Asiakastarina: Nordic Floors
Nordic Floorsin tarina sai alkunsa Lapualla vuonna 2016, kun yrityksen perustaja ja toimitusjohtaja “Bambumies” Jukka-Pekka Kallio aloitti bambulattian maahantuonnin yhden miehen yrityksenä. Tänä päivänä Nordic Floors työllistää 15 henkeä ja yrityksen tuotteita myydään Suomen lisäksi Ruotsissa ja Saksassa. Yrityksen pääasiallinen tuote on vinyylilankku, jonka lisäksi tuotevalikoimaan kuuluu myös bambu- sekä parkettilattia.
Suomessa tuotteita myydään kuluttajille kahdessa showroomissa sekä kolmessa verkkokaupassa. Seuraavaksi yritys on laajentamassa Alankomaihin, jonne avataan ensimmäinen kansainvälinen showroom. Nordic Floors tunnetaan Suomessa tuotenimillä Vinyylilattiakauppa, Nordic Bamboo sekä Lapua Floors.
Nordic Floors päätyi vaihtamaan maksupalveluntarjoajansa meihin, koska yritys halusi tarjota asiakkailleen monipuolisemmat maksutavat. Etenkin laskulle ja erämaksulle koettiin olevan tarvetta, sillä lattiaostokset ovat usein isoja loppusummaltaan.
Maksupalvelujemme Senior Sales Manager Mikko Pietarinen kommentoi yhteistyön alkutaivalta: “Nordic Floors oli meihin yhteydessä, koska yrityksellä oli halu tarjota asiakkailleen erilaisia maksukampanjoita. Lisäksi heillä oli tarvetta verkkokaupan maksutavoille, jotka toimisivat sekä Suomessa että Ruotsissa. Nordic Floors oli kuullut Pohjoismaiden käyttöön kehitetystä palvelustamme, jonka avulla asiakas pystyy maksamaan ostoksensa asuinmaansa maksutavoilla.”
Ennen maksupalvelumme käyttöönottoa Nordic Floorsin asiakkailla ei juurikaan ollut mahdollisuutta joustavaan maksuaikaan. “Monipuoliset maksutavat ovat meille elinehto, ja etenkin erämaksu on tärkeä maksuvaihtoehto niin verkossa kuin myymälänkin puolella”, kertoo Kallio. Myös Svean läsnäolo Ruotsin markkinoilla sekä kilpailukykyinen hinnoittelu vaikuttivat lopulliseen päätökseen vaihtaa palveluntarjoajaa.
Nordic Floorsilla on huomattu, että asiakkaat käyttävät kattavasti eri maksutapoja. Siinä missä iäkkäämmät lattiaostajat maksavat ostoksensa käteisellä tai verkkopankissa, valitsevat nuoremmat maksutavakseen useammin laskun tai erämaksun. Mobiilimaksua puolestaan suositaan etenkin mallipalatilauksissa.
Pietarinen sanoo: “Nordic Floors valitsi maksupalvelumme, koska pystyimme tarjoamaan monipuoliset maksutavat sekä verkkoon että myymälään. Asiakkaat pystyvät nyt ostamaan heidän tuotteitaan joka kanavassa ja maksamaan ostoksensa korottomasti osissa.”
Nordic Floorsin asiakaskuntana on paljon varttuneempaa väkeä, jolle verkkokaupassa asioiminen ei välttämättä ole tuttua. Lattiamyyjät joutuvat usein opastamaan verkkokauppaan tottumattomia asiakkaita vaihe vaiheelta, kuinka ostokset hoidetaan verkossa. Maksupalvelumme käyttö on ollut myös senioriasiakkaan helppo omaksua.
Asiakaslähtöisyytemme ja sujuva yhteydenpito saavat Nordic Floorsilta kiitosta. Bambumies täsmentää: “Mikolle saa aina soittaa, jos jokin ei toimi. On kullanarvoista, kun on oikeasti joku, johon saa suoraan ottaa yhteyttä."