Verkkokauppatutkimus 2022
Verkkokauppa-
tutkimus 2022
Tervetuloa tutkimuksemme pariin
Toinen vuosi pandemian keskellä paljasti, mitkä koronan vauhdittamat ostokäyttäytymisen muutokset ovat tulleet jäädäkseen, ja mitkä olivat ohimeneviä ilmiöitä. Vaikka verkko-ostajien osuus suomalaisista palautuikin pandemiaa edeltävälle tasolleen, ostoksia tehtiin yhä useammin ja niihin käytettiin myös entistä enemmän rahaa. Tulevaisuudennäkymät ovat myös positiiviset: verkko-ostamisen odotetaan kasvavan edelleen.
Tutkimustulokset osoittavat, että kuluttajat arvostavat aiempaa enemmän verkkokaupan helppoutta ja sujuvuutta. Yhä useampi ostos tehdään puhelimella, ja mobiilimaksamisen suosio on kasvussa. Virheisiin ei ole varaa, sillä verkkokaupan ostotapahtuma jätetään herkästi kesken, mikäli teknisiä ongelmia ilmaantuu tai mieluisa maksutapa puuttuu.
Toivomme, että ladattava tutkimusraporttimme tarjoaa sinulle arvokasta tietoa suomalaisista verkko-ostajista. Voit myös tutustua tärkeimpiin havaintoihimme sivuillamme. Olethan meihin yhteydessä, mikäli sinulle herää kysymyksiä tutkimuksesta tai haluat kuulla lisää verkkokauppiaille tarjoamistamme ratkaisuista.
Benny Öhman
Liiketoimintajohtaja
Lataa tutkimustulokset käyttöösi.
Verkko-ostaminen jatkoi suosiotaan vuonna 2021
Kun vuonna 2020 koronapandemia houkutteli verkko-ostamiseen tottumattomatkin kokeilemaan nettishoppailua, palasi verkko-ostajien osuus suomalaisista takaisin luonnolliselle tasolleen vuonna 2021.
- 86 % suomalaisista osti verkosta
- 80 % teki ostoksia varsinaisista verkkokaupoista
Kasvunvaraa verkko-ostamisen osalta on edelleen, sillä viidennes vastaajista ennusti verkko-ostamisensa lisääntyvän. Lisäksi jopa kaksi kolmesta verkko-ostajasta uskoi ostamisensa pysyvän ennallaan seuraavan 12 kuukauden aikana.
Verkko-ostoksiin käytetään entistä enemmän rahaa
Verkko-ostoksiin käytetty rahamäärä nousi tuntuvasti. Ostoksiin käytettiin vuoden 2021 aikana keskimäärin 1 305 euroa, joten kasvua käytettyyn rahasummaan tuli vuodessa reilu 20 prosenttia. Miehet kuluttivat verkko-ostoksiin edelleen naisia selvästi enemmän, keskimäärin 1 684 euroa verrattuna naisten 960 euroon. Suurin kasvu on taas ollut nähtävissä alle 25-vuotiaiden ikäryhmässä: he ovat parissa vuodessa kaksinkertaistaneet verkko-ostoksiin käyttämänsä rahamäärän 608 eurosta 1 242 euroon.
Suomalaiset käyttävät kattavasti maksutapoja
Maksutapojen TOP 3 on pysynyt ennallaan ensimmäisestä verkkokauppatutkimuksestamme lähtien. Ostokset maksetaan todennäköisimmin joko verkkopankissa (78 %), maksukortilla (66 %) tai laskulla (39 %), vaikka mobiilimaksaminen onkin lisääntynyt erityisesti nuorten aikuisten keskuudessa.
Oma maksudatamme vahvistaa, että verkkopankkimaksaminen on volyymien perusteella säilyttänyt asemansa ylivoimaisena ykkösenä 73 prosentin osuudellaan. Datamme mukaan mobiilimaksu (10 %) kuitenkin saavutti toiseksi käytetyimmän maksutavan aseman korttimaksun (7 %) sijaan. Vuosi 2021 toimi siten mobiilimaksamisen käännekohtana, jolloin mobiilimaksu ohitti maksupalvelullamme maksettujen ostosten määrässä perinteisen korttimaksun.
Ostotapahtuman keskeytykset nousussa
Vuonna 2021 verkko-ostajilla jäi suunniteltu ostotapahtuma kesken seitsemän kertaa, kun vuonna 2020 vastaava luku oli kuusi kertaa. Ostotapahtuman oli keskeyttänyt 68 prosenttia verkko-ostajista. Yleisin syy keskeytymiselle oli tekniset syyt rekisteröitymispakon tullessa toiseksi. Kolmanneksi yleisin syy keskeytykselle oli mieluisan maksutavan puuttuminen, joka kasvatti osuuttaan edellisvuodesta.
Kun ostotapahtuma oli keskeytynyt syystä tai toisesta, vain joka neljäs oli yrittänyt ostaa tuotteen tai palvelun uudelleen samasta verkkokaupasta. Lisäksi jopa 44 prosenttia ostotapahtuman keskeyttäneistä oli jättänyt ostettavaksi aikomansa tuotteen tai palvelun kokonaan hankkimatta.
Verkko-ostajat suosivat kotimaista
Kotimaisen verkkokaupan suosio on säilynyt korkeana: 95 prosenttia verkko-ostajista oli viimeisen vuoden aikana asioinut kotimaisessa verkkokaupassa. Ulkomaisissa verkkokaupoissa asioineiden osuus laski 51 prosenttiin edellisvuotisesta 54 prosentista. Lähes yhdeksän kymmenestä ostaisi mieluummin kotimaisesta verkkokaupasta, jos tuotteen saa samaan hintaan ja yhtä nopeasti.
Alle 25-vuotiaiden ikäryhmässä ostetaan selvästi keskivertoa enemmän ulkomaisista verkkokaupoista ja vastaavasti keskivertoa vähemmän kotimaisista verkkokaupoista. Mitä nuorempi nettishoppailija, sitä todennäköisemmin hän ostaa tuotteita ulkomaisesta verkkokaupasta.
Näin vauhditat verkkokauppasi myyntiä vuonna 2022
1. Valjasta verkkokauppasi myynnin kasvattamiseen
Nyt on korkea aika panostaa verkkokauppaan ja laajentaa asiakaskuntaa siirtämällä loputkin tuote- ja palveluvalikoimasta verkkoon. Kilpailun kiristyessä myös markkinointiin kannattaa satsata, jotta uudet asiakkaat löytävät verkkokauppaasi.
2. Korosta kotimaisuutta ja vastuullisia valintoja
Kauppiaana sinun on hyvä viestiä asiakkaillesi, kuinka yritys ottaa huomioon ympäristön sekä yhteiskunnan päivittäisessä toiminnassaan. Oli kyseessä paikallisen työvoiman käyttö tai ympäristöystävällinen pakkausmateriaali, tiedostava kuluttaja kuulee asiasta mielellään ennen ostopäätöstään.
3. Tee ostamisesta helppoa ja sujuvaa
Vähennä todennäköisyyttä ostotapahtuman keskeyttämiseen tekemällä ostamisesta helppoa ja sujuvaa. Varmista, että verkkokauppasi kaikki ominaisuudet toimivat moitteettomasti myös mobiilissa ja helpota ostamista mahdollistamalla ostot ilman rekisteröitymistä. Edistä myyntiäsi tarjoamalla kattavasti maksutapoja sekä viestimällä niistä heti verkkokauppasi etusivulla. Koska laskua ja erämaksua suositaan erityisesti arvokkaampien ostosten kohdalla, maksuaikakampanjoita hyödyntämällä voit kasvattaa myyntiä entisestään.