Asiakastarina: Bygghemma Finland
Bygghemma Finland on suomalainen verkkokauppatalo, joka kattaa kahdeksan sisustamisen, rakentamisen ja vapaa-ajan verkkokauppaa, jotka houkuttelevat yhteensä yli 2 miljoonaa sivukävijää kuukausittain. Yrityksen omistaa ruotsalainen pörssilistattu Bygghemma Group, jolla on Suomessa viisi yhtiötä. Maksupalvelumme heillä on käytössään useissa Bygghemma Groupin verkkokaupoissa sekä Suomessa että Ruotsissa.
DIY-sektorin markkinajohtajana ja verkkokaupparatkaisujen edelläkävijänä Bygghemma Finlandin tavoitteena on olla verkkokauppabusineksen ykkönen Suomessa. Bygghemmalla onkin käytössä Svean lasku ja erämaksu maksuvalikoimissaan jo neljässä verkkokaupassa: Taloon.com, Netrauta, Kodin1 ja Trademax.
Kokonaisvaltainen maksutapavalikoima on Bygghemmalle tärkeä, sillä heidän verkkokaupoissaan on yli 200 000 tuotetta aina kylpypyyhkeestä autotalliin asti. Monipuoliset maksutavat ovat iso etu tilausta tehdessä – varsinkin laskulla maksaminen vasta tuotteiden toimituksen jälkeen on koettu suureksi luottamustekijäksi Bygghemman asiakkaille.
Asiakkaat tarvitsevat erilaisia rahoitusratkaisuja ja myös maksutapojen on oltava monipuolisia ja jokaiselle asiakkaalle sopivia. ”On hyvä, kun Svea voi tarjota kullekin sopivan muodon.”, kerrotaan Bygghemman asiakaspalvelusta. Lisäksi on huomattu, että laskulla tai erämaksulla maksavien asiakkaiden keskiostos on suurempi kuin muilla maksutavoilla. ”Isommat ostokset halutaan maksaa toimituksen jälkeen.”, Bygghemman myynnistä kommentoidaan.
Vaikka yhteistyö vaatii aina jatkuvaa kehittämistä, on se sujunut hyvässä hengessä ja mielipiteitä palvelun kehittämiseen on otettu aina vastaan. ”Henkilöiden kanssa yhteistyö on hoitunut erittäin hyvin myynnin kannalta, Svealla ihmiset saadaan nopeasti kiinni ja ongelmat myös puhelin- ja showroom-myyjien ongelmatilanteissa saadaan puhelun aikana ratkaistua.”, Bygghemman myynnistä kerrotaan.