki-, Sijoitus- tai Vakuutuslautakunnissa. FINE ei käsittele riitaa, joka on vireillä tai käsitelty kuluttajariitalautakunnassa tai tuomioistuimessa.
Lisätietoja ja yhteystiedot: www.fine.fi
Kuluttajariitalautakunta
Kuluttajariitalautakunta voi antaa ratkaisusuosituksen kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisestä erimielisyydestä, joka koskee kulutushyödykkeen kuten rahoituspalvelun hankintaa tai liittyy kulutushyödykesopimukseen. Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia ainoastaan kirjallisiin valituksiin. Kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä, ellei kuluttaja ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Lisätietoja ja yhteystiedot: www.kuluttajariita.fi
Kuluttajaneuvonta
Jos valituksesi yritykselle ei tuota toivomaasi tulosta, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajaneuvonnasta saat maksutta opastusta ja sovitteluapua riitatilanteessa.
Lisätietoa ja yhteystiedot löydät: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta
Yleinen tuomioistuin
Palvelusta johtuvat erimielisyydet voidaan myös ratkaista sopimuksessa määritellyssä käräjäoikeudessa, ellei asiakas kuluttajan ominaisuudessa vaadi asian käsittelyä sen paikkakunnan yleisessä käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa.